客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系-文庫吧
2025-12-25 17:53 本頁面
【正文】 同時傳遞產(chǎn)品及企業(yè)的信息，與客戶進(jìn)行良好的溝通。 管理客戶關(guān)系生命周期的能力 與目標(biāo)客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系的能力。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與客戶充分交流的能力，追蹤客戶的能力，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)交流和追蹤的結(jié)果針對不同客戶提供個性化、情感化的服務(wù)的能力。 ? 信息技術(shù)? 高層領(lǐng)導(dǎo)? 企業(yè)文化? 人類資源? 組織設(shè)計? 供應(yīng)鏈伙伴 客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系 客戶關(guān)系管理能力指標(biāo)體系的作用 客戶關(guān)系管理能力指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù) 客戶關(guān)系管理能力指標(biāo)體系的設(shè)置原則 客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo) 客戶關(guān)系管理能力 指標(biāo)體系的作用 能夠通過橫向比較明確企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力水平，同時有利于在進(jìn)一步探討客戶關(guān)系管理水平與企業(yè)績效的關(guān)系，推斷企業(yè)在未來的競爭中可能的地位，從而決定提升客戶關(guān)系管理能力的緊迫性和投入資源的多少，為提升客戶關(guān)系管理能力奠定基礎(chǔ)。 客戶關(guān)系管理能力的提升是一個持續(xù)不斷的過程，在提升客戶關(guān)系管理能力行動的每一階段實施前和完成后對企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力進(jìn)行評估， 客戶關(guān)系管理能力 指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù) 從每一種能力所涉及的部門出發(fā)，分析客戶關(guān)系管理能力受到企業(yè)哪些相關(guān)部門的影響，在三類一級指標(biāo)之下，結(jié)合客戶關(guān)系管理流程和所涉及的部門，分別設(shè)計分指標(biāo)，反映客戶關(guān)系管理能力的強(qiáng)弱。 客戶關(guān)系管理能力指標(biāo)體系的設(shè)置原則目的性原則科學(xué)性原則全面性原則
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