【導讀】中國聯(lián)通濮陽分公司位于郵政儲蓄銀行對面。中國聯(lián)通濮陽分公司按照國家。陽聯(lián)通），于2021年12月3日正式成立。重組合并后的濮陽聯(lián)通擁有員工2503. 人，固定資產(chǎn)原值億元。市公司設置39個部門（中心），下設6個縣級。專營店，1713個代辦點，服務網(wǎng)點遍布濮陽全區(qū)。更大，目前，寬帶容量22萬線，固定電話容量79萬線，小靈通用戶容量23萬，移動網(wǎng)絡容量超過50萬戶。等業(yè)務，是濮陽地區(qū)全業(yè)務電信運營商之一。同時還承擔著全市基礎電信網(wǎng)絡建。化應用方面具備強大的網(wǎng)絡和技術(shù)實力。服務創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要動力，是贏得客戶的重要條件。積極的推動作用，大大提高了客戶的滿意度和感知度。在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，濮陽聯(lián)通正在加快移動通信網(wǎng)絡建設步伐，供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務。面向未來，濮陽聯(lián)通將堅持以市場為

　　

【正文】 精神為指導，以構(gòu)建和 諧企業(yè)為主題，全面深化“勞動關系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動，嚴格執(zhí)行創(chuàng)建標準，完善自主協(xié)調(diào)機制，建立集體協(xié)商與集體合同制度，簽訂內(nèi)容具體、標準量化、可操作性強的集體合同；健全員工民主參與、監(jiān)督檢查、履行責任制度；全面推行勞動合同制度，勞動合同簽訂率達到 100%；建立健全勞動法律監(jiān)督組織和勞動爭議調(diào)解組織，有效預防和調(diào)解勞動爭議；建立健全職代會、廠務公開等企業(yè)民主管理制度，依法保障員工的民主參與、民主管理、民主監(jiān)督等權(quán)利；加強企業(yè)文化建設和員工技能培訓工作，積極開展“創(chuàng)建學習電信 091 李蕾 090819443 24 型組織，不斷提高員工隊伍素質(zhì)；嚴格執(zhí)行有關 安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和安全生產(chǎn)責任制，全面建立企業(yè)關愛職工、職工回報企業(yè)的和諧氛圍。 第九節(jié) 職業(yè)生涯管理 中國聯(lián)通前幾年一直忙于開拓市場和壯大規(guī)模，而無暇顧及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，這一點無可厚非，畢竟生存和發(fā)展是第一要務。但時至今日，中國聯(lián)通儼然名列四大運營商其中，也就是說， 中國聯(lián)通已經(jīng)不再處于劣勢地位，它 已經(jīng)跟中國電信平起平坐， 2021 年又與中國網(wǎng)通合并 。 3G牌照即將發(fā)放，這對 中國聯(lián)通意味 著什么？這意味著它 將不再是“人才流失戰(zhàn)”中的絕對利益獲得者，因為中國電信很可能會挖掘它們的技術(shù)人才。因此對于中國聯(lián)通來說，開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃也勢在必行。 當然 濮陽 聯(lián)通與中國聯(lián)通是一樣的。 職業(yè)生涯規(guī)劃是一項全員參與式的管理活動，只有充分調(diào)動員工本人、管理者、公司等各個方面的積極主動性，才有可能實現(xiàn)有效的職業(yè)生涯規(guī)劃。在一套有效的職業(yè)生涯規(guī)劃體系中，這幾個方面承擔的責任，扮演的角色各有不同，但又缺一不可。 第三章 實習體會 一 找工作過程中的體會 2021 年 12 月 13 日，我們以激動地心情結(jié)束了這一學期的學習， 之所以激動，是因為這是我們第一次專業(yè)實習，我們將把我們所學習的專業(yè)知識運用到實習實踐，這也是我們第一次真正意義上踏上社會，對于我們這些幾乎沒有任何社會經(jīng)驗的大學生來說，社會畢竟是社會，與所謂的亞社會大學是連個不同的概念，社會充滿了未知。激動地同時，我也有些緊張，我不知道自己是否可以找到合適的實習單位，不知道自己是否可以接受很快地融入公司的環(huán)境，是否能與我的“同事”相處融洽，對此，一切都是茫然。 找實習單位，并非老師所說的那樣容易：年末，各公司都很忙，都需要些幫山東交通學院 畢業(yè) 實習報告 25 手，況且我們是免費的。 14 日，我的幾個同學就踏上 了尋找的征程，而我也在等待我一個老鄉(xiāng)的消息，但結(jié)果是沒有合適的，他們在市西北找了一天也一無所獲。于是，第二天，我跟他們一起開始尋找，我們帶著地圖在市東開始了我們一天的征程。我們?nèi)チ私煌ㄟ\輸公司、昊華集團、河南重械、山陽建國等等，找了一大晌，但我們都以各種理由被拒絕拒絕，有的甚至連門崗那關就沒有通過。其中三種理由最多，一是人力資源管理涉及公司核心機密，不讓我們介入 。二是，很多公司認為實習都是學校統(tǒng)一組織安排的，對我們以個人名義尋找實習單位的實習生不信任；三就是，我們的實習時間太短，培訓好了，我們也該回去了。我們都很泄氣，怎么不像老師說的那么容易啊！后來我們來到市里，又去了億萬飯店，但結(jié)果一樣，我們被拒絕了。在回學的半路上，聯(lián)通公司給我的同學打電話，讓過去一下，于是我也就跟著去了，很幸運的是他們被接受了，而更幸運的是我也被接受了，那時真的很激動，雖然我們并沒有進入人力資源部，但畢竟我有了實習單位，不管怎樣，總會學到東西的。 對于學校的這次實習安排，我有自己的看法，這次安排有積極的，也有不妥善的。積極的是讓我們學到了尋找工作的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了我們承受挫折的心理，或者說培養(yǎng)了自愈能力。不妥善的是我們這次并 沒有學到太多的專業(yè)知識，沒有達到專業(yè)實習的目的 。 二 在實習過程中的體會 2021 年 12 月 19 日，我們參加了公司的一個比較大的會議，整個營業(yè)部的領導全部在會，從大會上我了解到了公司的一些基本情況，比如公司的現(xiàn)況、人員素質(zhì)、 KPI 考核制度、團隊精神、銷售業(yè)績等。 我們?nèi)ヂ?lián)通公司塔南營業(yè)部時，正好高新營業(yè)部和塔南營業(yè)部正在合并，合并為高新營業(yè)部。從辦公室主任那里得知，合并以后，人員的素質(zhì)參差不起，這位企業(yè)的發(fā)展起了很大的阻礙作用，此外，員工的散漫也是一個很大問題，員工不能積極地投入工作，在上班期間， 很多不應該做的卻發(fā)生了，主管和經(jīng)理為此也頗感頭疼，如何有效地調(diào)動員工的積極性，勢在必行。我認為員工的積極性不能有效提高主要有兩方面原因，一是工資待遇相差太大，勞務派遣人員和正式員工的工資相差近三倍，并且勞務派遣員工所做工作不比正式員工所作的少，這是電信 091 李蕾 090819443 26 從測量室的員工那里了解到的；二是公司不能為員工提供較好較快的發(fā)展通道，員工沒有清晰地發(fā)展前景，公司未能為每個員工做人力資源開發(fā)和職業(yè)生涯開發(fā)。 聯(lián)通公司的團隊宣言：心相連，情相通，為了目標和夢想，我們風雨同舟；知重托，行歸一，為了客戶與企業(yè)，我們用心盡力；我 們崇尚：創(chuàng)新、誠信、激情、堅持！我們牢記：“七講七要”的精髓！我們明白：只為成功想辦法，不為失敗找借口！我們堅信：成功之道就是立即行動！立即行動！立即行動！聯(lián)通公司的團隊宣言很有氣勢 ,它將企業(yè)目標與團隊行為、態(tài)度，以及客戶滿意度緊密聯(lián)系起來，強調(diào)了團隊執(zhí)行力的重要性，團隊的建設要緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展而制定相應的軟硬制度。聯(lián)通公司每次例會的開始總要一起宣讀團隊精神，以此來強調(diào)團隊建設的重要性，同時也體現(xiàn)了聯(lián)通公司對于團隊發(fā)展的重視，畢竟這是與公司的銷售目標、發(fā)展目標等緊密聯(lián)系的。 在聯(lián)通公司實習的一個月時間里， 公司的領導以及我所在的渠道辦公室里的主管對我都是非常友好的，有什么不懂得地方，會很友好的給我講解，也經(jīng)常給我派一些工作，以此來鍛煉。在聯(lián)通公司，我們的經(jīng)理和主管都是女的，因此她們具有許多女性領導的特質(zhì)，比如對員工比較人性化，對員工的考慮較周全。在我眼里，有三個詞語可以形容她們這些女領導：干練、沉穩(wěn)、平易近人，公司的領導和員工對他們這些女領導也是很佩服的，有些事敢大刀闊斧的去做，比如有些電視的收費管理，以往有很多糊涂賬，有些仗著一些關系就逃過去了，但今年經(jīng)理會上，明白的說不管什么人都得繳費，不繳就斷信號。由此 可見其強硬的態(tài)度。公司員工之間的關系也是相當復雜的，尤其是基層員工之間的關系視乎存在很微妙的關系，表面上平平靜靜的，但私下的互相猜忌和詆毀也是存在的。能夠很好的處理這微妙的關系是非常不容易的，從我的體會來說，我感覺應該做一個八面玲瓏的人，見什么人說什么話，但前提是不要隨便在背后說別人怎么怎么樣，做到問心無愧，踏踏實實的工作，出眾的成績可以堵住許多閑言碎語，但不可張揚?？傊?，進公司要時時的去學習，不僅業(yè)務上的，為人處世之道也要好好參悟，以便為自己的發(fā)展打下穩(wěn)定的基礎。 企業(yè)文化的核心?！叭娋?，九九歸一，指 向客戶和員工。”企業(yè)文化的“內(nèi)涵”。包括本體、文化與競爭力。在“內(nèi)涵”中首先要做好本體，其次建立對上山東交通學院 畢業(yè) 實習報告 27 游廠家、 sp、供應處理中心，下游渠道的評價體系，每年進行一次評價，給予一定的物質(zhì)或精神獎勵，構(gòu)建一個上下游通暢的體系。企業(yè)文化的競爭力。一是產(chǎn)品，包括三要素。二是技術(shù)，包括網(wǎng)絡覆蓋的深度、廣度、技術(shù)和功能變化。三是服務，包括客戶關系管理現(xiàn)狀、變化過程，客戶服務現(xiàn)狀，客戶服務體系。新公司整合最難、最復雜、最緊迫的就是客戶服務體系的建立。新公司對外必須要有統(tǒng)一的服務口徑。四是人才，而努力資源規(guī)劃目標與過程。五是成 本，財務運作過程包括“一個起點”，即收入；“三大運作”，即結(jié)構(gòu)、利潤和現(xiàn)金流；兩個結(jié)果，即回報和風險。六是聯(lián)盟，順利上游和下游的關系。七是渠道，主要體現(xiàn)“建、管、養(yǎng)”。還包括渠道變化，提升管理體系。企業(yè)文化的五個維度。一是政治勁射。與黨、國家、總部保持一致。二是商業(yè)精神。以效率和效益為始點，追求組織利益最大化。三是成長精神。以組織持續(xù)成長為基礎，持續(xù)提高服務質(zhì)量，保證企業(yè)可持續(xù)性增長。四是社會精神。生存于社會，回報于社會，有強烈的社會責任感。五是人格精神。天下難事，做簡于己；天下大事，做細于己；天下急事，做 順于己。在企業(yè)的文化核心中，客戶是很重要的，有好的客戶滿意度，才可以開拓更寬廣的市場份額，才可為企業(yè)的發(fā)展奠定厚實的基礎。 濮陽 聯(lián)通分公司的客戶服務總覺得不如移動的服務好。先不從客服電話服務這一塊來說，就說說有限電視這一塊來說，它的客服維修、態(tài)度、信任等方面做的很不好，雖然有線電視并不是聯(lián)通公司的主營業(yè)務，但它可能或已經(jīng)影響到聯(lián)通公司的整體形象和信譽。它會波及其他產(chǎn)品的銷售。豐田汽車召回門事件產(chǎn)生后，網(wǎng)上做調(diào)查：消費者是否還會購買豐田的其他產(chǎn)品？結(jié)果顯示超過 70%的消費者不會再購買豐田的其他產(chǎn)品。處處為公司樹 立好的形象，會為公司的任何產(chǎn)品開拓一個好的市場。 公司的 KPI 做的很不錯。我們知道， KPI 考核制度是將公司的成功關鍵領域做 KPI 分解，不屬于關鍵領域的工作很少受員工的重視。而聯(lián)通公司在這一塊做的很好，除 KPI 關鍵領域外，公司還將不重要的一些領域納入考核范疇， KPI考核主要用于業(yè)務考核，它所占的比例為 70%，除此愛崗敬業(yè)和培訓各占 15%。 三 實習所學知識 一個月的實習不僅加強了自己對自己專業(yè)的認識，更重要的是對社會有了一定的認識。人力資源管理對于現(xiàn)代的許多大公司來說是很重要的，它在電信 091 李蕾 090819443 28 公司處于核心地位，處于戰(zhàn)略 地位，它關系到公司的發(fā)展壯大，關系到公司的興衰。這使我更加堅定對本專業(yè)的學習，并不斷深造，將來一定可以有好的發(fā)展前途。社會的方方面面還需要自己不斷加強學習，各種能力也需要不斷培養(yǎng)，比如組織能力，分析判斷能力，人際能力，協(xié)調(diào)能力，領導能力等等，在聯(lián)通公司的實習，雖然專業(yè)知識學到的不是太多，但是它讓自己變得更有膽識，敢于做自己不熟悉的事情，學會怎么樣與自己的同事相處。此外，我感覺我的電腦水平又有很大的提高，日常工作的電腦需要基本掌握。 2021年 1 月 17 日，我們實習結(jié)束，我們都很高興，因為我們沒有浪費者一個月的實 習時間，我們學到東西了，我相信這為以后的學習會有很大幫助的，也為以后的工作積累了一些實踐經(jīng)驗。 山東交通學院 畢業(yè) 實習報告 29