質(zhì)量管理體系知識培訓提綱(原理部分)(1)-wenkub
2023-02-10 02:59:15 本頁面
【正文】 ISO 9001和 ISO 9004的關系 A、 共同點： 兩項標準的編寫結(jié)構(gòu)相似 都以八項質(zhì)量管理原則為基礎 應用相似的 QMS基礎和術語 都有對 QMS進行評價的要求 都以“持續(xù)的顧客滿意”為目的 都強調(diào)與其他管理標準的相容性 二、 ISO9000族標準概論 ISO 9001和 ISO 9004的關系 B、 不同點：使用范圍不同 ISO 9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可以用于內(nèi)部審核、認證或合同； ISO 9004標準是“指南”，不能用做審核、認證、合同的依據(jù)。 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 實施 ISO 9000族標準的意義 ? 實施 ISO 9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。 ?為提高組織的運作能力提供了有效的方法。 在滿足顧客要求方面 ISO 9001 標準關注 QMS 的有效性； ISO 9004 關注 QMS 的有效性和一個組織的總體業(yè)績及效率。因此 ,組織應當理解顧客當前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。 ①領導在質(zhì)量管理體系中的地位 領導有兩個含義：一是動詞，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。組織不論大小，都是一個群體，一個社區(qū)。 領導應做到 ： 帶頭參與；激勵員工參與；掃除全員參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；給員工參與創(chuàng)造條件；對員工參與后 做出的成績 給予評價和獎勵。因此，應把每個人的積極性全部調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，形成人人關心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理。組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。 ③全員參與，組織獲益： 員工充分參與，使員工的個人目標與組織的目標相一致，獲益的首先是組織。 ①怎樣理解過程方法 過程 是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動” ,產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” , 程序 則是“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ,”任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程。對不同員工來說，過程是不同的，如員工的過程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過程可能是整個上行下效，公司經(jīng)理的過程則是從資本輸入到資 本輸出的過程。 八項質(zhì)量管理原則的理解 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。沒有系統(tǒng)思想，就無法理解 TQC， 也無法理解 ISO9000族標準，就不能使 QMS有效運行。 ①用事實和數(shù)據(jù)說話 加強信息管理；靈活運用統(tǒng)計技術；加強質(zhì)量記錄的管理；加強計量工作； ②基于事實的決策方法 不要迷信自己的感覺、經(jīng)驗和能力；要 有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源；對收集來的數(shù)據(jù)和信息應持正確態(tài)度；對數(shù)據(jù)和信息進行分析；要有正確的決策方法；對決策進行評價并進行必要的修正。 ①供方是組織的資源 供方是組織的“受益者”之一；供方是組織的“資源”；供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績；雙方的合作可以更好 地滿足顧客和其他相關方的需要；組織可以從與供方的合作中獲得多種效益；供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 八項質(zhì)量管理原則 ②建立互利關系的基本要求 選擇數(shù)量合適的供方；進行雙向溝通；與供方全作，確認其過程能力；對供方提供的產(chǎn)品進行監(jiān)視；鼓勵供方實施持續(xù)的質(zhì)量改進并參與聯(lián)合改進；邀請供方參與組織的設計和開發(fā)活動；共同確定發(fā)展戰(zhàn)略；對供方獲得的成果進行評價和獎勵。 ②說明顧客對組織持續(xù)改進的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程。但 ISO9001不規(guī)定產(chǎn)品要求 ,產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定 ,或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定 ,或由規(guī)律法規(guī)作出規(guī)定。 ③確定實現(xiàn)質(zhì)量目標 必需 的 過程和職責 。 ⑦確定 防止不合格 并 消除產(chǎn)生原因 的措施 。為使組織有效運行，必須 識別和管理諸多相互關聯(lián)和相互作用的過程 。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，應能對質(zhì)量目標的實施結(jié)果進行測量 。 ? 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標 ? 確保建立、實施和保持一個有效的 QMS以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標 ? 確保獲得必要的資源 ? 定期評價 QMS體系及改進措施
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