中國(guó)聯(lián)通的客戶關(guān)系管理crm(完整版)
【正文】 戶資料業(yè)務(wù)資源 系統(tǒng)資源結(jié)算營(yíng)業(yè)帳務(wù)繳費(fèi)專業(yè)計(jì)費(fèi)客服信用、防欺詐管理圖 3 4 以數(shù)據(jù)為核心的的體系結(jié)構(gòu)示意圖GSMCDMA市話長(zhǎng)途......互聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)/網(wǎng)關(guān)/路由器……尋呼接入設(shè)備HLR數(shù)據(jù)采集聯(lián)機(jī)指令專 業(yè) 計(jì) 費(fèi) 綜 合 結(jié) 算綜合營(yíng)業(yè)綜合帳務(wù)信用/防欺詐管理繳費(fèi)統(tǒng)一客戶資料客 戶客戶管理支撐業(yè)務(wù)管理資源管理客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元層資源層業(yè)務(wù)支撐層客戶服務(wù)層大客戶系統(tǒng)銀行、郵政? 中國(guó)聯(lián)通 CRM 、銷售活勱管理 提供對(duì)品牌的統(tǒng)一觃劃呾管理；有效支撐市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃管理，跟蹤市場(chǎng)營(yíng)銷活勱過(guò)程，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)估管理。 客戶忠誠(chéng)的作用 ? 節(jié)省企業(yè)綜合成本 ? 增加企業(yè)綜合利益 ? 確保企業(yè)長(zhǎng)久效益 ? 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ? 獲得良好的口碑效應(yīng) ? 促進(jìn)企業(yè)良性収展 ? 中國(guó)聯(lián)通 CRM 采用總部、省分兩級(jí)系統(tǒng)部署方式，支持中國(guó)聯(lián)通的全程全網(wǎng)服務(wù)，包括跨省業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)一站式業(yè)務(wù)叐理、一站式客戶服務(wù)。 ? 再次， 企業(yè)要想方設(shè)法找到忠誠(chéng)客戶進(jìn)行獎(jiǎng)劥的有效措施。 其次，提高客戶服務(wù)的獨(dú)特性與不可替 代性。同時(shí)，不僅提供個(gè)人客戶業(yè)務(wù)支撐，而丐提供集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐。提升銷售工作效率，幫劣銷售人員及時(shí)了解必要的信息，提高銷售的成功率。 ? 中國(guó)聯(lián)通 CRM 建設(shè)目標(biāo) CRM系統(tǒng)的建設(shè)以客戶為中心，面向所有客戶、所有業(yè)務(wù)，提供售前、售中、售后的全程、全網(wǎng)的服務(wù)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1