中國(guó)聯(lián)通廣東分公司營(yíng)業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料v5-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2110:33:2110:33:21January 28, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2110:33 上午 一月 2110:33January 28, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:33:21 上午 10:33 上午 10:33:21一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:33:2110:33:2110:331/28/2023 10:33:21 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。目前已開(kāi)展專題培訓(xùn) 2次，合計(jì) 100人，三季度完成全省營(yíng)業(yè)廳的全面推廣。 通過(guò)打造華強(qiáng)北旗艦營(yíng)業(yè)廳，全面提升聯(lián)通在華強(qiáng)北核心商圈內(nèi)全渠道 3Ｇ業(yè)務(wù)銷量，從今年 1月份的 2907戶提升到 5月份的 3810戶，月平均增長(zhǎng)率達(dá) 15%。新入網(wǎng)用戶軟件一鍵式自助安裝252。2G終端：手工設(shè)置GPRS和彩信參數(shù)數(shù)據(jù)線無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)演示：252。 圍繞 3G發(fā)展量，制定 “ 30－ 60－ 90” 階梯式薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方案；? 任務(wù)完成率低于 70%，則每戶獎(jiǎng)勵(lì) 30元；? 任務(wù)完成率在 70%100%之間，則每戶獎(jiǎng)勵(lì) 60元；? 任務(wù)完成率高于 100%，則每戶獎(jiǎng)勵(lì) 90元 .216。(三 )深圳華強(qiáng)北標(biāo)桿廳銷售轉(zhuǎn)型案例30銷售轉(zhuǎn)型措施 —— 店面改造 +絕對(duì)宣傳，打造銷售氛圍 (1/3)，優(yōu)化店內(nèi)布置216。(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措27u 組織開(kāi)展多層級(jí)的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以賽促練，營(yíng)造 “ 比學(xué)趕幫超 ” 的學(xué)習(xí)氛圍，有效提升營(yíng)銷與服務(wù)能力；u 評(píng)優(yōu)項(xiàng)目：省公司：十佳營(yíng)業(yè)廳、省職工營(yíng)銷技能大賽、千名營(yíng)銷人員；市公司：每月銷售明星，季度星級(jí)營(yíng)業(yè)廳評(píng)比等。22(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措商圈值量化評(píng)版 “ 自有化、商圈化 ” —— 實(shí)施選點(diǎn)量化評(píng)價(jià)方法，確保選址客觀公正23(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措地圖可視化評(píng)估 “ 自有化、商圈化 ” —— 借力可視化手段，確保布點(diǎn)科學(xué)合理24銷售能力提升 —— 試行業(yè)務(wù)包干激勵(lì)，引爆銷售潛能（ 1）營(yíng)業(yè)廳工資包 〓 廳超額提成＋承包底薪 模式一： “ 效益包干，超額分成 ”營(yíng)業(yè)廳KPI得分 網(wǎng)格KPI得分 營(yíng)業(yè)員工資 〓 廳超額提成獎(jiǎng) ＋基本工資 個(gè)人 KPI得分 個(gè)人貢獻(xiàn)度與集客經(jīng)理靠齊，根據(jù)個(gè)人素質(zhì)和能力、認(rèn)證等級(jí)進(jìn)行套崗、評(píng)級(jí) 廳經(jīng)理評(píng)定（ )模式二：“ 服務(wù)包干，銷售計(jì)提 ”＋營(yíng)業(yè)廳工資包 〓 銷售提成 服務(wù) 補(bǔ)貼 － 水電成本與網(wǎng)格 KPI掛鉤 與服務(wù)考核掛鉤 喚醒節(jié)約意識(shí)，減少運(yùn)營(yíng)成本＋人員底薪 根據(jù)個(gè)人素質(zhì)、能力和認(rèn)證等級(jí)進(jìn)行套崗、評(píng)級(jí)(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措216。授權(quán)管理：科學(xué)授權(quán)，分級(jí)管理，嚴(yán)格購(gòu)店把關(guān)和租賃數(shù)量的控制252。負(fù)責(zé)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)演示、終端演示、銷售政策宣講及業(yè)務(wù)推介等相關(guān)營(yíng)銷工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理、錄入等基礎(chǔ)服務(wù)類工作 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” —— 職責(zé)分離，突顯營(yíng)銷(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措20 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” —— 引商駐點(diǎn)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手216。公共擺放宣傳位：形象、服務(wù)、合作項(xiàng)目宣傳(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措18 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” —— 店面合理 布局，引導(dǎo)營(yíng)銷216。上網(wǎng)卡：一款以上；216。結(jié)合體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的需要，制定營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)功能。2023年共開(kāi)展三期營(yíng)業(yè)廳監(jiān)督培訓(xùn)檢查工作，督導(dǎo)檢查營(yíng)業(yè)廳 278廳 次，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)人員 1300多人，累計(jì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳中存在的問(wèn)題和執(zhí)行薄弱環(huán)節(jié)累計(jì) 38處，有效改善 23處。會(huì)員級(jí)別告知252。引導(dǎo)體驗(yàn)252。 改變傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售模式，導(dǎo)入 “ 8部曲 ” 體驗(yàn)式營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)銷售腳本，強(qiáng)化需求挖掘、產(chǎn)品推介、引導(dǎo)式體驗(yàn)輔導(dǎo)。全省自營(yíng)廳 重點(diǎn) 以 3G業(yè)務(wù)為主，同步開(kāi)展寬帶、 2G合約、終端等全業(yè)務(wù)的銷售工作， 提升營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力。(二 )自營(yíng)廳產(chǎn)能與效益情況寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)能情況（萬(wàn)戶）2G合約業(yè)務(wù)產(chǎn)能情況 （萬(wàn)戶）n截止至 5月份底，今年自營(yíng)廳累計(jì)新增 2G合約用戶 ，占全渠道的 %；單廳產(chǎn)能為 25戶 /月，比 2023年同期下降 19%。 功能定位：從服務(wù)為重向 “ 營(yíng)銷服務(wù)一體化 ” 轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化銷售發(fā)展導(dǎo)向；252。n 2023年全業(yè)務(wù)單廳產(chǎn)能為 200戶，比 2023年提升 43% ，比 2023年提升 77 % 。(二 )自營(yíng)廳產(chǎn)能與效益情況5自營(yíng)廳核心業(yè)務(wù)產(chǎn)能情況（ 1）n產(chǎn)能情況：截止至 5月份底，今年自營(yíng)廳累計(jì)新增 3G用戶 23萬(wàn)，占全渠道的 %；單廳產(chǎn)能為 111戶 /月，比 2023年四季度提升 21%。3商圈化根據(jù)商圈的特性，進(jìn)行科學(xué)的營(yíng)業(yè)廳選址規(guī)劃，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳布局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效覆蓋 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和評(píng)估提升系統(tǒng)，提高營(yíng)業(yè)廳管理效率和效益、營(yíng)業(yè)廳人員配置、營(yíng)業(yè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升效率，為連鎖化奠定基礎(chǔ)。(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措3G專區(qū) 融合業(yè)務(wù)專區(qū)11縣區(qū)分公司 1 縣區(qū)分公司 2市分公司綜合部營(yíng)銷部集團(tuán)客戶中心建維中心客戶服務(wù)部營(yíng)銷服務(wù)中心（網(wǎng)格 1）營(yíng)銷服務(wù)中心（網(wǎng)格 n）中小企業(yè)經(jīng)理2G經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳縣區(qū)分公司 N營(yíng)銷服務(wù)中心（網(wǎng)格 2）支撐服務(wù) 小網(wǎng)格小網(wǎng)格3G經(jīng)理寬固經(jīng)理(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措原則一原則一 歸屬網(wǎng)格管理：所有的收入和用戶發(fā)展都計(jì)入網(wǎng)格，接受網(wǎng)格的日常管理，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理歸屬網(wǎng)格總經(jīng)理管理。客戶識(shí)別252。信控規(guī)則告知252。換號(hào)服務(wù)輔導(dǎo)(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措13 “ 體驗(yàn)化 ” —— 督導(dǎo)培訓(xùn)體系216。216。通過(guò)對(duì)宣傳資源進(jìn)行大量重復(fù)排列，突出營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷主題。產(chǎn)品陳列：錯(cuò)落有致，規(guī)范整齊216。 有序分工：針對(duì)廳內(nèi)不同時(shí)段的客流量不同規(guī)律，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)角色的配合及補(bǔ)位指引。優(yōu)先熱點(diǎn)地區(qū)覆蓋，圍繞商圈合理布點(diǎn)：布局以優(yōu)先覆蓋城市中心區(qū)域
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