【正文】 碰到變數(shù)，為了有效的執(zhí)行，就要根據(jù)實際情況對計劃進行適當?shù)恼{(diào)整。 計劃修整案例 一個企業(yè)在制定年度銷售目標時定為 1200萬，但最近宏觀調(diào)控有很多因素對企業(yè)發(fā)展很有利，于是企業(yè)就對計劃進行了修整，把預定的目標上調(diào)到1500萬。如果整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)不利，企業(yè)就會適當?shù)乜s減目標，把銷售計劃下調(diào)到 1000萬，以免打擊員工的士氣。 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 善于工作便是善于計劃和執(zhí)行 收集資訊以增加創(chuàng)意 一個計劃要有創(chuàng)意才能算得上是優(yōu)秀的計劃，所以平時要留意收集資訊，以增加創(chuàng)意。首先要大膽的假設，突破思維定式。之后，一定要細心去求證，因為假設可能與事實相符合，也可能相背離，如果想當然地認為假設就是事實則是冒險的、盲目的行為?；敬_定計劃以后最好能親身去現(xiàn)場體驗，切實感受計劃是否可行。 【舉例】 安妮開了一家糕點店，生意一直不是很好，經(jīng)過一段時間的觀察和思考，她認為問題在于街上的糕點店實在是太多了且產(chǎn)品差異不大。為了提高競爭力，安妮決心開發(fā)新的點心。她覺得孩子們比較喜歡吃甜點，所以決定專門為孩子們做一款形狀可愛、口味偏甜的小餅干。經(jīng)過多次試驗，安妮終于做出了一種小動物餅干，她把餅干送給很多小孩品嘗，孩子們都很喜歡。安妮獲得了成功，現(xiàn)在她的糕點店生意比原來好多了。 增加創(chuàng)意的技巧 大膽假設 現(xiàn)場體驗 細心求證 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 執(zhí)行計劃的主力是人 人是執(zhí)行計劃的主力，一項計劃是否能執(zhí)行關鍵在于人，人能推動計劃的開展，也能導致計劃的流產(chǎn)。 行的習慣 行時的困 難 備工作 工作之前，應做好準備，俗話說“不打沒把握的仗” .事先準備越充分，取勝幾率就越高。精心制定一個優(yōu)秀的計劃之后，執(zhí)行之前，一定要做好包括人力、物力、財力多個方面以及一些特殊的要求等各項準備，保證計劃順利執(zhí)行。計劃越大越復雜，前期準備就越要充分。 很多人都有一個壞習慣，那就是說了不做，不執(zhí)行。這個惡習的后果就是使得所說的話完全成為空談，一方面耽誤了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，給別人留下很壞的印象，失去了他人的信任。 一個計劃在執(zhí)行的過程中必然會遇到困難，不管事先做了多少準備，困難和阻礙總是難免的。面對困難，應當想辦法努力克服，如果遇到困難就被嚇住了，或者稍作努力就放棄了，那么什么計劃都執(zhí)行不下去。 【舉例】 短跑運動員起跑前，一定要先蹲下去，這是起跑的準備動作，蹲下去爆發(fā)力強。如果兩腳直直站著，則不能跑得很快。做其他事情同樣，只有做好準備，才能把事情做好 。 不執(zhí)行的原因 ： ★說過就望，未放在心上 ★習慣拖延，總把事情往后拖 ★害怕面對現(xiàn)實，想要逃避 ★自己沒有責任去執(zhí)行 【舉例】 小王是談判的主要人物，已經(jīng)做好關于談判的各項準備工作，但晚上小王突然發(fā)病被送進醫(yī)院，對此突發(fā)事件，小組立即指定小李代替小王，并將談判資料連夜研讀，第二天順利完成了任務。 回想一次你執(zhí)行計劃的經(jīng)歷，回答下列問題： （ 1）請簡要描述你的計劃內(nèi)容、預期目標、當時的外界和自身條件 以及取得的成果。 （ 2）你在執(zhí)行計劃之前，做了哪些準備工作？ （ 3）在執(zhí)行計劃的過程中，你遇到了哪些困難？是怎樣解決的？ （ 4）對于這次經(jīng)歷，你有哪些經(jīng)驗和教訓？ 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 執(zhí)行計劃的主力是人 自 檢 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 檢討得失作為下次的參考 不要害怕檢討 “小失敗才能獲得大成功”，檢討并不可怕，及時檢討得失，總結經(jīng)驗教訓，為以后作參考，才能避免下一次的檢討，更快地走向成功。我國有一句古話“失敗是成功之母”，任何人都不可能永遠一帆風順，總會遇到挫折，也可能大意失荊州，但要能從挫折中吸取教訓，避免再犯同樣的錯誤 。 此外，定期檢討能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，在問題發(fā)生之前想辦法解決，從而最大限度地減少損失，使計劃能得到最優(yōu)化的執(zhí)行。 經(jīng)驗是雄厚的本錢 檢討的目的是為了總結經(jīng)驗教訓，為以后的工作提供參考。每一次執(zhí)行都是一次體驗和學習的過程，因為在執(zhí)行過程中，肯定會遇到各種問題和困難，會得到很多體會和教訓，這些都是在課本上學不到的實踐知識，是寶貴的經(jīng)驗。 一些基層員工經(jīng)常抱怨工資低，做的活又多，覺得不公平，因此對工作敷衍了事，這樣對自己沒有任何好處。作為一名基層員工，待遇低是客觀的事實，只能想辦法提高自己的職位而不是抱怨或者消極怠工。對基層員工來說，經(jīng)驗是最雄厚的本錢，多做一件事就會多一分經(jīng)驗，多一分生存的本領和競爭的實力。一個人有了本錢之后，別人自然會重用你，厚待你。 我們要經(jīng)常做檢討，但不要承認失敗。一個人若承認失敗，就會摧毀自己的信心，從而為自己選擇退縮的理由。我們要勇敢的承認過失，并且改正過失，但是永遠不要認為自己已經(jīng)失敗，而應該爭取下次做的更好！ 提示 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 【本講重點】 基層主管的職責十分重要 慎選員工 在照顧中合理要求 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層主管的職責十分重要 基層主管的作用 基層團隊的管理者 實際行動的協(xié)調(diào)者 基層員工的直接榜樣 企業(yè)組織結構的橋梁 要打造一個堅實的基層團隊，關鍵人物是基層主管，因為一個企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時間和精力來直接管理基層員工，也沒有這個必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以基層主管的職責十分重要，對于基層團隊的建設責無旁貸 。 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層主管的職責十分重要 基層主管 管理方式 一.了解現(xiàn)代年輕人的習性，尊重其意愿 基層有很多年輕人，現(xiàn)在的年輕人和 20年前的年輕人已經(jīng)大不一樣，時代在變，觀念 也在變，基層主管不能再用以前的那套管理辦法來管理現(xiàn)代的年輕人?；鶎又鞴軕? 了解現(xiàn)代年輕人的習性，尊重他們的意愿，通過協(xié)商使他們聽從指揮、服從管理。 【舉例 1】 有的主管開口就說“以前我們怎么樣，以前我們吃了多少苦”等等，可是年輕員工卻不以為然，他們的想法是：“都什么年代了，還在說那些陳年往事，你們吃苦那是你們出生的年代不好，我又沒必要跟著你們吃苦?！彼运麄冋J為這些都是廢話，對他們沒有任何作用。 【舉例 2】 很多年輕人習慣晚睡，如果非要他們 7點起床，他們整個白天沒有精神。對此，有的企業(yè)采用彈性工作時間：只要你能保證每天充足的上班時間，早上可以晚來一個小時，下午晚下班一個小時就可以了，這樣既適應了年輕員工的習性，又保證了上班期間的效率。 【舉例 3】 不同的行業(yè)管理模式也不同，從事營銷的可以隨時上班，不一定非要坐在公司里，但是生產(chǎn)線上的工人就必須嚴格遵守作息時間，因為生產(chǎn)線是固定的，一定要人到齊才能順利運行。根據(jù)不同的實際情況，基層主管要做相應的調(diào)整，而不能總用一套模式。 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層主管的職責十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 天下沒有任何一個人能夠改變其他人，除非他自己愿意改變，所以基層主管不能通過強迫的手段來改變員工，而應該通過教育、勸導、說服等途徑讓員工認識到不足，使他們自己產(chǎn)生想要改變的愿望，并且付諸行動。 提醒您： 教育員工時，要從員工角度出發(fā)，使其覺得主管是在為員工的實際利益著想，從而提高員工認同感！ 【舉例】： 對于年輕人晚上很晚才睡覺， 早上起不來，經(jīng)常遲到的習慣，基層主 管不應責令他每天 10點以前睡覺，這樣 做沒用，因為主管不能每天晚上守著員 工，看著他執(zhí)行命令。有效的做法是， 引用醫(yī)學資料和實例讓他明白，晚睡晚 起不利于健康，因為晚上 11點到凌晨 2 點是一個人新陳代謝最快的時候，這時 候需要好好睡眠才能最佳地恢復體力， 如果長期 12點以后睡覺的話，中年之后 很容易得各種疾病。通過教育讓年輕人 認識到晚睡是在損害健康，讓他們自覺 地去改掉這個壞習慣。 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層主管的職責十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 自檢 假設你是一位基層主管，你的員工小張非常喜歡玩網(wǎng)絡游戲，整天沉迷于游戲中，經(jīng)常在休息日玩一整天的游戲，甚至在上班時間也記掛著游戲?，F(xiàn)在，你必須要對小張的行為進行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會選哪一種方案？為什么？ 【方案 1】 找小張談話，嚴厲指出他的錯誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習慣，并且警告他，如果以后再在上班時間玩游戲，就要對他進行處罰，比如罰款、處分等。 【方案 2】 找小張談話，和他探討為什么愛玩游戲，告訴他玩電腦游戲一則浪費時間，二則對健康也極為不利，用實例說明多少人因為迷戀游戲荒廢了學業(yè)，耽誤了工作，甚至賠上了性命。最后，再指出他現(xiàn)在因為玩游戲影響了工作，這樣會阻礙他的事業(yè)發(fā)展，勸他一定要從長遠來考慮，不能因為眼前一時的玩樂而忽略了正事，建議他逐步減少玩游戲的時間，最終戒掉這個壞習慣。 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層主管的職責十分重要 三、用 信任 鼓勵 誠實 的態(tài) 度來 帶領 員工 基層主管 管理方式 一位優(yōu)秀的基層主管必然受到員工的信賴、尊敬和愛戴，能和員工打成一片，做員工的知心人。以前主管或許還能用規(guī)定的、強制的手段來管理，現(xiàn)在主管只能用信任、鼓勵、誠實的態(tài)度來帶領員工，以理服人，以情管人。 信任、鼓勵、誠實是基層主管管理員工的三大法寶，原因在于： 主管如果能得到員工的信任，在溝通的時候就會大大增強說服力，并且在執(zhí)行命令時也會順利得多。 很多時候，鼓勵比責罵更能激勵員工，善用鼓勵會讓員工覺得主管親切和善，尤其是在員工取得進步時，及時的鼓勵能讓員工產(chǎn)生更進一步的動力。 主管如果對員工坦誠相待，員工受到感動，會產(chǎn)生知恩圖報的想法，幫助主管了解基層的基本情況，支持主管的工作。 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 慎選員工 一、有充分的時間來甄選員工 選擇一名優(yōu)秀 員工的意義 有助與企業(yè)的發(fā)展 方便基層主管管理 為員工提供發(fā)展機會 企業(yè)具有人事自主選擇權，因此可以選擇那些有能力的員工做事，沒能力的員工誤事便于管理的員工，而不要那些不能做事，只會惹麻煩的員工。因此，甄選合適的員工是一項重要工作，而這一項工作常常由基層主管負責?；鶎又鞴芤欢ㄒ鬟x員工，因為這關系到企業(yè)、自己和員工的三方面利益。 基層主管在甄選員工的時候，一定要留有充分的時間，只有在從容的環(huán)境下才能對候選員工進行全面的考核，從眾多的候選者中選拔出合格的員工。如果在匆忙中招人，勢必不能選拔到最滿意的人選，只能是解一時的燃眉之急。 第六講 打造堅實基層團隊的要領 慎選員工 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 二、根據(jù)工作性質(zhì)決定員工條件 基層主管在甄選員工的時候要堅持一個原則：根據(jù)工作性質(zhì)決定員工條件，并不是員工的學歷越高越好，或者越能干越好。 我們選拔人才的目的是把工作做好，只要能適應崗位，能把工作做好，就是合格的員工，如果讓非常有能力的人去做一份很簡單的工作，或者是讓博士去做中專生就能勝任的工作，未免大材小用，造成浪費，而且也留不住人 。 【舉例】 一家美國公司要招一位前 臺接待員，要求中專畢業(yè)，有一位 大學畢業(yè)生來應聘這個職位，主管 拒絕了他。大學生很不服氣，問道 ：“你們只要求中專學歷，我已經(jīng)超 過要求了，完全能做好這份工作， 為什么不要我？”主管回答：“正因 為你有高學歷，所以才不適合這份 工作。這份工作非常簡單，你應該 去爭取更好的工作，這是對你自己 負責。我拒絕你是對公司負責，這 個