【正文】 一月 21一月 2101:36:4001:36:40January 21, 2023n 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:36 上午 一月 2101:36January 21, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 1:36:40 上午 1:36 上午 01:36:40一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:36:4001:36:4001:361/21/2023 1:36:40 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。對現(xiàn)有單位資料補(bǔ)充完善 ， 保證客戶資料核查之后的準(zhǔn)確性、完善度。在發(fā)展網(wǎng)元電路和固話業(yè)務(wù)時，通過一定的預(yù)存優(yōu)惠和費(fèi)用融合政策，鼓勵客戶預(yù)存，達(dá)到穩(wěn)定客戶的目的。在黃頁營銷時，要攜帶號簿樣本，根據(jù)客戶要求提供廣告發(fā)票和廣告協(xié)議。? 融合方案：以家校 E通為市場開發(fā)的敲門磚，綜合移網(wǎng)、寬帶、神眼、綜合語音 VPN、商務(wù)總機(jī)、集團(tuán)炫鈴等通過價格打包和業(yè)務(wù)融合來實現(xiàn)對客戶的深度捆綁 。主題營銷 行業(yè)信息化應(yīng)用村醫(yī)通目標(biāo)客戶 ? 各鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)站醫(yī)生。各營業(yè)部、縣分公司做好網(wǎng)絡(luò)保障，提升對 “ 百姓工商 ” 用戶的服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理 周累計量周計劃量周計劃完成率月累計量月計劃量月計劃完成率*** 發(fā)展量發(fā)展占比合計主題營銷 綜合語音 VPN 52 九、客戶評價通過主題營銷推廣，對已開發(fā)的目標(biāo)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)后續(xù)開發(fā)工作。主題營銷 綜合語音 VPN 48 n套餐捆綁綜合語音 VPN政策 —— 新勢力套餐 09A 套餐 綜合語音 VPN套餐包 入網(wǎng)政策（不區(qū)分帶四、不帶四）16元 UNI、短信套餐 09版 A入網(wǎng)使用 2元包 200分鐘綜合語音 VPN包40元 =10元炫鈴專存（ 5元 *2個月） +20元自由話費(fèi) +10元 U族部落專存（ 2元 *5個月） +36元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 12元 *3個月）入網(wǎng)使用 6元包 600分鐘綜合語音 VPN包40元 =10元炫鈴專存（ 5元 *2個月） +20元自由話費(fèi) +10元 U族部落專存（ 2元 *5個月） +45元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 15元 *3個月）入網(wǎng)使用 10元包 800分鐘綜合語音 VPN包40元 =10元炫鈴專存（ 5元 *2個月） +20元自由話費(fèi) +10元 U族部落專存（ 2元 *5個月） +60元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 20元 *3個月）26元、 39元、 49元 09版 A入網(wǎng)使用 2元包 200分鐘綜合語音 VPN包入網(wǎng) 60元含 10元自由話費(fèi) +50元分?jǐn)傇捹M(fèi)（ 10元 *5個月 )+10元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 2元 *5個月）入網(wǎng)使用 6元包 600分鐘綜合語音 VPN包入網(wǎng) 60元含 10元自由話費(fèi) +50元分?jǐn)傇捹M(fèi)（ 10元 *5個月 )+25元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 5元 *5個月）入網(wǎng)使用 10元包 800分鐘綜合語音 VPN包入網(wǎng) 60元含 10元自由話費(fèi) +50元分?jǐn)傇捹M(fèi)（ 10元 *5個月 )+50元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 10元 *5個月）將于近日下發(fā)業(yè)務(wù)通知將于近日下發(fā)業(yè)務(wù)通知主題營銷 綜合語音 VPN 49 n購機(jī)送話費(fèi)政策 購機(jī)入網(wǎng)送購機(jī)入網(wǎng)送 240元話費(fèi)元話費(fèi) ：： 適用套餐：新勢力適用套餐：新勢力 16元短信套餐元短信套餐 09版版 A 、如意通暢聽卡 A套餐 、如意通吉祥 B13套餐 購機(jī)入網(wǎng)送 360元話費(fèi) ： 適用套餐： 新勢力新勢力 16元短信套餐元短信套餐 09版版 A 、如意通暢聽卡 A套餐 、如意通吉祥 B13套餐 、漫游王 58元、 8 12 16 21 288元套餐 購機(jī)入網(wǎng)送 480元話費(fèi) ： 適用套餐： 新勢力新勢力 16元短信套餐元短信套餐 09版版 A 、如意通暢聽卡 A套餐 、如意通吉祥 B13套餐 、漫游王 58元、 8 12 16 21 288元套餐 n財富通（長市虛擬網(wǎng)套餐）具體內(nèi)容見家庭客戶部下發(fā)的業(yè)務(wù)通知主題營銷 綜合語音 VPN 50 252。252。216。建設(shè)集團(tuán)維系模式，提高集團(tuán)服務(wù)滿意度 36 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營目標(biāo)主要工作 37 一季度集團(tuán)客戶工作思路一個中心 兩條主線 三項工作 四項業(yè)務(wù)252。q 客戶關(guān)系：客戶經(jīng)理與客戶要形成利益共同體，和諧客情關(guān)系。216。? 維系與發(fā)展相結(jié)合，在走訪過程中了解客戶需求，進(jìn)行有針對性的預(yù)熱宣傳，推動年后發(fā)展。? 商務(wù)客戶行業(yè)經(jīng)理以行業(yè)為中心，針對寫字樓、批發(fā)市場等專業(yè)市場和聚類市場進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品研究，包裝出適用產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)試點(diǎn)，并對開發(fā)試點(diǎn)進(jìn)行案例總結(jié)復(fù)制。 措施? 利用專業(yè)市場營銷活動，制定詳細(xì)的活動執(zhí)行計劃，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行市場精耕細(xì)作。?以 Iphone為主要推廣終端，同時增加行業(yè)定制終端，突破重點(diǎn)行業(yè)用戶?針對集團(tuán)客戶進(jìn)行有針對性的提速提價宣傳。 對客戶關(guān)鍵聯(lián)系人贈送充值卡、組織旅游178。連續(xù)九個月在全省一站式運(yùn)營情況通報中，反饋及時率、業(yè)務(wù)開通及時率和業(yè)務(wù)完成及時率均達(dá)到 100%216。 機(jī)制到位 通過加強(qiáng)業(yè)績評價，傾斜績效導(dǎo)向，規(guī)范業(yè)績考核等措施，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)客戶機(jī)制管理初步建立了 “ 以業(yè)績論英雄 ” 的評價激勵機(jī)制。 組織隊伍，持續(xù)營銷 。 鄭州市衛(wèi)生局 “萬名獨(dú)居老人緊急救助系統(tǒng) ”項目252。 截至 11月底，完成信息化項目 18個 ，每月實現(xiàn)收入 元，其中組網(wǎng)類項目 15個，占項目總數(shù)的 83%，每月實現(xiàn)收入 24萬 元，占完工項目收入的 84%。加入集團(tuán) VPN的用戶月均離網(wǎng)率一直控制在 3%以內(nèi)；216。n我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展占比在全省集團(tuán)排名第 4位，發(fā)展量在全省集團(tuán)排名第 1位。916萬元n 凈增用戶 （含折合數(shù)） 。強(qiáng)化隊伍、突出融合、創(chuàng)新應(yīng)用、強(qiáng)勢推進(jìn)努力實現(xiàn)集團(tuán)客戶市場全方位拓展目標(biāo)2023年 1月集團(tuán)客戶部 2 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 3 總體經(jīng)營情況 — 集團(tuán)客戶收入持續(xù)增長n 集團(tuán)客戶收入市公司占比由 09年初的 29%提升至 31%。n融合業(yè)務(wù)帶動 手機(jī) 新增 戶 。我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展量占省集團(tuán)渠道發(fā)展量合計的 41%。網(wǎng)內(nèi)活躍用戶占比一直保持在80%以上。216。 鄭州市快速公共交通系統(tǒng)（ BRT）項目 省公司創(chuàng)新項目優(yōu)秀獎 q 工作成效216。組織商客經(jīng)理，成立業(yè)務(wù)發(fā)展突擊隊，進(jìn)行專項營銷；要求平面作業(yè)區(qū) 人員，利用裝維時機(jī)，開展上門機(jī)會營銷；對有意向的用戶，反復(fù)登門，進(jìn)行持續(xù)宣傳推薦216。216。 在 9月份全省集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室的達(dá)標(biāo)驗收活動中，取得 99分位居第一名的好成績； 17 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點(diǎn)工作 18 2023年競爭對手策略178。 高調(diào)激進(jìn)的市場策略，大量廣告宣傳和終端補(bǔ)貼，快速擴(kuò)張178。向集團(tuán)客戶逐步推出高帶寬產(chǎn)品滿足客戶需要?政企客戶以光纖接入 +vpn組網(wǎng)為主要產(chǎn)品，商務(wù)客戶以高帶寬電腦寬帶為主要產(chǎn)品。? 名單制大客戶和重點(diǎn)集團(tuán)客戶采取產(chǎn)品推介會、上門營銷等方式，提高集團(tuán)產(chǎn)品在大客戶中的滲透率。考核 ? 指標(biāo)： 主題業(yè)務(wù)發(fā)展完成率 29 2023年集團(tuán)客戶工作計劃收獲金秋 聯(lián)通同行目標(biāo) 綜合 V網(wǎng)新增移網(wǎng)用戶 2萬戶，家校 E通新增客戶占比 10%。? 采取新春團(tuán)拜會等形式，集中性進(jìn)行客戶維系。 通過對開發(fā)成功案例的復(fù)制，進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)理經(jīng)驗交流，相互借鑒開發(fā)經(jīng)驗，提高集團(tuán)客戶經(jīng)理開發(fā)能力。q 前后服務(wù)：前端客戶經(jīng)理、裝維人員與后臺集團(tuán)客戶部、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心互為監(jiān)督，后臺為前臺服務(wù)、支撐為營銷服務(wù)。 一個中心：以收入為中心，逐步提高集團(tuán)收入占比；252。 3G加入集團(tuán)網(wǎng)存在不確定性，未實現(xiàn)短號互撥，功能存在欠缺，造成高端用戶入網(wǎng)困難。我公司設(shè)備數(shù)較少或未使用我公司業(yè)務(wù)，但對內(nèi)部通話有明顯需求的企業(yè)規(guī)模在 520人左右的單位，主要是批發(fā)市場、寫字樓內(nèi)客戶。 同一集團(tuán)網(wǎng)用戶選擇不同的資費(fèi)包：比如同一集團(tuán)內(nèi)部分用戶選擇 6元包，其余用戶可選擇 2元或 8元包；252。綜合語音 VPN效果分析VPN網(wǎng)收入分析VPN網(wǎng)存量客戶分析VPN網(wǎng)話務(wù)量分析VPN網(wǎng)單價分析VPN網(wǎng) ARPU分析VPN網(wǎng)用戶網(wǎng)內(nèi)收入占比VPN網(wǎng)用戶與在網(wǎng)總用戶占比VPN網(wǎng)用戶總 MOU數(shù)，在 V網(wǎng)內(nèi) MOU占比VPN網(wǎng)用戶單價VPN網(wǎng)用戶網(wǎng)內(nèi)單價VPN網(wǎng)純度分析集團(tuán)客戶數(shù)占比VPN網(wǎng)新增 /流失分析新增用戶占比、新增用戶收入占比流失率、離網(wǎng)率主題營銷 綜合語音 VPN 53 市公司層面集團(tuán)客戶部牽頭，商務(wù)客戶中心、政企客戶中心配合制定營銷方案，組織培訓(xùn) ，