【正文】 “吸血蟲”的主要形式 公司財物占為己有 凡事都惡意批評 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 自檢 活死人 害群馬 吸血蟲 三種不受歡迎的基層人員 【案例】 請根據(jù)一些基層員工的工作表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進行分類 ,并仔 細閱讀并回答問題。 ①張大媽去銀行辦事，走到一個柜臺前，剛坐下說要取錢，柜臺的工作人員就說這里不辦理個 人業(yè)務，張大媽問他哪里才辦理，他回答：“自己看！” ②一位顧客住進飯店，問飯店的服務員，附近郵政局在哪里，服務員回答：“不知道，我又不 在郵局工作?！? ③老趙經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著 能從公司弄些什么回去。 ④小馬開會遲到了，自己找借口說：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很長時間。” ⑤小王很有熱情，總是主動要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復印資料，回來卻發(fā) 現(xiàn)復印錯了，耽誤了部門開會。 ⑥小周到公司還沒多久，但是這個不順眼，那個看不慣，凡事都惡意批評，仿佛公司就是最糟 糕的地方。 ⑦小張每天上班的時候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時看 到別人在忙，還打擊說他是假積極。 通過這些實例，你從中受到什么啟發(fā)？怎樣可避免做一個不受企業(yè)歡迎的基層員工？ 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 本講小結 管理組織三階層 高層領導 天 中層管理 地 基層作業(yè) 人 重點 1 堅實(可靠)的 長物(生長)的 規(guī)矩(守法)的 重點 2 公司三種不受歡迎的基層員工 活死人 害群馬 吸血蟲 提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員 本講 特別 強調 了基 層的 重要 性， 指出 一個 成功 的企 業(yè)必 須要 有堅 實的 基層 團隊。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 【本講重點】 必須具備的三個基本條件 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 三種最受歡迎的基層人員 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 必須具備的三個基本條件 現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個 沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎 的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要創(chuàng)造利 潤，這是最直接具體的目標，因 此要求員工具備一定的生產(chǎn)力， 并且越高越好，這樣才能降低成 本，增大利潤。所以基層員工要 注意不斷提高生產(chǎn)力，通過學習 、培訓等方法增強自身的知識能 力。 現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一 個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè) 歡迎的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要 創(chuàng)造利潤，這是最直接具體的 目標，因此要求員工具備一定 的生產(chǎn)力，并且越高越好，這 樣才能降低成本，增大利潤。 所以基層員工要注意不斷提高 生產(chǎn)力，通過學習、培訓等方 法增強自身的知識能力。 做事要努力且要用心，用心才能 做成事，不會像廟里的和尚，手敲 木魚，嘴巴念經(jīng)，心卻不知跑哪里 了，這樣的和尚只能說努力了，但 是卻沒用心，所以才有俗語“做一天 和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要專心一致， 做事更應該用心。把公司目標當成 自己的目標已經(jīng)是一件不容易的事 ，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己 的能力來把工作做好更加困難，而 最大的困難是專心做事，全力以赴 ?；鶎尤藛T只有戰(zhàn)勝這一困難，才 能成為優(yōu)秀且有前途的員工。 歸屬感 —將公司的目標當成自己的目標 生產(chǎn)力 —不斷增強自身的知識能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 必須具備的三個基本條件 歸屬感 —將公司的目標當成自己的目標 生產(chǎn)力 —不斷增強自身的知識能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 舉例一 ： 為什么我們的產(chǎn)品質量總是不能 提高，原因就在于員工不用心， 例如規(guī)定螺母要旋轉五圈然后回 半圈，因為員工不用心，可能轉了 四圈半就當作五圈半，還想當然地 認為沒什么區(qū)別，這樣造出來的機 器質量怎么能過硬？ 舉例二： 日本的車間經(jīng)常有客人參觀，但是 車床上的工人一般都是一心一意的 工作，不會主動和客人打招呼，但 是不少中國員工看到有客人來參觀， 就會積極與客人交談，這就是不專 心的表現(xiàn)。客人參觀有專門的接待 人員，車床工人應該專心做好自己 的本職工作。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 態(tài)度是一種習慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。 重視自己 態(tài)度一 每個人都應該爭取成為企業(yè)里不可替 代的人，不能有“我不做反正有人做，我 做不好上級自然會讓做得好的人給我?guī)? 忙”的想法，這將導致自己的地位逐漸被 別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。 一個人只有重視自己，才能得到別人的 重視。 需要提醒的是，重視自己和對自己有 信心是兩個不同的概念，基層員工的信 心應該建立在上級身上，跟隨上級的腳 步前進，而不是一味地強調自己的主張。 有一句俗話說“我別的本領沒有，但是我 跟對老板就夠了”，基層人員要“跟對”老 板，而不是批評老板。 【舉例】 有經(jīng)驗的父母在帶孩子出去玩的時候， 都會事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是 不能離開我們的視線范圍，要保證自己隨 時能看到我們，如果發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽不見了 ，千萬不要到處去找，你就站在原地，爸 爸媽媽會找到你的?！边@樣孩子就不會丟失 。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是 隨時了解上司要求自己做什么，這既是團 隊的要求，也是表明自己對上司的信心， 對企業(yè)的信心。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 合理表現(xiàn)自己 態(tài)度二 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 【案例】 質檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質 量不如以前，可是生產(chǎn)線的運行非常 正常，小王就對整個生產(chǎn)程序進行追 查，發(fā)現(xiàn)原來是用料的問題。于是他 及時地向上司請示，說現(xiàn)在這批進料 的質量不如以前，直接導致了我們的 產(chǎn)品質量下降，上司立即對這件事進 行了處理，并對小王大加表揚。 合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識的最佳途 徑。具體地說就是有端正的工作態(tài)度，嚴謹 的工作作風，有問題要請示，但是要注意運 用恰當?shù)姆绞健? 基層人員最了解現(xiàn)實的狀況，越高的階層 對現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應該及時 地向上級反饋現(xiàn)場狀況，幫助領導階層了解 現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問題的時候，讓領導根 據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來做判斷，而不是去請 示。 怎樣請示上級 : 不要凡事都請示 不要把自己的意見先說出來 詳細真實的反饋現(xiàn)場情況 不能把責任推給上司 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 做整體貢獻 態(tài)度三 企業(yè)是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個合格的 產(chǎn)品要求每一個零件都合格，而一個不合格的產(chǎn)品，只要一 個零件不合格就應定為不合格一樣。因此，每個人都應該記 住，我們要的是整體貢獻而不是個人表現(xiàn)，要隨時提高警覺， 保持主動與他人分工合作的自覺性，不要總是想著去超越同 事，超越同事的意義遠遠沒有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的 意義更大。 企業(yè)員工應該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是 卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個零 件盡管做得很精密，但是和整體主機卻不能咬合，那么再精 密的零件也沒有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整 體做貢獻。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 自檢 判斷行為以下是否正確 1．小李在寫報告，這時一位同事急匆匆地從他身邊走過， 小李連忙抬起頭來看發(fā)生了什么事。（ ） 2．小王常說的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西 家，沒什么大不了的”。（ ） 3．小周的學歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學習， 不斷積累經(jīng)驗，因此工作能力和知識水平提高得很快。（ ） 4．小趙認為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關系，因 此平時經(jīng)常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮（ ） 5．小張認為適當?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識的好途徑， 因此他嚴格要求自己，踏踏實實地做好自己的工作，并不時 地向上司匯報和反饋問題。 （ ） 6．小彭非常好強，總想著要在同事中出頭，超過所有的同 事，并且不屑于和別人合作。（ ） 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 三種最受歡迎的基層人員 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使 自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)一 凡是消極等待上級指示的員工都不是參與人，參與人樂于參加目標的設定及執(zhí) 行。每個人都有自己的經(jīng)驗，團隊的最大優(yōu)勢就是把各個成員的經(jīng)驗整合起來， 成為集體的智慧。目前一些基層員工存在這樣的認識誤區(qū)，認為自己對團隊目標 的制定沒有發(fā)言權，就算提出建議也沒用。事實上，很多基層員工都有很好的意 見和看法，應該大膽主動地說出來，供大家參考，能夠被采納最好不過，即使沒 有被采納也沒有關系，這次沒有用說不定下次可以用。 作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權，但是在團隊討論和制定 目標的時候積極參與、主動發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機會。 樂于參與目標設定及 執(zhí)行 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使 自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)二 有些基層員工不了解培訓的重要性，認為培訓沒有什么實質作用，因此對企業(yè) 組織的培訓總是想方設法推托或者敷衍了事，這種想法是錯誤的。一個人應該不 斷的學習，不斷地接受培訓，才能不斷地提高自己的水平?；鶎訂T工要主動接受 培訓，并且消化理解培訓的內容，結合實際工作提出建議。 基層員工應當主動提出建議，當上級讓大家發(fā)言的時候，應當抓住機會勇敢地 說出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。 對于中層和高層，應當建立合理的機制鼓勵基層員工多提建議。針對我國的實 際情況和人們的日常習慣，最好不要采取意見提議制度化的方式，比如規(guī)定員工 每一個月或兩個月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會導致員工提意見形式 化、表面化、模式化，造成資源和人力的浪費。比較有效的方法是鼓勵大家提建 議，但是不強求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不 署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應對合理的建議給予獎賞。 主動接受培訓并提出 建議 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使 自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)三 管理其實就是配合，世界上兩個人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上 司的看法永遠都會有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配 合得越默契，整體的貢獻就越大。基層應當盡量使自己和任務妥善的配合，學會 自我激勵，不要抱怨和指責，因為抱怨和指責解決不了任何問題。 盡量配合公司需求做 貢獻 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 采取積極主動的態(tài)度 使自己與任務妥善配合 以自我激勵代替抱怨 主動接受培訓 ,提出建議 積極參與目標設定 配合公司需求作貢獻 參與人主要特征 參與人的表現(xiàn)形式 一、參與人 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗。為什么有的人 永遠在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個區(qū)別就在于這個人是否能不斷成長。 時代在不斷改變，個人也要跟上時代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠 檢討得失、總結經(jīng)驗，并且把寶貴的經(jīng)