質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)提綱(原理部分)(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 15頁(yè) 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ３ .建立和實(shí)施ＱＭＳ的基本步驟 ①確定顧客和其他相關(guān)方的 需求和期望 。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ４ .過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 6. 最高管理者在 QMS中的應(yīng)用 ? 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 通過增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 A、 目的：提高組織 QMS的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。如美國(guó)的馬爾科姆 該獎(jiǎng)的設(shè)立是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的肯定和鼓勵(lì)。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 附件：顧客滿意度（ Customer Satisfaction Indices， 稱簡(jiǎn) CSI） 是美國(guó) Power公司在實(shí)施顧客調(diào)研時(shí)提出來的。 ? 對(duì)于形成的單一管理體系的評(píng)價(jià)，可以依照相應(yīng)的要求或標(biāo)準(zhǔn)，合并進(jìn)行審核，也可單獨(dú)進(jìn)行審核。是 ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中建議的一項(xiàng)活動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，應(yīng)能對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 。 ⑦確定 防止不合格 并 消除產(chǎn)生原因 的措施 。但 ISO9001不規(guī)定產(chǎn)品要求 ,產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定 ,或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 ,或由規(guī)律法規(guī)作出規(guī)定。 ①供方是組織的資源 供方是組織的“受益者”之一；供方是組織的“資源”；供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī)；雙方的合作可以更好 地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要；組織可以從與供方的合作中獲得多種效益；供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ②建立互利關(guān)系的基本要求 選擇數(shù)量合適的供方；進(jìn)行雙向溝通；與供方全作，確認(rèn)其過程能力；對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視；鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn)；邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)；共同確定發(fā)展戰(zhàn)略；對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。沒有系統(tǒng)思想，就無法理解 TQC， 也無法理解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，就不能使 QMS有效運(yùn)行。對(duì)不同員工來說，過程是不同的，如員工的過程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過程可能是整個(gè)上行下效，公司經(jīng)理的過程則是從資本輸入到資 本輸出的過程。 ③全員參與，組織獲益： 員工充分參與，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，獲益的首先是組織。因此，應(yīng)把每個(gè)人的積極性全部調(diào)動(dòng)起來，不斷提高人的素質(zhì)，形成人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理。組織不論大小，都是一個(gè)群體，一個(gè)社區(qū)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 在滿足顧客要求方面 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注 QMS 的有效性； ISO 9004 關(guān)注 QMS 的有效性和一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)及效率。 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 實(shí)施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 實(shí)施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。 二、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的具體條款內(nèi)容 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 組織依存于顧客。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動(dòng) 。不能說組織的所有員工都是人才，但人才卻是在員工中產(chǎn)生的。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ４ .過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理 ,可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ③怎樣理解過程方法模式圖見３９頁(yè)圖３－２ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 顧客和其他相關(guān)方的要求是組織整個(gè)過程的輸入； 組織的輸出是產(chǎn)品，產(chǎn)品的接受者是顧客和其他相關(guān)方； 組織內(nèi)部四大“板塊”過程； 組織的所有員工、所有過程都能在這個(gè)模式圖中得到反映，找到自己的位置。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 １、質(zhì)量管理體系的理論說明 ①說明質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意。 ② 建立組織的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。鼓勵(lì)使用過程方法建立質(zhì)量管理體系是 ISO9000 ：2023版族標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)突出特點(diǎn)。 ? 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求。 B、 實(shí)施方法： 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域 確定改進(jìn)目標(biāo) 尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)
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