客戶關系管理能力評價指標體系-wenkub.com
2026-01-06 17:53 本頁面
【正文】 人力資源管理變革 （ 1）變革招聘過程和標準（ 2）加強員工培訓（ 3）變革績效考評和激勵體系組織結(jié)構(gòu)變革? 向基層員工授權(quán)? 減少中間層? 職能部門的整合 信息技術(shù)的引入第一步 確定階段目標和實施路線第二步 分析業(yè)務流程第三步 設計 CRM架構(gòu)第四步 實施 CRM系統(tǒng)第五步 評估實施效果 供應鏈伙伴的選擇 供應鏈伙伴不僅要擁有出色的專業(yè)技術(shù)，更重要的是要具備以客戶為中心的經(jīng)營理念以及對客戶關系管理理論的深入理解。? 交流的即時性 : 客戶平均等待時間；客戶放棄率。管理客戶關系生命周期的能力? 對客戶關系的把握能力 : 維護客戶關系的投入和取得的效果（如客戶流失率的降低）之比。? 交貨能力 :交貨的速度和靈活性。? 黃金客戶識別能力：采用了相應的措施之后，企業(yè)的黃金客戶份額和銷售利潤是否有明顯的增長。 客戶關系管理能力的提升是一個持續(xù)不斷的過程，在提升客戶關系管理能力行動的每一階段實施前和完成后對企業(yè)的客戶關系管理能力進行評估， 客戶關系管理能力 指標體系構(gòu)建依據(jù) 從每一種能力所涉及的部門出發(fā)，分析客戶關系管理能力受到企業(yè)哪些相關部門的影響，在三類一級指標之下，結(jié)合客戶關系管理流程和所涉及的部門，分別設計分指標，反映客戶關系管理能力的強弱。 創(chuàng)造價值就是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務，而傳遞價值則是盡可能為客戶提供購買和使用便利，同時傳遞產(chǎn)品及企業(yè)的信息，與客戶進行良好的
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