【導(dǎo)讀】中國(guó)聯(lián)通濮陽(yáng)分公司位于郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)面。中國(guó)聯(lián)通濮陽(yáng)分公司按照國(guó)家。陽(yáng)聯(lián)通），于2021年12月3日正式成立。重組合并后的濮陽(yáng)聯(lián)通擁有員工2503. 人，固定資產(chǎn)原值億元。市公司設(shè)置39個(gè)部門(mén)（中心），下設(shè)6個(gè)縣級(jí)。專(zhuān)營(yíng)店，1713個(gè)代辦點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布濮陽(yáng)全區(qū)。更大，目前，寬帶容量22萬(wàn)線，固定電話容量79萬(wàn)線，小靈通用戶容量23萬(wàn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量超過(guò)50萬(wàn)戶。等業(yè)務(wù)，是濮陽(yáng)地區(qū)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商之一。同時(shí)還承擔(dān)著全市基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)建?；瘧?yīng)用方面具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實(shí)力。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，是贏得客戶的重要條件。積極的推動(dòng)作用，大大提高了客戶的滿意度和感知度。在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，濮陽(yáng)聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來(lái)，濮陽(yáng)聯(lián)通將堅(jiān)持以市場(chǎng)為

　　

【正文】 精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和 諧企業(yè)為主題，全面深化“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善自主協(xié)調(diào)機(jī)制，建立集體協(xié)商與集體合同制度，簽訂內(nèi)容具體、標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)的集體合同；健全員工民主參與、監(jiān)督檢查、履行責(zé)任制度；全面推行勞動(dòng)合同制度，勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到 100%；建立健全勞動(dòng)法律監(jiān)督組織和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，有效預(yù)防和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議；建立健全職代會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)等企業(yè)民主管理制度，依法保障員工的民主參與、民主管理、民主監(jiān)督等權(quán)利；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工技能培訓(xùn)工作，積極開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)電信 091 李蕾 090819443 24 型組織，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān) 安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面建立企業(yè)關(guān)愛(ài)職工、職工回報(bào)企業(yè)的和諧氛圍。 第九節(jié) 職業(yè)生涯管理 中國(guó)聯(lián)通前幾年一直忙于開(kāi)拓市場(chǎng)和壯大規(guī)模，而無(wú)暇顧及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，這一點(diǎn)無(wú)可厚非，畢竟生存和發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。但時(shí)至今日，中國(guó)聯(lián)通儼然名列四大運(yùn)營(yíng)商其中，也就是說(shuō)， 中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)不再處于劣勢(shì)地位，它 已經(jīng)跟中國(guó)電信平起平坐， 2021 年又與中國(guó)網(wǎng)通合并 。 3G牌照即將發(fā)放，這對(duì) 中國(guó)聯(lián)通意味 著什么？這意味著它 將不再是“人才流失戰(zhàn)”中的絕對(duì)利益獲得者，因?yàn)橹袊?guó)電信很可能會(huì)挖掘它們的技術(shù)人才。因此對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，開(kāi)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃也勢(shì)在必行。 當(dāng)然 濮陽(yáng) 聯(lián)通與中國(guó)聯(lián)通是一樣的。 職業(yè)生涯規(guī)劃是一項(xiàng)全員參與式的管理活動(dòng)，只有充分調(diào)動(dòng)員工本人、管理者、公司等各個(gè)方面的積極主動(dòng)性，才有可能實(shí)現(xiàn)有效的職業(yè)生涯規(guī)劃。在一套有效的職業(yè)生涯規(guī)劃體系中，這幾個(gè)方面承擔(dān)的責(zé)任，扮演的角色各有不同，但又缺一不可。 第三章 實(shí)習(xí)體會(huì) 一 找工作過(guò)程中的體會(huì) 2021 年 12 月 13 日，我們以激動(dòng)地心情結(jié)束了這一學(xué)期的學(xué)習(xí)， 之所以激動(dòng)，是因?yàn)檫@是我們第一次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，我們將把我們所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)習(xí)實(shí)踐，這也是我們第一次真正意義上踏上社會(huì)，對(duì)于我們這些幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)畢竟是社會(huì)，與所謂的亞社會(huì)大學(xué)是連個(gè)不同的概念，社會(huì)充滿了未知。激動(dòng)地同時(shí)，我也有些緊張，我不知道自己是否可以找到合適的實(shí)習(xí)單位，不知道自己是否可以接受很快地融入公司的環(huán)境，是否能與我的“同事”相處融洽，對(duì)此，一切都是茫然。 找實(shí)習(xí)單位，并非老師所說(shuō)的那樣容易：年末，各公司都很忙，都需要些幫山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 25 手，況且我們是免費(fèi)的。 14 日，我的幾個(gè)同學(xué)就踏上 了尋找的征程，而我也在等待我一個(gè)老鄉(xiāng)的消息，但結(jié)果是沒(méi)有合適的，他們?cè)谑形鞅闭伊艘惶煲惨粺o(wú)所獲。于是，第二天，我跟他們一起開(kāi)始尋找，我們帶著地圖在市東開(kāi)始了我們一天的征程。我們?nèi)チ私煌ㄟ\(yùn)輸公司、昊華集團(tuán)、河南重械、山陽(yáng)建國(guó)等等，找了一大晌，但我們都以各種理由被拒絕拒絕，有的甚至連門(mén)崗那關(guān)就沒(méi)有通過(guò)。其中三種理由最多，一是人力資源管理涉及公司核心機(jī)密，不讓我們介入 。二是，很多公司認(rèn)為實(shí)習(xí)都是學(xué)校統(tǒng)一組織安排的，對(duì)我們以個(gè)人名義尋找實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)生不信任；三就是，我們的實(shí)習(xí)時(shí)間太短，培訓(xùn)好了，我們也該回去了。我們都很泄氣，怎么不像老師說(shuō)的那么容易啊！后來(lái)我們來(lái)到市里，又去了億萬(wàn)飯店，但結(jié)果一樣，我們被拒絕了。在回學(xué)的半路上，聯(lián)通公司給我的同學(xué)打電話，讓過(guò)去一下，于是我也就跟著去了，很幸運(yùn)的是他們被接受了，而更幸運(yùn)的是我也被接受了，那時(shí)真的很激動(dòng)，雖然我們并沒(méi)有進(jìn)入人力資源部，但畢竟我有了實(shí)習(xí)單位，不管怎樣，總會(huì)學(xué)到東西的。 對(duì)于學(xué)校的這次實(shí)習(xí)安排，我有自己的看法，這次安排有積極的，也有不妥善的。積極的是讓我們學(xué)到了尋找工作的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了我們承受挫折的心理，或者說(shuō)培養(yǎng)了自愈能力。不妥善的是我們這次并 沒(méi)有學(xué)到太多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的目的 。 二 在實(shí)習(xí)過(guò)程中的體會(huì) 2021 年 12 月 19 日，我們參加了公司的一個(gè)比較大的會(huì)議，整個(gè)營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)全部在會(huì)，從大會(huì)上我了解到了公司的一些基本情況，比如公司的現(xiàn)況、人員素質(zhì)、 KPI 考核制度、團(tuán)隊(duì)精神、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。 我們?nèi)ヂ?lián)通公司塔南營(yíng)業(yè)部時(shí)，正好高新?tīng)I(yíng)業(yè)部和塔南營(yíng)業(yè)部正在合并，合并為高新?tīng)I(yíng)業(yè)部。從辦公室主任那里得知，合并以后，人員的素質(zhì)參差不起，這位企業(yè)的發(fā)展起了很大的阻礙作用，此外，員工的散漫也是一個(gè)很大問(wèn)題，員工不能積極地投入工作，在上班期間， 很多不應(yīng)該做的卻發(fā)生了，主管和經(jīng)理為此也頗感頭疼，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，勢(shì)在必行。我認(rèn)為員工的積極性不能有效提高主要有兩方面原因，一是工資待遇相差太大，勞務(wù)派遣人員和正式員工的工資相差近三倍，并且勞務(wù)派遣員工所做工作不比正式員工所作的少，這是電信 091 李蕾 090819443 26 從測(cè)量室的員工那里了解到的；二是公司不能為員工提供較好較快的發(fā)展通道，員工沒(méi)有清晰地發(fā)展前景，公司未能為每個(gè)員工做人力資源開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。 聯(lián)通公司的團(tuán)隊(duì)宣言：心相連，情相通，為了目標(biāo)和夢(mèng)想，我們風(fēng)雨同舟；知重托，行歸一，為了客戶與企業(yè)，我們用心盡力；我 們崇尚：創(chuàng)新、誠(chéng)信、激情、堅(jiān)持！我們牢記：“七講七要”的精髓！我們明白：只為成功想辦法，不為失敗找借口！我們堅(jiān)信：成功之道就是立即行動(dòng)！立即行動(dòng)！立即行動(dòng)！聯(lián)通公司的團(tuán)隊(duì)宣言很有氣勢(shì) ,它將企業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)行為、態(tài)度，以及客戶滿意度緊密聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展而制定相應(yīng)的軟硬制度。聯(lián)通公司每次例會(huì)的開(kāi)始總要一起宣讀團(tuán)隊(duì)精神，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，同時(shí)也體現(xiàn)了聯(lián)通公司對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重視，畢竟這是與公司的銷(xiāo)售目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)等緊密聯(lián)系的。 在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里， 公司的領(lǐng)導(dǎo)以及我所在的渠道辦公室里的主管對(duì)我都是非常友好的，有什么不懂得地方，會(huì)很友好的給我講解，也經(jīng)常給我派一些工作，以此來(lái)鍛煉。在聯(lián)通公司，我們的經(jīng)理和主管都是女的，因此她們具有許多女性領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，比如對(duì)員工比較人性化，對(duì)員工的考慮較周全。在我眼里，有三個(gè)詞語(yǔ)可以形容她們這些女領(lǐng)導(dǎo)：干練、沉穩(wěn)、平易近人，公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)他們這些女領(lǐng)導(dǎo)也是很佩服的，有些事敢大刀闊斧的去做，比如有些電視的收費(fèi)管理，以往有很多糊涂賬，有些仗著一些關(guān)系就逃過(guò)去了，但今年經(jīng)理會(huì)上，明白的說(shuō)不管什么人都得繳費(fèi)，不繳就斷信號(hào)。由此 可見(jiàn)其強(qiáng)硬的態(tài)度。公司員工之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的，尤其是基層員工之間的關(guān)系視乎存在很微妙的關(guān)系，表面上平平靜靜的，但私下的互相猜忌和詆毀也是存在的。能夠很好的處理這微妙的關(guān)系是非常不容易的，從我的體會(huì)來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)應(yīng)該做一個(gè)八面玲瓏的人，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，但前提是不要隨便在背后說(shuō)別人怎么怎么樣，做到問(wèn)心無(wú)愧，踏踏實(shí)實(shí)的工作，出眾的成績(jī)可以堵住許多閑言碎語(yǔ)，但不可張揚(yáng)?？傊M(jìn)公司要時(shí)時(shí)的去學(xué)習(xí)，不僅業(yè)務(wù)上的，為人處世之道也要好好參悟，以便為自己的發(fā)展打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 企業(yè)文化的核心。“三三見(jiàn)九，九九歸一，指 向客戶和員工?！逼髽I(yè)文化的“內(nèi)涵”。包括本體、文化與競(jìng)爭(zhēng)力。在“內(nèi)涵”中首先要做好本體，其次建立對(duì)上山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 27 游廠家、 sp、供應(yīng)處理中心，下游渠道的評(píng)價(jià)體系，每年進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，構(gòu)建一個(gè)上下游通暢的體系。企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力。一是產(chǎn)品，包括三要素。二是技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度、廣度、技術(shù)和功能變化。三是服務(wù)，包括客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、變化過(guò)程，客戶服務(wù)現(xiàn)狀，客戶服務(wù)體系。新公司整合最難、最復(fù)雜、最緊迫的就是客戶服務(wù)體系的建立。新公司對(duì)外必須要有統(tǒng)一的服務(wù)口徑。四是人才，而努力資源規(guī)劃目標(biāo)與過(guò)程。五是成 本，財(cái)務(wù)運(yùn)作過(guò)程包括“一個(gè)起點(diǎn)”，即收入；“三大運(yùn)作”，即結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)和現(xiàn)金流；兩個(gè)結(jié)果，即回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)。六是聯(lián)盟，順利上游和下游的關(guān)系。七是渠道，主要體現(xiàn)“建、管、養(yǎng)”。還包括渠道變化，提升管理體系。企業(yè)文化的五個(gè)維度。一是政治勁射。與黨、國(guó)家、總部保持一致。二是商業(yè)精神。以效率和效益為始點(diǎn)，追求組織利益最大化。三是成長(zhǎng)精神。以組織持續(xù)成長(zhǎng)為基礎(chǔ)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)可持續(xù)性增長(zhǎng)。四是社會(huì)精神。生存于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。五是人格精神。天下難事，做簡(jiǎn)于己；天下大事，做細(xì)于己；天下急事，做 順于己。在企業(yè)的文化核心中，客戶是很重要的，有好的客戶滿意度，才可以開(kāi)拓更寬廣的市場(chǎng)份額，才可為企業(yè)的發(fā)展奠定厚實(shí)的基礎(chǔ)。 濮陽(yáng) 聯(lián)通分公司的客戶服務(wù)總覺(jué)得不如移動(dòng)的服務(wù)好。先不從客服電話服務(wù)這一塊來(lái)說(shuō)，就說(shuō)說(shuō)有限電視這一塊來(lái)說(shuō)，它的客服維修、態(tài)度、信任等方面做的很不好，雖然有線電視并不是聯(lián)通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但它可能或已經(jīng)影響到聯(lián)通公司的整體形象和信譽(yù)。它會(huì)波及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。豐田汽車(chē)召回門(mén)事件產(chǎn)生后，網(wǎng)上做調(diào)查：消費(fèi)者是否還會(huì)購(gòu)買(mǎi)豐田的其他產(chǎn)品？結(jié)果顯示超過(guò) 70%的消費(fèi)者不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)豐田的其他產(chǎn)品。處處為公司樹(shù) 立好的形象，會(huì)為公司的任何產(chǎn)品開(kāi)拓一個(gè)好的市場(chǎng)。 公司的 KPI 做的很不錯(cuò)。我們知道， KPI 考核制度是將公司的成功關(guān)鍵領(lǐng)域做 KPI 分解，不屬于關(guān)鍵領(lǐng)域的工作很少受員工的重視。而聯(lián)通公司在這一塊做的很好，除 KPI 關(guān)鍵領(lǐng)域外，公司還將不重要的一些領(lǐng)域納入考核范疇， KPI考核主要用于業(yè)務(wù)考核，它所占的比例為 70%，除此愛(ài)崗敬業(yè)和培訓(xùn)各占 15%。 三 實(shí)習(xí)所學(xué)知識(shí) 一個(gè)月的實(shí)習(xí)不僅加強(qiáng)了自己對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，更重要的是對(duì)社會(huì)有了一定的認(rèn)識(shí)。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)代的許多大公司來(lái)說(shuō)是很重要的，它在電信 091 李蕾 090819443 28 公司處于核心地位，處于戰(zhàn)略 地位，它關(guān)系到公司的發(fā)展壯大，關(guān)系到公司的興衰。這使我更加堅(jiān)定對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，并不斷深造，將來(lái)一定可以有好的發(fā)展前途。社會(huì)的方方面面還需要自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，各種能力也需要不斷培養(yǎng)，比如組織能力，分析判斷能力，人際能力，協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等等，在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)，雖然專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)到的不是太多，但是它讓自己變得更有膽識(shí)，敢于做自己不熟悉的事情，學(xué)會(huì)怎么樣與自己的同事相處。此外，我感覺(jué)我的電腦水平又有很大的提高，日常工作的電腦需要基本掌握。 2021年 1 月 17 日，我們實(shí)習(xí)結(jié)束，我們都很高興，因?yàn)槲覀儧](méi)有浪費(fèi)者一個(gè)月的實(shí) 習(xí)時(shí)間，我們學(xué)到東西了，我相信這為以后的學(xué)習(xí)會(huì)有很大幫助的，也為以后的工作積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 29