【正文】 政策審批與客戶需求反饋?lái)憫?yīng)，建立周通報(bào)制度，做好營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析營(yíng)業(yè)部層面 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人 +商務(wù)客戶經(jīng)理 +客戶方關(guān)鍵通信負(fù)責(zé)人構(gòu)成的項(xiàng)目 “ 鐵三角 ” 作用，實(shí)現(xiàn)客戶通信需求、技術(shù)方案、通信產(chǎn)品的快速結(jié)合，在業(yè)務(wù)合作中實(shí)現(xiàn)共贏的目的。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的供貨商、銷售商進(jìn)行梳理，做好客戶開(kāi)發(fā)檔案E稅通 目標(biāo)客戶 ? 納稅義務(wù)人工作目標(biāo) ? 發(fā)展 “ E稅通 ” 300戶措施及要求政企客戶中心繼續(xù)與地稅局合作，組織針對(duì)納稅人的 “ E稅通 ” 培訓(xùn)。工作目標(biāo) ? 發(fā)展 “ 村醫(yī)通 ” 200戶措施及要求政企客戶中心? 加強(qiáng)與市衛(wèi)生局的關(guān)系，力促政府出面組織村醫(yī)，規(guī)模上線。渠道策略：? 以自有商務(wù)客戶經(jīng)理為主 ? 政企客戶經(jīng)理協(xié)同? 有教育行業(yè)主管部門資源的人（單位）或?qū)W校關(guān)鍵人做網(wǎng)商措施? 將目標(biāo)客戶由易到難進(jìn)行分類，分為現(xiàn)有用戶二次營(yíng)銷學(xué)校、新用戶營(yíng)銷學(xué)校、他網(wǎng)用戶回流學(xué)校? 由商務(wù)客戶中心提供分類客戶名單? 營(yíng)業(yè)部、分公司負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，結(jié)合客戶經(jīng)理進(jìn)行上門演示，主動(dòng)營(yíng)銷? 營(yíng)業(yè)部、分公司針對(duì)家校 E通新增移網(wǎng)用戶有特殊入網(wǎng)政策需求，可向集團(tuán)客戶部申請(qǐng)。營(yíng)銷支撐。時(shí)間要求： 在 1月 31前完成重點(diǎn)客戶預(yù)存任務(wù)數(shù)量要求： 省分指標(biāo)主題要求： 客戶經(jīng)理篩選目標(biāo)用戶，進(jìn)行一對(duì)一宣傳集團(tuán)客戶部政企客戶中心 61 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要工作主題營(yíng)銷維系保有系統(tǒng)建設(shè) 62 針對(duì)所有商務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，切實(shí)了解區(qū)域內(nèi)商務(wù)客戶的保有和發(fā)展情況，掌控中小集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)和維系過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶開(kāi)發(fā)的工單調(diào)度管理，全面提升營(yíng)銷組織能力。 252。 一月 2101:36:4001:36Jan2121Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/21 1:36:4001:36:4021 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 21 一月 20231:36:40 上午 01:36:40一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/21 1:36:4001:36:4021 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。252。項(xiàng)目 工作內(nèi)容 具體要求 責(zé)任部門新春團(tuán)拜會(huì) 邀請(qǐng)黨政軍、科教、金融、賓館酒店、商業(yè)、企業(yè)等行業(yè)等政企客戶參加時(shí)間要求： 在 2023年 1月 31日確定目標(biāo)用戶名單數(shù)量要求： 政企客戶 500戶，商務(wù)客戶 100左右主題要求： 突出聯(lián)通品牌宣傳，重在關(guān)系維系，形式多樣的傳遞 3G及行業(yè)應(yīng)用等信息政企客戶中心邀請(qǐng)區(qū)域內(nèi)（月收入大于 3000元的）重點(diǎn)商務(wù)客戶商務(wù)客戶中心，各營(yíng)業(yè)部、縣分公司客戶走訪 首席客戶代表、高級(jí)客戶代表和中層管理人員走訪方案，對(duì) 64家政企大客戶進(jìn)行走訪，客戶經(jīng)理反饋支撐需求至集團(tuán)客戶部時(shí)間要求 ： 在 2月 10前將確定的名單進(jìn)行集中走訪數(shù)量要求 ： 政企 64家大客戶、完成月收入大于 1000元的商務(wù)客戶 100%走訪主題要求 ： 突出 3G網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢(shì)、綜合 V網(wǎng)、行業(yè)信息化宣傳集團(tuán)客戶部政企客戶中心由營(yíng)業(yè)部安排最小單元客戶經(jīng)理代表和商務(wù)客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)商務(wù)客戶進(jìn)行走訪，客戶經(jīng)理反饋支撐需求至集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部商務(wù)客戶中心，各營(yíng)業(yè)部、縣分公司預(yù)存回饋利用公司給予集團(tuán)客戶提供的優(yōu)惠政策，積極向客戶宣傳，鼓勵(lì)客戶預(yù)存。銷售模式。策略產(chǎn)品策略：? 行業(yè)信息化產(chǎn)品：家校 E通， 實(shí)現(xiàn) 學(xué)校教務(wù)、辦公、家校溝通、資源共享的信息化； 幼兒在線 — 神眼業(yè)務(wù)解決家長(zhǎng)把孩子交給幼兒園后極度不放心的問(wèn)題。?做好鄭州市衛(wèi)生局 “ 醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng) ” 一期工程的招標(biāo)準(zhǔn)備工作。? 加大綜合語(yǔ)音 VPN業(yè)務(wù)和 3G業(yè)務(wù)的推廣力度。 客戶經(jīng)理每月按照 “ 綜合語(yǔ)音 VPN” 發(fā)展凈增量全區(qū)排隊(duì)評(píng)比。套餐費(fèi)等額的與適用套餐送費(fèi)同等月份的本地送費(fèi)。已有固網(wǎng)設(shè)備，企業(yè)規(guī)模在 30人左右的中小企業(yè)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象，特別是生產(chǎn)制造加工企業(yè)。 發(fā)展數(shù)量不均衡，個(gè)別單位發(fā)展質(zhì)量較差，年底即開(kāi)始出現(xiàn)流失現(xiàn)象。q做好集團(tuán)客戶積分兌換，提高集團(tuán)客戶積分兌換率。 33 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃加強(qiáng)管理支撐，做好集團(tuán)開(kāi)發(fā)保障加強(qiáng)產(chǎn)品管理，推出適合集團(tuán)客戶的產(chǎn)品政策資源性組合：固網(wǎng)碼號(hào)資源移網(wǎng)靚號(hào)資源終端補(bǔ)貼政策 資費(fèi)性組合：無(wú)線上網(wǎng)卡 +3G寬帶 +3G合帳繳費(fèi)單位擔(dān)保購(gòu)機(jī)產(chǎn)品性組合：財(cái)富通網(wǎng)元 +手機(jī)11黃頁(yè) +手機(jī)寬帶商務(wù) +手機(jī)行業(yè)應(yīng)用：家校 E通物流通稅信通旅游通 34 q 要通過(guò)建立集團(tuán)服務(wù)鏈條機(jī)制，形成集團(tuán)客戶上下聯(lián)動(dòng)鏈、客戶關(guān)系鏈、前后服務(wù)鏈、編制高效通暢的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)q 上下聯(lián)動(dòng)：開(kāi)發(fā)集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)到客戶經(jīng)理要分工負(fù)責(zé)，各司其職。 通過(guò)執(zhí)行 09年建立的系統(tǒng)化培訓(xùn)制度，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)調(diào)查，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，同時(shí)，借助開(kāi)展 “ 樓宇營(yíng)銷比賽 ” 、 “ 談判場(chǎng)景演練 ” 等實(shí)操演練，提高集團(tuán)客戶經(jīng)理實(shí)際操作能力。? 政企客戶由分包政企經(jīng)理進(jìn)行上門走訪? 商務(wù)客戶經(jīng)理由屬地商務(wù)客戶經(jīng)理進(jìn)行走訪。? 全面落實(shí)省公司與鄭州市政府簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)信息化項(xiàng)目拓展? 利用 3G集團(tuán)特殊產(chǎn)品政策，向重點(diǎn)行業(yè)用戶推廣 “ 超小流量包 ” 產(chǎn)品和 “ 超大流量包 ” 產(chǎn)品。時(shí)間進(jìn)度1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月3G寬帶行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)全年持續(xù)性推廣掃街活動(dòng)獲取信息并啟動(dòng)推廣走訪信息收集，項(xiàng)目確定淺度融合業(yè)務(wù)推廣重點(diǎn)集團(tuán)客戶推廣重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷 沿街門店等市場(chǎng)營(yíng)銷淺度及深度融合業(yè)務(wù)協(xié)同推廣（綜合 V網(wǎng)和財(cái)富通）集團(tuán)客戶維系 26 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃 唱好四只主題歌，推動(dòng)集團(tuán)上規(guī)模 27 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃新春納福 聯(lián)通惠饋目標(biāo) 綜合 V網(wǎng)凈增移網(wǎng)用戶 2萬(wàn)戶， 3G凈增 7000戶，街邊門店及專業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)知曉率大于70%，寬帶滲透率大于 80%策略產(chǎn)品? 寬帶、 3G 、 綜合語(yǔ)音 VPN、 財(cái)富通 、 黃頁(yè)、 票務(wù)熱線渠道策略：? 以自有客戶經(jīng)理為主 進(jìn)行掃街活動(dòng)，有針對(duì)性的對(duì)街邊門店及專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行 100%排查。?將物流等人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)納入主要推廣對(duì)象，進(jìn)行一對(duì)一推廣。 3G組織客戶單位參觀演示，在政府和軍隊(duì)中大力宣揚(yáng) TD的國(guó)產(chǎn)化保密優(yōu)勢(shì)178。強(qiáng)化產(chǎn)品支撐響應(yīng)q強(qiáng)化集團(tuán)客戶產(chǎn)品支撐管理服務(wù)支撐 — 狠抓支撐保障體系建設(shè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力q打造 “ 始于客戶經(jīng)理需求，終于客戶經(jīng)理滿意 ” 的集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室216。 人員到位 已實(shí)現(xiàn)政企客戶經(jīng)理、商務(wù)客戶經(jīng)理與客戶的一一對(duì)應(yīng)，理清了客戶界面，為 “ 一對(duì)一 ” 精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)216。對(duì)轄區(qū)的商務(wù)樓、小公司、中小企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，選準(zhǔn)目標(biāo)，針對(duì)性 的營(yíng)銷推廣216。 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司 遠(yuǎn)程車輛定損項(xiàng)目 252。市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長(zhǎng)216。216。 6 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 7 7 市場(chǎng)拓展 — 3G發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁n截至 09年 12月底，集團(tuán)渠道累計(jì)發(fā)展 3G用戶 38190戶，占公司總體發(fā)展量的59%，完成年度發(fā)展目標(biāo)14446戶的 264% 。n 固話用戶到達(dá) ， ARPU走勢(shì)平穩(wěn)。n 111月集團(tuán)客戶累計(jì)收入 ，其中固網(wǎng) ，移網(wǎng) 。699萬(wàn)元移網(wǎng)業(yè)務(wù) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)固定電話 融合業(yè)務(wù) 5 總體經(jīng)營(yíng)情況 — 政企客戶 /商務(wù)客戶政企客戶商務(wù)客戶n 111月，政企客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長(zhǎng) %。n11月集團(tuán)渠道 3G出賬用戶ARPU為 120元， 高于全網(wǎng)平均 ARPU。 216。截至 11月底，在建信息化項(xiàng)目 20個(gè) ，如按期完工，每月實(shí)現(xiàn)收入 元。 行業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，有效提升了集團(tuán)客戶收入，加強(qiáng)了客戶粘性，加速了行業(yè)信息化進(jìn)程，為企業(yè)帶來(lái)了效益、贏得了榮譽(yù)市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長(zhǎng) 12 q 截至 12月 20日， 四季度中小集團(tuán)數(shù)發(fā)展 15495家 ,完成季度任務(wù)比例為 %。 加強(qiáng)交流，以點(diǎn)帶面 。 培訓(xùn)到位 重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升，有計(jì)劃、多形式地進(jìn)行了客戶經(jīng)理全員培訓(xùn)，并建立了培訓(xùn)積分體系q隊(duì)伍建設(shè)三到位： 16 ? 規(guī)整系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)元套餐資費(fèi)體系；? 規(guī)范了集