客戶關(guān)系管理能力評價指標體系(已修改)
2025-01-26 17:53 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理能力第 3章 客戶關(guān)系管理能力 客戶關(guān)系管理能力的界定 客戶關(guān)系管理能力評價指標體系 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施 客戶關(guān)系管理能力的界定 客戶關(guān)系管理能力的含義 客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成 影響客戶關(guān)系管理能力的因素企業(yè)能力 企業(yè)能力理論認為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的實現(xiàn)組織目標所需的知識和技能。能力是決定企業(yè)異質(zhì)性的根本，企業(yè)是一個能力系統(tǒng)或能力的特殊集合。隱藏在企業(yè)資源背后的以人為載體的，配置、開發(fā)、保護和整合資源的能力，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的深層來源。 客戶關(guān)系管理能力的含義 企業(yè)以實施客戶關(guān)系管理為導向，在經(jīng)營活動中配置、開發(fā)和整合企業(yè)內(nèi)外的各種資源，主動利用、分析和管理客戶信息，迅速滿足客戶個性化需求，從而建立、發(fā)展和提升客戶關(guān)系，形成競爭優(yōu)勢的知識和技能的集合。 客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成 ? 客戶洞察能力? 創(chuàng)造和傳遞客戶價值的能力? 管理客戶關(guān)系生命周期的能力客戶洞察能力 企業(yè)通過各種行為特征識別客戶和分析客戶偏好和行為習慣并從中得到有價值的決策信息的能力。 企業(yè)的客戶洞察能力受到數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)分析能力和對分析結(jié)果的理解力的影響。 創(chuàng)造和傳遞客戶價值的能力 客戶價值，是指客戶在購買和消費過程中所得到的全部利益。 創(chuàng)造價值就是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務，而傳遞價值則是盡可能為客戶提供購買和使用便利，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1