客戶關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系-在線瀏覽
2025-02-19 17:53本頁面
【正文】 和技能的集合。 企業(yè)的客戶洞察能力受到數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)分析能力和對分析結(jié)果的理解力的影響。 創(chuàng)造價(jià)值就是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，而傳遞價(jià)值則是盡可能為客戶提供購買和使用便利，同時(shí)傳遞產(chǎn)品及企業(yè)的信息，與客戶進(jìn)行良好的溝通。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與客戶充分交流的能力，追蹤客戶的能力，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)交流和追蹤的結(jié)果針對不同客戶提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)的能力。 客戶關(guān)系管理能力的提升是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，在提升客戶關(guān)系管理能力行動(dòng)的每一階段實(shí)施前和完成后對企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力進(jìn)行評(píng)估， 客戶關(guān)系管理能力 指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù) 從每一種能力所涉及的部門出發(fā)，分析客戶關(guān)系管理能力受到企業(yè)哪些相關(guān)部門的影響，在三類一級(jí)指標(biāo)之下，結(jié)合客戶關(guān)系管理流程和所涉及的部門，分別設(shè)計(jì)分指標(biāo)，反映客戶關(guān)系管理能力的強(qiáng)弱。? 對客戶的了解程度：企業(yè)根據(jù)對客戶的了解做出的決策所產(chǎn)生的效果。? 黃金客戶識(shí)別能力：采用了相應(yīng)的措施之后，企業(yè)的黃金客戶份額和銷售利潤是否有明顯的增長。? 定制化生產(chǎn)能力 :定制化產(chǎn)品和服務(wù)的寬度，完成定制化產(chǎn)品所需的平均時(shí)間，提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)所花費(fèi)的成本。? 交貨能力 :交貨的速度和靈活性。? 客戶使用產(chǎn)品的方便性 :本企業(yè)的產(chǎn)品是否易于操作，易于維護(hù)。管理客戶關(guān)系生命周期的能力? 對客戶關(guān)系的把握能力 : 維護(hù)客戶關(guān)系的投入和取得的效果（如客戶流失率的降低）之比。? 處理客戶抱怨的能力 : 解決客戶抱怨的平均
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