【正文】 門需要支援或者你的主管派 你去支援時(shí)，你要很樂意地去支援，因?yàn)槟悻F(xiàn)在 支援他，下一次他就會支援你。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 組織三階層的主要精神 歸藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高層 領(lǐng)導(dǎo)只要在關(guān)鍵的時(shí)候把握全局，平時(shí)盡量不要事必躬親，留出機(jī)會 讓基層去發(fā)揮，基層才有表現(xiàn)機(jī)會，才能更好地調(diào)動基層的積極性。因?yàn)楣境砷L了，自己的能 力得到了鍛煉，實(shí)力得到了提升，并且獲得 了人緣，這些都是別人搶不到的資本，即使 公司倒閉，你也能憑這些資本去其他公司， 如果公司不倒閉，你就會具有很強(qiáng)的競爭力， 能比其他人更早獲得更大的提升。 成長人的另一個(gè)特征是樂于與同事分享經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中共同追求成長。比較有效的方法是鼓勵(lì)大家提建 議，但是不強(qiáng)求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不 署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應(yīng)對合理的建議給予獎賞。 作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權(quán)，但是在團(tuán)隊(duì)討論和制定 目標(biāo)的時(shí)候積極參與、主動發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機(jī)會。（ ） 3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)， 不斷積累經(jīng)驗(yàn)，因此工作能力和知識水平提高得很快。 合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識的最佳途 徑。 一個(gè)人只有重視自己，才能得到別人的 重視。 所以基層員工要注意不斷提高 生產(chǎn)力，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方 法增強(qiáng)自身的知識能力。 ④小馬開會遲到了，自己找借口說：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很長時(shí)間。 小李：如果每個(gè)人都不管閑事，那么這個(gè)社會就成為一盤散沙，人 與人之間冷漠相對，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。 這些人在認(rèn)識上有誤區(qū)， 認(rèn)為力氣花了就沒有了，所以平 時(shí)走路慢吞吞，說話輕言說話輕 言細(xì)語，更別說做事了。基層的知識是相當(dāng)有 限的，經(jīng)驗(yàn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，選擇和判斷 能力還不夠強(qiáng)，所以最忌諱的就是自作聰 明、擅做主張?！? 案例 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層人員扮演的角色 一、堅(jiān)實(shí)（可靠） 基層人員扮演的第一個(gè)角色就是堅(jiān)實(shí)、可靠，就像蓋房子，首 先要看地基是否堅(jiān)實(shí)，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用。而一 個(gè)人在基層被上司稱贊能干 ,可能 是上司在警告你 ,說你有一點(diǎn)越權(quán) , 擅自作主 ,不服從命令 . 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層作業(yè) 基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有 實(shí)際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機(jī)器都是由基層操作， 所以基層人員必須踏踏實(shí)實(shí)的作業(yè)。在一個(gè)企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，如圖 11所示。 基層作業(yè) 中層管理 高層 領(lǐng)導(dǎo) 天 人 地 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 在我國古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天 ，具有至高無上的權(quán)力?；鶎討?yīng)該抓住一個(gè)字：“有”。 【案例】 小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送 到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時(shí)小李應(yīng)該怎么回答？ 做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄? ，這是我們的疏忽，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在 就給你發(fā)貨。 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 提醒您 :基層人員應(yīng)該認(rèn)真思 索什么是可靠 ,切忌自作聰明 ,擅作主張 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 二、長物（生產(chǎn)） 基層人員扮演的角色 地是長物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常 運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。其實(shí)力 氣是不能儲存的，今天的力氣保 存不到明天，今天該做的事今天 做好，明天又是嶄新的一天 。 小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定， 首先要有一個(gè)基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工 作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？ 小王：是啊，我舉個(gè)例子，如果你平時(shí)和街坊鄰居們相處得很好， 自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當(dāng)有事的時(shí)候就不妨站出來 說兩句，如果平時(shí)你和街坊的關(guān)系很緊張，沒人愿意理你，那么你最 好還是安守本分，不要強(qiáng)出頭了?！? ⑤小王很有熱情，總是主動要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復(fù)印資料，回來卻發(fā) 現(xiàn)復(fù)印錯(cuò)了，耽誤了部門開會。 做事要努力且要用心，用心才能 做成事，不會像廟里的和尚，手敲 木魚，嘴巴念經(jīng)，心卻不知跑哪里 了，這樣的和尚只能說努力了，但 是卻沒用心，所以才有俗語“做一天 和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要專心一致， 做事更應(yīng)該用心。 需要提醒的是，重視自己和對自己有 信心是兩個(gè)不同的概念，基層員工的信 心應(yīng)該建立在上級身上，跟隨上級的腳 步前進(jìn)，而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的主張。具體地說就是有端正的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn) 的工作作風(fēng)，有問題要請示，但是要注意運(yùn) 用恰當(dāng)?shù)姆绞健＃? ） 4．小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關(guān)系，因 此平時(shí)經(jīng)常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮（ ） 5．小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識的好途徑， 因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，并不時(shí) 地向上司匯報(bào)和反饋問題。 樂于參與目標(biāo)設(shè)定及 執(zhí)行 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使 自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)代替抱怨與指責(zé)。 主動接受培訓(xùn)并提出 建議 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使 自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)代替抱怨與指責(zé)。我們一 直強(qiáng)調(diào)，個(gè)人的成長要依靠企業(yè)整體的成長，只有每個(gè)人都好，企業(yè)才會好，個(gè) 人才能得到更多的好處。 貼心人 盡心盡力作好本職工作 能替上司分憂解愁 成為公司堅(jiān)實(shí)持久依靠 主要特征 一心一意為公司著想 全心投入無怨無悔 把同事看成自己家人 表現(xiàn)形式 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 三種最受歡迎的基層人員 本講 【自檢 】 請你閱讀以下的案例，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答下列問題 : 小王是一家公司的基層人員，他不僅對自己的工作非常認(rèn)真，做 好自己負(fù)責(zé)的每一件事，對同事也非常關(guān)心，經(jīng)常主動幫助同事。 對于中層干部，適用于最常見的周易，中層干部如果太早表現(xiàn)的像 高層，那么很可能永遠(yuǎn)都不能成為高層，因此中層既要管理，又要實(shí) 干。一個(gè)人只要有時(shí) 間，有體力，多做事是不會錯(cuò)的，多做就多得到 經(jīng)驗(yàn)，不經(jīng)一事不長一智，而袖手旁觀損失最大 的還是自己。有的人認(rèn)為只 有把別人打垮了，自己才能得到提升 ，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。所謂旁觀者清，站在旁觀者的角度，往往能看清楚其他部 門存在的問題，比如營業(yè)部門的員工最清楚生產(chǎn)部門的問題，因?yàn)闋I業(yè)員直接面對客戶，知 道客戶的需求，能聽到客戶對產(chǎn)品的使用反應(yīng)和抱怨，所以也就知道產(chǎn)品存在什么問題，因 此營業(yè)部門應(yīng)該把問題反饋給生產(chǎn)部門，以幫助他們改進(jìn)生產(chǎn)。一個(gè)企業(yè)只有控制成本，才能增加利潤，如果每個(gè)員工都能本著節(jié)約的原則做事，每人節(jié)省一點(diǎn)，積少成多，整個(gè)企業(yè)就會節(jié)約一大筆費(fèi)用。對一 件事每個(gè)人都有自己的看法，你可以保留自己的意見，但是 不能勉強(qiáng)他人一定贊同你的意見，更不能因?yàn)閯e人和自己的 意見不同而對其心懷怨恨，伺機(jī)報(bào)復(fù)。 舉 例 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 精神 三 兼愛、非命、修身 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 墨子的三大精神 一個(gè)人要兼愛，戒差別，也就是對大家一視同仁，既不偏向某人，也不戴著有色眼鏡 歧視某人。 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 【本講重點(diǎn)】 作業(yè)現(xiàn)場的動作 動作必須加以分析 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 作業(yè)現(xiàn)場的動作 一.作業(yè)現(xiàn)場的三要素 作業(yè)現(xiàn)場通常包括三個(gè)要素： 人，機(jī)械，材料。 【舉例 2】 公司的任何一種材料都要有統(tǒng)一的購 買規(guī)格，如辦公用紙，如果這次買這種紙，下次 買那種紙，公司的文件形式就會經(jīng)常改變，顯得 不規(guī)范。 【案例】 一家工廠專門生產(chǎn)高爾 夫球頭，這是一項(xiàng)高難度的工藝。我們說質(zhì)量是 制造出來的，不是檢查 出來的，意思是說不能 等到最后才檢查，而是 要在過程中嚴(yán)密的控制 ，一旦發(fā)現(xiàn)問題就立即 調(diào)整，這樣才能保證產(chǎn) 品的質(zhì)量?！? 小李回答：“好的，那什么時(shí)候要？” 張經(jīng)理：“明天上午 12點(diǎn)之前吧。應(yīng)該爭取做到最優(yōu)化，最大限度減少浪費(fèi)。作為基層，業(yè)務(wù)人員就是面對顧客，生產(chǎn)線人員面對的是機(jī)器，標(biāo)準(zhǔn)在基層工作中至關(guān)重要。所以要珍惜并合理的利用時(shí)間，分配好時(shí)間。 計(jì)劃和執(zhí)行都是一種習(xí)慣，二者是相關(guān)聯(lián)的一體兩面，沒有計(jì)劃無法執(zhí)行，但是不執(zhí)行，計(jì)劃也無任何用處，所以二者是相互依存 ,互為條件的。有效的方法是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因?yàn)橛?jì)劃在執(zhí)行中都會碰到變數(shù)，為了有效的執(zhí)行，就要根據(jù)實(shí)際情況對計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。為了提高競爭力，安妮決心開發(fā)新的點(diǎn)心。 很多人都有一個(gè)壞習(xí)慣，那就是說了不做，不執(zhí)行。 回想一次你執(zhí)行計(jì)劃的經(jīng)歷，回答下列問題： （ 1）請簡要描述你的計(jì)劃內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、當(dāng)時(shí)的外界和自身?xiàng)l件 以及取得的成果。對基層員工來說，經(jīng)驗(yàn)是最雄厚的本錢，多做一件事就會多一分經(jīng)驗(yàn)，多一分生存的本領(lǐng)和競爭的實(shí)力?！彼运麄冋J(rèn)為這些都是廢話，對他們沒有任何作用。通過教育讓年輕人 認(rèn)識到晚睡是在損害健康，讓他們自覺 地去改掉這個(gè)壞習(xí)慣。 很多時(shí)候，鼓勵(lì)比責(zé)罵更能激勵(lì)員工，善用鼓勵(lì)會讓員工覺得主管親切和善，尤其是在員工取得進(jìn)步時(shí)，及時(shí)的鼓勵(lì)能讓員工產(chǎn)生更進(jìn)一步的動力。 我們選拔人才的目的是把工作做好，只要能適應(yīng)崗位，能把工作做好，就是合格的員工，如果讓非常有能力的人去做一份很簡單的工作，或者是讓博士去做中專生就能勝任的工作，未免大材小用，造成浪費(fèi)，而且也留不住人 。大學(xué)生很不服氣，問道 ：“你們只要求中專學(xué)歷，我已經(jīng)超 過要求了，完全能做好這份工作， 為什么不要我？”主管回答：“正因 為你有高學(xué)歷，所以才不適合這份 工作。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 慎選員工 一、有充分的時(shí)間來甄選員工 選擇一名優(yōu)秀 員工的意義 有助與企業(yè)的發(fā)展 方便基層主管管理 為員工提供發(fā)展機(jī)會 企業(yè)具有人事自主選擇權(quán)，因此可以選擇那些有能力的員工做事，沒能力的員工誤事便于管理的員工，而不要那些不能做事，只會惹麻煩的員工?，F(xiàn)在，你必須要對小張的行為進(jìn)行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會選哪一種方案？為什么？ 【方案 1】 找小張談話，嚴(yán)厲指出他的錯(cuò)誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習(xí)慣，并且警告他，如果以后再在上班時(shí)間玩游戲，就要對他進(jìn)行處罰，比如罰款、處分等。對此，有的企業(yè)采用彈性工作時(shí)間：只要你能保證每天充足的上班時(shí)間，早上可以晚來一個(gè)小時(shí)，下午晚下班一個(gè)小時(shí)就可以了，這樣既適應(yīng)了年輕員工的習(xí)性，又保證了上班期間的效率。 我們要經(jīng)常做檢討，但不要承認(rèn)失敗。我國有一句古話“失敗是成功之母”，任何人都不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會遇到挫折，也可能大意失荊州，但要能從挫折中吸取教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤 。 一個(gè)計(jì)劃在執(zhí)行的過程中必然會遇到困難，不管事先做了多少準(zhǔn)備，困難和阻礙總是難免的。經(jīng)過多次試驗(yàn)，安妮終于做出了一種小動物餅干，她把餅干送給很多小孩品嘗，孩子們都很喜歡。如果整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)不利，企業(yè)就會適當(dāng)?shù)乜s減目標(biāo)，把銷售計(jì)劃下調(diào)到 1000萬，以免打擊員工的士氣。此外，對于自己的計(jì)劃要合理的堅(jiān)持，一個(gè)人頑固不化就是剛愎自用，但是完全不堅(jiān)持則是沒有責(zé)任感，有幾分的把握，就要做幾分的堅(jiān)持。按照事情的輕重緩急進(jìn)行排序，先做重要的事，再做要緊的事