質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)提綱(原理部分)(1)(已修改)
2025-01-30 02:59 本頁(yè)面
【正文】 自我介紹 姓名： 部門：技術(shù)中心 認(rèn)證組 崗位：認(rèn)證員 聯(lián)系方式： 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 ： 2 定義： ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） 在 1994年提出的概念，是指“由 ISO/TC 176（ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 實(shí)施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 實(shí)施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。 ?為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。 ?有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。 ? 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu) ?核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000 —— QMS 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO 9001 —— QMS 要求 ISO 9004 —— QMS 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO 19011—— 質(zhì)量和環(huán)境管理體系 審核指南 ?支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件： ISO 10012 —— 測(cè)量控制系統(tǒng) ISO/TR 10006—— 質(zhì)量管理 — 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 ISO/TR 10007—— 質(zhì)量管理 — 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013—— 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014—— 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 ISO/TR 10015—— 質(zhì)量管理 — 培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017—— 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 小冊(cè)子 —— 〈質(zhì)量管理原則〉 〈選擇和使用指南〉 〈小型企業(yè) 的應(yīng)用〉 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ISO 9001和 ISO 9004的關(guān)系 A、 共同點(diǎn)： 兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)相似 都以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ) 應(yīng)用相似的 QMS基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 都有對(duì) QMS進(jìn)行評(píng)價(jià)的要求 都以“持續(xù)的顧客滿意”為目的 都強(qiáng)調(diào)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ISO 9001和 ISO 9004的關(guān)系 B、 不同點(diǎn)：使用范圍不同 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可以用于內(nèi)部審核、認(rèn)證或合同； ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是“指南”，不能用做審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)。 在滿足顧客要求方面 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注 QMS 的有效性； ISO 9004 關(guān)注 QMS 的有效性和一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)及效率。 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求作為標(biāo)準(zhǔn)， ISO 9004 將所有相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績(jī)作為目標(biāo) ★ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織建議組織將兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合使用。 標(biāo)準(zhǔn)適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)摸和各種 類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些 QMS要求； 采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的 QMS模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好； 強(qiáng)調(diào)了 QMS是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于于其他管理體系相容； 更注重 QMS的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求； 將 QMS要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。 二、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的具體條款內(nèi)容 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 組織依存于顧客。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 ,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 顧客 :接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 。 顧客有內(nèi)部和外部顧客、中間顧客與最終顧客 現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客之分 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被
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