質量管理體系知識培訓提綱(原理部分)(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 評價這些解決方法，并做作出選擇 實施選定的解決方法 測量、驗證、分析和評價實施結果，以確定這些目標已經實現(xiàn)。 鮑德里奇國家質量獎、歐洲質量獎、和日本的戴明獎等國家的質量獎的評定模式。從此，顧客滿意（ CS） 經營理念被廣泛地導入服務行業(yè)，并被視為增強企業(yè)競爭力的有效手段。優(yōu)秀模式評定準則提供了 一個組織與其他組織業(yè)績相比較的基礎 ，是 一種水平比較的模式 ，使用于組織的全部活動和所有相關方，比 QMS評價的范圍更廣。 ? 在這些管理體系中如何共用共有的要素，形成一個單一的管理體系。 :是組織參照 QMS或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面、系統(tǒng)的評審活動。質量方針為建立和評審質量目標提供了 框架 。 ⑥應用這些測量方法 確定每個過程的有效性和效率 。 ISO9001規(guī)定了 QMS要求 ,這些要求是通用的 ,適用于所有待業(yè)或經濟領域。 八項質量管理原則 組織與供方是相互依存的 ,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。全面質量管理的‘全面’兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。 八項質量管理原則的理解 過程有大有小，大過程中包含若干小過程，若干小過程又組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。每個人的工作都會不同程度地影響著產品質量。 八項質量管理原則 ②領導作用：創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 這里的“環(huán)境”不是指自然環(huán)境，也不是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境 ,是組織內部的情況和條件 ,是心理學和社會學的規(guī)定。 ③關于顧客財產 條規(guī)定 :“組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產。 二、 ISO9000族標準概論 2023版 ISO 9000族標準的文件結構 ?核心標準： ISO 9000 —— QMS 基礎和術語 ISO 9001 —— QMS 要求 ISO 9004 —— QMS 業(yè)績改進指南 ISO 19011—— 質量和環(huán)境管理體系 審核指南 ?支持性標準和文件： ISO 10012 —— 測量控制系統(tǒng) ISO/TR 10006—— 質量管理 — 項目管理質量指南 ISO/TR 10007—— 質量管理 — 技術狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013—— 質量管理體系文件指南 ISO/TR 10014—— 質量經濟性管理指南 ISO/TR 10015—— 質量管理 — 培訓指南 ISO/TR 10017—— 統(tǒng)計技術指南 小冊子 —— 〈質量管理原則〉 〈選擇和使用指南〉 〈小型企業(yè) 的應用〉 二、 ISO9000族標準概論 ISO 9001和 ISO 9004的關系 A、 共同點： 兩項標準的編寫結構相似 都以八項質量管理原則為基礎 應用相似的 QMS基礎和術語 都有對 QMS進行評價的要求 都以“持續(xù)的顧客滿意”為目的 都強調與其他管理標準的相容性 二、 ISO9000族標準概論 ISO 9001和 ISO 9004的關系 B、 不同點：使用范圍不同 ISO 9001標準規(guī)定了質量管理體系“要求”，可以用于內部審核、認證或合同； ISO 9004標準是“指南”，不能用做審核、認證、合同的依據(jù)。 ?為提高組織的運作能力提供了有效的方法。因此 ,組織應當理解顧客當前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ①領導在質量管理體系中的地位 領導有兩個含義：一是動詞，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。 領導應做到 ： 帶頭參與；激勵員工參與；掃除全員參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；給員工參與創(chuàng)造條件；對員工參與后 做出的成績 給予評價和獎勵。組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。 ①怎樣理解過程方法 過程 是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動” ,產品是“過程的結果” , 程序 則是“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ,”任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程。 八項質量管理
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