客戶關(guān)系管理能力評價(jià)指標(biāo)體系(更新版)
【正文】 信息技術(shù)的引入 供應(yīng)鏈伙伴的選擇 實(shí)施企業(yè)文化的變革 以客戶為中心的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)包含如下要素： ① 強(qiáng)調(diào)企業(yè)對客戶資源等外部資源的關(guān)注，讓生產(chǎn)要素的活動(dòng)圍繞著客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開； ② 新的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)使企業(yè)上下更加重視客戶的利益，逐步消除損害客戶利益滿足企業(yè)利益的短視行為； ③ 新的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)促使企業(yè)更加關(guān)注客戶的個(gè)性化需求； ④ 新的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)使企業(yè)更注重為客戶提供情感交流層次的服務(wù)。? 品牌管理能力 :保持品牌的吸引力和美譽(yù)度；增強(qiáng)相關(guān)品牌系列效應(yīng)；利用創(chuàng)新加強(qiáng)品牌組合。? 客戶信息分析能力：處理客戶信息的速度、準(zhǔn)確性和有價(jià)值的分析結(jié)果與分析結(jié)果總數(shù)的比例。 創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值的能力 客戶價(jià)值，是指客戶在購買和消費(fèi)過程中所得到的全部利益。能力是決定企業(yè)異質(zhì)性的根本，企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng)或能力的特殊集合。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與客戶充分交流的能力，追蹤客戶的能力，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)交流和追蹤的結(jié)果針對不同客戶提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)的能力。? 定制化生產(chǎn)能力 :定制化產(chǎn)品和服務(wù)的寬度，完成定制化產(chǎn)品所需的平均時(shí)間，提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)所花費(fèi)的成本。? 處理客戶抱怨的能力 : 解決客戶抱怨的平均時(shí)間和客戶對解決方案的滿意程度。 小 結(jié)? 客戶關(guān)系管理能力的界定? 客戶關(guān)系管理能力評價(jià)指標(biāo)體系? 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響? 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施演講完畢，謝謝觀看
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