質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)提綱(原理部分)(1)(已修改)
2025-01-30 02:59 本頁面
【正文】 自我介紹 姓名： 部門：技術(shù)中心 認(rèn)證組 崗位：認(rèn)證員 聯(lián)系方式： 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 ： 2 定義： ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） 在 1994年提出的概念，是指“由 ISO/TC 176（ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 實施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 實施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費者利益。 ?為提高組織的運作能力提供了有效的方法。 ?有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。 ? 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu) ?核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000 —— QMS 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001 —— QMS 要求 ISO 9004 —— QMS 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO 19011—— 質(zhì)量和環(huán)境管理體系 審核指南 ?支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件： ISO 10012 —— 測量控制系統(tǒng) ISO/TR 10006—— 質(zhì)量管理 — 項目管理質(zhì)量指南 ISO/TR 10007—— 質(zhì)量管理 — 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013—— 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014—— 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 ISO/TR 10015—— 質(zhì)量管理 — 培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017—— 統(tǒng)計技術(shù)指南 小冊子 —— 〈質(zhì)量管理原則〉 〈選擇和使用指南〉 〈小型企業(yè) 的應(yīng)用〉 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ISO 9001和 ISO 9004的關(guān)系 A、 共同點： 兩項標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)相似 都以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ) 應(yīng)用相似的 QMS基礎(chǔ)和術(shù)語 都有對 QMS進(jìn)行評價的要求 都以“持續(xù)的顧客滿意”為目的 都強調(diào)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ISO 9001和 ISO 9004的關(guān)系 B、 不同點：使用范圍不同 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可以用于內(nèi)部審核、認(rèn)證或合同； ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是“指南”，不能用做審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)。 在滿足顧客要求方面 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注 QMS 的有效性； ISO 9004 關(guān)注 QMS 的有效性和一個組織的總體業(yè)績及效率。 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求作為標(biāo)準(zhǔn)， ISO 9004 將所有相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績作為目標(biāo) ★ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織建議組織將兩個標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合使用。 標(biāo)準(zhǔn)適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)摸和各種 類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些 QMS要求； 采用了以過程為基礎(chǔ)的 QMS模式，強調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強，相關(guān)性更好； 強調(diào)了 QMS是組織其他管理體系的一個組成部分，便于于其他管理體系相容； 更注重 QMS的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強制性要求； 將 QMS要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南這兩個標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。 二、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點 一、八項質(zhì)量管理原則的具體條款內(nèi)容 八項質(zhì)量管理原則 二、八項質(zhì)量管理原則的理解 組織依存于顧客。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 顧客 :接受產(chǎn)品的組織或個人 。 顧客有內(nèi)部和外部顧客、中間顧客與最終顧客 現(xiàn)實顧客與潛在顧客之分 顧客滿意：顧客對其要求已被
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