質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)提綱(原理部分)(1)-wenkub
2023-02-10 02:59:15 本頁(yè)面
【正文】 ISO 9001和 ISO 9004的關(guān)系 A、 共同點(diǎn)： 兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)相似 都以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ) 應(yīng)用相似的 QMS基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 都有對(duì) QMS進(jìn)行評(píng)價(jià)的要求 都以“持續(xù)的顧客滿意”為目的 都強(qiáng)調(diào)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ISO 9001和 ISO 9004的關(guān)系 B、 不同點(diǎn)：使用范圍不同 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可以用于內(nèi)部審核、認(rèn)證或合同； ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是“指南”，不能用做審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)。 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 實(shí)施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 實(shí)施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。 ?為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。 在滿足顧客要求方面 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注 QMS 的有效性； ISO 9004 關(guān)注 QMS 的有效性和一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)及效率。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 ,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 ①領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的地位 領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)含義：一是動(dòng)詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。組織不論大小，都是一個(gè)群體，一個(gè)社區(qū)。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到 ： 帶頭參與；激勵(lì)員工參與；掃除全員參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；給員工參與創(chuàng)造條件；對(duì)員工參與后 做出的成績(jī) 給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。因此，應(yīng)把每個(gè)人的積極性全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，形成人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理。組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。 ③全員參與，組織獲益： 員工充分參與，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，獲益的首先是組織。 ①怎樣理解過(guò)程方法 過(guò)程 是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)” ,產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果” , 程序 則是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 ,”任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過(guò)程。對(duì)不同員工來(lái)說(shuō)，過(guò)程是不同的，如員工的過(guò)程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過(guò)程可能是整個(gè)上行下效，公司經(jīng)理的過(guò)程則是從資本輸入到資 本輸出的過(guò)程。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理 ,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。沒(méi)有系統(tǒng)思想，就無(wú)法理解 TQC， 也無(wú)法理解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，就不能使 QMS有效運(yùn)行。 ①用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 加強(qiáng)信息管理；靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理；加強(qiáng)計(jì)量工作； ②基于事實(shí)的決策方法 不要迷信自己的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和能力；要 有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來(lái)源；對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確態(tài)度；對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析；要有正確的決策方法；對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正。 ①供方是組織的資源 供方是組織的“受益者”之一；供方是組織的“資源”；供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī)；雙方的合作可以更好 地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要；組織可以從與供方的合作中獲得多種效益；供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ②建立互利關(guān)系的基本要求 選擇數(shù)量合適的供方；進(jìn)行雙向溝通；與供方全作，確認(rèn)其過(guò)程能力；對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視；鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn)；邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)；共同確定發(fā)展戰(zhàn)略；對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 ②說(shuō)明顧客對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程。但 ISO9001不規(guī)定產(chǎn)品要求 ,產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定 ,或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 ,或由規(guī)律法規(guī)作出規(guī)定。 ③確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 必需 的 過(guò)程和職責(zé) 。 ⑦確定 防止不合格 并 消除產(chǎn)生原因 的措施 。為使組織有效運(yùn)行，必須 識(shí)別和管理諸多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程 。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，應(yīng)能對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 。 ? 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的 QMS以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo) ? 確保獲得必要的資源 ? 定期評(píng)價(jià) QMS體系及改進(jìn)措施
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