【正文】 客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點工作 22 2023年集團(tuán)客戶經(jīng)營目標(biāo)收入指標(biāo) 用戶指標(biāo)收入 指標(biāo)項 全年指標(biāo)（億元）集團(tuán)客戶整體 其中：固網(wǎng) 移網(wǎng) 其中： 2G 3G 用戶（凈增）指標(biāo)項 全年指標(biāo)（萬戶） 移網(wǎng) 其中： 2G 3G融合業(yè)務(wù)拉動手機凈增 寬帶（折算前） 固話 23 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點工作 24 ?對優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶推廣 3G/iPhone后付費、擔(dān)保付費等信用方式。 高層對客戶的走訪178。規(guī)整集團(tuán)客戶產(chǎn)品216。收入完成率排名全省 第一位 14 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 15 q體系架構(gòu)： 建立了集團(tuán)客戶體系架構(gòu)管理服務(wù)支撐 — 狠抓隊伍建設(shè)，增強市場拓展能力216。 開展針對性營銷活動 。 中原區(qū)信息數(shù)字化綜合指揮中心項目252。完工項目年增收入 元，在建項目預(yù)計新增年收入 元。11月 VPN內(nèi)新增用戶的 ARPU和MOU環(huán)比均有增加，融合業(yè)務(wù)捆綁手機質(zhì)量逐步提升，戶均ARPU從 6月份的不足 30元提升到11月 41元以上。n 商務(wù)客戶 111月收入平均增長%，其中 固網(wǎng)平均增長 %， 移網(wǎng)平均增長 %。n 凈增用戶 ， 11月收入較 1月增長 31%。n 集團(tuán)客戶整體收入平均增長率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。n 政企客戶 111月收入平均增長%，其中固網(wǎng)平均增長 %。 8 q發(fā)展情況： 集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)自今年 6月份全面推廣以來，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團(tuán) 2528個 ，集團(tuán)內(nèi) 累計捆綁用戶 ，其中 拉動 新增手機 ，保有 ，新增手機絕對值在 全省排名第 1；融合業(yè)務(wù)捆綁移網(wǎng)收入 11月達(dá)到 288萬元 。綜合 V網(wǎng)對移網(wǎng)新增、保有和價值提升有非常積極的作用。其中組網(wǎng)類項目19個 ，占項目總數(shù)的 95%，每月實現(xiàn)收入 萬 元收入，占項目收入總數(shù)的 99%；應(yīng)用類項目 1個，占項目總數(shù)的 5%。216。定期組織經(jīng)營分析會，加強溝通與交流，提高營銷發(fā)展水平市場拓展 — 狠抓中小集團(tuán)發(fā)展，拉動業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 13 成效 首月售票 124張 ，實現(xiàn)票務(wù)收入 94898元 ，改變用戶對 114品牌的感知，實現(xiàn)票務(wù)熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺行業(yè)第一位置票務(wù)熱線查無信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬元 ，其中集團(tuán)商旅熱線 10月份收入突破 10萬元 ，同時吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無率由原來的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認(rèn)知度，提升了后向用戶的品牌價值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導(dǎo)航216。? 在公司內(nèi)部明確產(chǎn)品支撐流程，后臺各部門分工明確，建立了完善的支撐保障體系。178。 基于金融用戶主備電路需要分運營商使用，電信對金融客戶的網(wǎng)元業(yè)務(wù)的強力爭奪178。?調(diào)研總結(jié)空白行業(yè)需求特點，創(chuàng)新行業(yè)產(chǎn)品。? 采取社會渠道為主、自有渠道為輔的營銷模式，充分調(diào)動內(nèi)部資源進(jìn)行黃頁的季度營銷。? 利用十一小長假前夕外出旅游人員較多的情況，針對酒店等行業(yè)進(jìn)行商旅熱線的宣傳，提高撥打率及預(yù)訂數(shù)量。 按照公司 “ 三到位 ” 的工作要求，進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)理激勵評價體制的完善。 2023年集團(tuán)客戶經(jīng)理單點銷售能力提升至 30戶，移網(wǎng)用戶流失率小于 3%，固網(wǎng)收入保有率大于 90%。 35 q依據(jù)分級規(guī)范對集團(tuán)客戶進(jìn)行分級，分級數(shù)據(jù)作為服務(wù)和滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 三項工作：發(fā)展為目標(biāo) 維系為保障 管理為手段252。部門 綜合語音 VPN新增移網(wǎng)用戶（戶）百花路 1010城東路 1590二七路 1110高新區(qū) 590淮河路 1590南陽路 680文化路 1010鄭東區(qū) 760政七街 1010政一街 1010 經(jīng)開區(qū) 640 鄭上路 340 江山路 340 國基路 500 政企客戶中心 1300 市區(qū)小計 13480 登封 680 鞏義 780 上街 180 新密 720 新鄭 650 滎陽 550 中牟 860 縣區(qū)小計 4420 銷售部 2100合計 20230 三、工作思路及目標(biāo) 44 四、開發(fā)模式及流程堅持 “ 基礎(chǔ)產(chǎn)品 +綜合 VPN+行業(yè)增值應(yīng)用 ” 的開發(fā)模式 :每位集團(tuán)客戶經(jīng)理在所屬區(qū)域內(nèi)選擇若干家（現(xiàn)有黃頁用戶、固網(wǎng) CRM系統(tǒng)用戶）以固網(wǎng)用戶為主的目標(biāo)客戶，采取上門拜訪等形式，了解用戶移網(wǎng)使用需求，推薦使用綜合 VPN。已辦理固網(wǎng)或者移網(wǎng) VPN網(wǎng)的、但單位內(nèi)其他設(shè)備未使用 VPN的目標(biāo)客戶特征252。 手機固話合帳托收：手機和固話費用在同一賬單托收n新功能“3G 加入集團(tuán)網(wǎng) ” 、 “ 網(wǎng)內(nèi)短號 ” ：集團(tuán)公司正在制定相關(guān)方案，下發(fā)后將立即進(jìn)行通知。，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源和客戶排查情況完成整體的開發(fā)計劃，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作，做好各項準(zhǔn)備工作。 55 其他信息化工作 措施及要求?完成市政府電子政務(wù)服務(wù)器的搬遷托管工作。各縣區(qū)分公司? 提前了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)分布，數(shù)量。工作要求時間要求： 2023年 1月 1日至 2023年 3月 31日組織要求：精細(xì)營銷。廣告設(shè)計工作由傳媒卡品中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。面向營銷管理層面： 提供客戶分配、維系效果評估、用戶（市場）態(tài)勢變化、開發(fā)預(yù)期和進(jìn)展評估支撐 ,提升營銷組織和管控能力。完成集團(tuán)內(nèi)固網(wǎng)移網(wǎng)客戶的合并營業(yè)部252。 一月 21一月 2101:36:4001:36:40January 21, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2101:36:4001:36Jan2121Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 1:36:4001:36:4021 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2101:36:4001:36Jan2121Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 2101:36:4001:36:40January 21, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。統(tǒng)一管理和監(jiān)控集團(tuán)開發(fā)情況，掌握每個網(wǎng)格內(nèi)在網(wǎng)和潛在 客戶情況252。各營業(yè)部應(yīng)將資料清單及時分發(fā)到每個社區(qū) 。r 黃頁廣告營銷競賽組織細(xì)節(jié)、任務(wù)分配、評價考核辦法由傳媒卡品中心負(fù)責(zé)制定，專文另行下發(fā)。加強培訓(xùn)。? 做好村醫(yī)通的安裝與維護(hù)，提高村醫(yī)通的安裝效率。?與教育局合作，做好 “ 班班通 ” 項目的測試工作，計劃一季度完成 5個學(xué)校的測試工作。管理要求 1月 15日前下發(fā)具體實施方案每月不少于一次公司層面的綜合 V網(wǎng)專題培訓(xùn)按照首次新增手機數(shù)量不低于設(shè)備重量50%的審批原則做好受理組網(wǎng)需求的審批，基本產(chǎn)品包受理不超過兩天，特殊需求不超過一周落地要求1. 按照方案規(guī)定的進(jìn)度完成相應(yīng)工作安排2. 每營業(yè)部配備一名發(fā)展支撐人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)，按日、周、月提供業(yè)務(wù)發(fā)展報表3. 為規(guī)避經(jīng)營及投訴風(fēng)險， “ 綜合語音VPN” 綜合語音 VPN產(chǎn)品營銷活動必須與客戶簽訂銷售入網(wǎng)單。 集團(tuán)客戶部分周、月、季度對各營業(yè)部進(jìn)行排隊通報，并納入季度問責(zé)指標(biāo)。目前已經(jīng)辦理過固話或手機虛擬網(wǎng)的； 目標(biāo)客戶特征：主題營銷 綜合語音 VPN六、目標(biāo)客戶 46 綜合語音 VPN目標(biāo)客戶商務(wù)客戶 分類 典型用戶舉例 適用產(chǎn)品沿街門店 人員在 5人左右，以家庭或少量員工為主的小店面 煙酒店、美容美發(fā)等 本地 2元包人員在 2050人左右的沿街服務(wù)型和銷售型門店快捷酒店、洗浴中心、ktv等 本地 6元包寫字樓 信息型公司 廣告公司、 it公司等 本地 6元包貿(mào)易型公司 化妝品、酒類、醫(yī)藥等 省內(nèi) 10元包外聯(lián)型公司 旅行社等 省內(nèi) 20元包批發(fā)市場 分庫房型批發(fā)市場，每戶均為一個獨立經(jīng)營實體，產(chǎn)品均為自家經(jīng)銷 東建材等 本地 8元包集中庫房型批發(fā)市場，批發(fā)市場內(nèi)商戶無大量庫存，多為混合產(chǎn)品銷售，常見形式為走貨科技市場、手機市場等 本地 8元包中小廠礦 手工作坊，人員多在 510人，多集中于利基市場小食品制作、衣服加工等 本地 6元包中小生產(chǎn)加工制造，人員在 3080人，多集中于環(huán)線和工業(yè)開發(fā)區(qū)， 須水工業(yè)園企業(yè)等 本地 6元包目標(biāo)客戶細(xì)分u各營業(yè)部可比照此方法對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類，指導(dǎo)客戶經(jīng)理營銷。其中集團(tuán)客戶經(jīng)理發(fā)展綜合語音 VPN新增用戶占比不低于 70%。 截止 12月 30日，綜合語音 VPN累計帶來移網(wǎng)新增手機 82362戶，占全省比例 19%。q集團(tuán)客戶實現(xiàn)與客戶經(jīng)理的一一對應(yīng)，通過客戶經(jīng)理落實分級服務(wù) 35 2023年集團(tuán)客戶工作計劃完善集團(tuán)服務(wù)鏈，提升