客戶關系管理能力評價指標體系-wenkub
2023-02-06 17:53:10 本頁面
【正文】 溝通。 客戶關系管理能力的含義 企業(yè)以實施客戶關系管理為導向，在經營活動中配置、開發(fā)和整合企業(yè)內外的各種資源，主動利用、分析和管理客戶信息，迅速滿足客戶個性化需求，從而建立、發(fā)展和提升客戶關系，形成競爭優(yōu)勢的知識和技能的集合?？蛻絷P系管理能力第 3章 客戶關系管理能力 客戶關系管理能力的界定 客戶關系管理能力評價指標體系 客戶關系管理能力對企業(yè)績效的影響 提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施 客戶關系管理能力的界定 客戶關系管理能力的含義 客戶關系管理能力的構成 影響客戶關系管理能力的因素企業(yè)能力 企業(yè)能力理論認為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的實現(xiàn)組織目標所需的知識和技能。 客戶關系管理能力的構成 ? 客戶洞察能力? 創(chuàng)造和傳遞客戶價值的能力? 管理客戶關系生命周期的能力客戶洞察能力 企業(yè)通過各種行為特征識別客戶和分析客戶偏好和行為習慣并從中得到有價值的決策信息的能力。 管理客戶關系生命周期的能力 與目標客戶發(fā)展和保持良好的關系的能力。 客戶關系管理能力指標體系的設置原則目的性原則科學性原則全面性原則實效性原則通用型原與發(fā)展性相結合原則 ? 客 戶 洞察能力? 創(chuàng) 造和 傳遞 客 戶 價 值 的能力? 管理客 戶 關系生命周期的能力客戶洞察能力? 市場信息反饋能力：市場信息的反饋速度。創(chuàng)造和傳遞客戶價值的能力? 研發(fā)新產品
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