質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)提綱(原理部分)(1)-文庫(kù)吧
2025-01-12 02:59 本頁(yè)面
【正文】 滿足的程度的感受 ①建立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客滿意的要求 在識(shí)別顧客的需求和期望上下功夫 從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)和服務(wù)提供都要以顧客滿意作為指針 用顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核評(píng)審和改進(jìn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ② 把服務(wù)放在重要的位置 絕大多數(shù)組織提供的產(chǎn)品都包括兩種，即狹義的或有形的產(chǎn)品（如硬件、軟件．流程性材料）和服務(wù)（是無(wú)形產(chǎn)品，又有其特殊性）。 ③關(guān)于顧客財(cái)產(chǎn) 條規(guī)定 :“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄?！? ２ .領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ①領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的地位 領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)含義：一是動(dòng)詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人的作用。 領(lǐng)導(dǎo)是具有一定權(quán)力、負(fù)責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員 是質(zhì)量方針的制定者；是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者； 是資源的分配者； 具有帶頭作用；在關(guān)鍵的時(shí)候做出決策； 承擔(dān)著對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ②領(lǐng)導(dǎo)作用：創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 這里的“環(huán)境”不是指自然環(huán)境，也不是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境 ,是組織內(nèi)部的情況和條件 ,是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的規(guī)定。組織不論大小，都是一個(gè)群體，一個(gè)社區(qū)。 確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) 。 將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái) 。 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動(dòng) 。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到 ： 帶頭參與；激勵(lì)員工參與；掃除全員參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；給員工參與創(chuàng)造條件；對(duì)員工參與后 做出的成績(jī) 給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 各級(jí)人員是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 ①全員參與： 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)全部工作的綜合反映。每個(gè)人的工作都會(huì)不同程度地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。因此，應(yīng)把每個(gè)人的積極性全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，形成人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理。經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ②知識(shí)經(jīng)濟(jì)： 人才是最寶貴的財(cái)富 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的成功與否更多地體現(xiàn)在 有無(wú)適用的人才 上。不能說(shuō)組織的所有員工都是人才，但人才卻是在員工中產(chǎn)生的。組織不僅需要科技開(kāi)發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。關(guān)鍵性的人才是可以用高薪去“買(mǎi)”來(lái)，但卻不能“買(mǎi)”到所需的 全部人才 。管理、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。沒(méi)有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來(lái)的。 ③全員參與，組織獲益： 員工充分參與，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，獲益的首先是組織。 ④全員參與，員工滿意： 員工是組織的相關(guān)方之一，是組織業(yè)績(jī)的受益者。員工對(duì)組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ４ .過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 ,可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ①怎樣理解過(guò)程方法 過(guò)程 是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)” ,產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果” , 程序 則是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 ,”任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過(guò)程。 輸入和輸出的是產(chǎn)品 ,過(guò)程（活動(dòng)）需使用資源。資源可以包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境和信息等。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 過(guò)程有大有小，大過(guò)程中包含若干小過(guò)程，若干小過(guò)程又組成一個(gè)大過(guò)程，這個(gè)大過(guò)程又可能是另一個(gè)更大過(guò)程的組成部分。對(duì)不同員工來(lái)說(shuō)，過(guò)程是不同的，如員工的過(guò)程可能只是裝一顆螺釘，部門(mén)主管的過(guò)程可能是整個(gè)上行下效，公司經(jīng)理的過(guò)程則是從資本輸入到資 本輸出的過(guò)程。 過(guò)程方法實(shí)際上是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的一種管理方法 它要求組織系統(tǒng)地 識(shí)別 并 管理 所采用的過(guò)程以及過(guò)程的 相互作用 。 ②怎樣運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 識(shí)別過(guò)程；強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程；簡(jiǎn)化過(guò)程；按優(yōu)先次序排列過(guò)程；制定并執(zhí)行過(guò)程的程序；嚴(yán)格職責(zé)；關(guān)
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