客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系-wenkub
2023-02-06 17:53:10 本頁面
【正文】 溝通。 客戶關(guān)系管理能力的含義 企業(yè)以實施客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向，在經(jīng)營活動中配置、開發(fā)和整合企業(yè)內(nèi)外的各種資源，主動利用、分析和管理客戶信息，迅速滿足客戶個性化需求，從而建立、發(fā)展和提升客戶關(guān)系，形成競爭優(yōu)勢的知識和技能的集合?？蛻絷P(guān)系管理能力第 3章 客戶關(guān)系管理能力 客戶關(guān)系管理能力的界定 客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施 客戶關(guān)系管理能力的界定 客戶關(guān)系管理能力的含義 客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成 影響客戶關(guān)系管理能力的因素企業(yè)能力 企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的知識和技能。 客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成 ? 客戶洞察能力? 創(chuàng)造和傳遞客戶價值的能力? 管理客戶關(guān)系生命周期的能力客戶洞察能力 企業(yè)通過各種行為特征識別客戶和分析客戶偏好和行為習(xí)慣并從中得到有價值的決策信息的能力。 管理客戶關(guān)系生命周期的能力 與目標(biāo)客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系的能力。 客戶關(guān)系管理能力指標(biāo)體系的設(shè)置原則目的性原則科學(xué)性原則全面性原則實效性原則通用型原與發(fā)展性相結(jié)合原則 ? 客 戶 洞察能力? 創(chuàng) 造和 傳遞 客 戶 價 值 的能力? 管理客 戶 關(guān)系生命周期的能力客戶洞察能力? 市場信息反饋能力：市場信息的反饋速度。創(chuàng)造和傳遞客戶價值的能力? 研發(fā)新產(chǎn)品
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