客戶關(guān)系管理crm3(完整版)
【正文】 程對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和加工，該技術(shù)主要用于高效在線處理，對復(fù)雜的交互分析查詢提供快速響應(yīng)。 CRM決策支持系統(tǒng)的性質(zhì)與功用 CRM 除了提供用戶基本的信息收集、處理與統(tǒng)計查除了提供用戶基本的信息收集、處理與統(tǒng)計查詢功能外，還應(yīng)能提供決策支持。 第二個主體第二個主體是數(shù)據(jù)倉庫（ DW）、 OLAP，它從數(shù)據(jù)倉庫中提取綜合數(shù)據(jù)和信息，這些數(shù)據(jù)和信息反映了大量數(shù)據(jù)的內(nèi)在本質(zhì)，以數(shù)據(jù)倉庫和 OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式。 CRM決策支持系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分，不決策支持系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分，不僅應(yīng)包括上述客戶市場、銷售、支持與服務(wù)管理等子系僅應(yīng)包括上述客戶市場、銷售、支持與服務(wù)管理等子系統(tǒng)，還應(yīng)為企業(yè)的經(jīng)營決策提供信息支持。使決策執(zhí)行者可在任何時候、任何地方了解到地方了解到 CRM環(huán)境的動態(tài)變化，并及時地發(fā)布到桌環(huán)境的動態(tài)變化，并及時地發(fā)布到桌面上。 不同個人、片區(qū)等的銷售表現(xiàn)； 161。 衡量服務(wù)與質(zhì)量的合格程度； 161。 幫助企業(yè)更好地配置資源； 161。息鏈。 輔助決策信息 161。 根據(jù)客戶需求，運用數(shù)學(xué)方法，對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)和經(jīng)驗數(shù)據(jù)。 趨勢及重點 當(dāng)前當(dāng)前 CRM的決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)主要是根據(jù)企業(yè)的決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)主要是根據(jù)企業(yè)的行業(yè)及自身特點，運用廠商提供的行業(yè)及自身特點，運用廠商提供 DW和和 OLAP工具，工具，來量身定制具體的解決方案。 工具選擇應(yīng)注意：工具選擇應(yīng)注意： 一些知名廠商及其提供的軟件一些知名廠商及其提供的軟件一些知名廠商及其提供的軟件知名廠商主要有： Oracle、 IBM、 SAS、 Microsoft、 CA等，所提供的軟件有：IBM DB2的 Visual Warehouse， DB2 Universal Database， Intelligence Miner；Oracle的 Oracle Express Server， Oracle Discoverrer； Microsoft的 SQL Server7以及 CA的數(shù)據(jù)倉庫系列工具等。 數(shù)據(jù)建模 161。 不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤、凈利潤等： 161。 客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等： 161。 元數(shù)據(jù)維護(hù) 從目前趨勢來看，更多使用從目前趨勢來看，更多使用 OLAP工具工具軟件實現(xiàn)企業(yè)軟件實現(xiàn)企業(yè) OLAP應(yīng)用是主流。 DBMS（或 OLAP Server）＋OLAP應(yīng)用軟件的實現(xiàn)方式 161。 工具選擇161。 CRM的決策支持主要是通過對單獨數(shù)據(jù)或關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行計算，或按照某些特定條件對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾或排序，得到用戶所需的各類報表、圖表，還可利用 OLAP工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘，通過多維視圖給予用戶所需的信息分析。和人機(jī)交互系統(tǒng)組成。 針對不同客戶提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn) “ 一對一營銷 ” 。 識別并掌握最有價值的客戶以期獲得最大的收益。 CRM總體方面161。 跟蹤、分析和比較新的案例； 161。CRM的決策支持主要體現(xiàn)在以下幾方面
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