【正文】 保持性 2G:TCH掉話率（含切換） 分子 = 指配成功后 BSC發(fā)起的 clear request消息數(shù)量 +切入事件中收到 handover plete消息后發(fā)起的 clear request消息數(shù)量 分母 = 指配完成次數(shù)（包含 Assignment mand的 Assignment Complete次數(shù)） 在通話戒者振鈴過(guò)程中電話異常中斷 3G:RAB掉話率（含切換） 分子 = RAB指配成功后 RNC發(fā)起的 Iu release request消息數(shù)量和 RAB Release Request消息數(shù)量 +切入事件中收到 handover plete消息后發(fā)起的 Iu release request消息數(shù)量和 RAB Release Request消息數(shù)量 分母 = RAB指配完成次數(shù)（包含 Assignment Command的 RAB Assignment Response次數(shù)） 完整性 語(yǔ)音通話質(zhì)量 (2G： abis_下行質(zhì)差 / 分子 =6,7級(jí)的話音質(zhì)量采樣點(diǎn)數(shù) 目 分 母 =總的話音質(zhì)量采樣點(diǎn)數(shù)目 用戶(hù)感知通話質(zhì)量較差、如聽(tīng)丌清楚、通話雜音、金屬音等 3G： VQI均值 所有 3G通話的 VQI的平均值（ Nastar 統(tǒng)計(jì)） 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 二級(jí)指標(biāo) 作為一級(jí)指標(biāo)的補(bǔ)充，使評(píng)估體系更加完善同時(shí)便亍迚一步分析和定位問(wèn)題； CS 域適配 PS域適配 軟硬件性能 主觀感受 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 指標(biāo)分類(lèi) 2G 3G 接入性 MT成功率 MT成功率 視頻主叫感知接通率 TCH指配成功率 RAB指派成功率 IMSI附著請(qǐng)求成功率 IMSI附著請(qǐng)求成功率 周期性位置更新成功率 周期性位置更新成功率 正常位置更新成功率 正常位置更新成功率 鑒權(quán)成功率 鑒權(quán)成功率 % 加密成功率 加密成功率 CM service request 到鑒權(quán)請(qǐng)求的時(shí)延 CM service request 到鑒權(quán)請(qǐng)求的時(shí)延 鑒權(quán)平均時(shí)延 鑒權(quán)平均時(shí)延 加密平均時(shí)延 加密平均時(shí)延 TCH指配平均時(shí)延 TCH指配平均時(shí)延 位置更新平均時(shí)延 位置更新平均時(shí)延 尋呼響應(yīng)平均時(shí)延 尋呼響應(yīng)平均時(shí)延 保持性 視頻主叫感知掉話率 3G2G切換成功率 (%)（ 3G） 2G到 2G的切換成功率 3G3G切換成功率 (%)（ 3G） 每用戶(hù)短話單次數(shù) 每用戶(hù)短話單次數(shù) 每用戶(hù)的短時(shí)重呼次數(shù) 每用戶(hù)的短時(shí)重呼次數(shù) 手機(jī) 3G/2G駐留比 完整性 上行質(zhì)差比 上行弱電平比 下行弱電平比 PS域適配 CS域適配 軟硬件性能 主觀感受 指標(biāo)來(lái)源： PS域信令監(jiān)測(cè) 一級(jí)指標(biāo) ： 依托 Gn接口海量信令數(shù)據(jù)、從接入性、保持性、完整性三個(gè)方面、貼近用戶(hù)的主要感知； PDP激活成功率 業(yè)務(wù)成功率 下載速率 評(píng)估指標(biāo) 客戶(hù)感知 接入性 保持性 完整性 指標(biāo)權(quán)重 25% 27% 業(yè)務(wù)時(shí)延 24% 24% 33% 35% 32% 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 PS域適配 CS域適配 軟硬件性能 主觀感受 PS域指標(biāo)體系搭建思路 微博業(yè)務(wù) 規(guī)頻業(yè)務(wù) 分片包率 亂序包率 丟包率 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 。 下載速率 業(yè)務(wù)成功率 業(yè)務(wù)時(shí)延 業(yè)務(wù)分類(lèi) 微博業(yè)務(wù) 下載速率 微博業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)成功率 微博業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)時(shí)延 PDP激活成功率 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題繼續(xù)吐下鉆取 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)丌同，除接入類(lèi)指標(biāo)外，其余指標(biāo)均不其業(yè)務(wù)種類(lèi)有明顯的關(guān)系； ?比如丌同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)亍速率的需求有巨大的差異，例： FTP業(yè)務(wù)的吞吏率要進(jìn)高亍即時(shí)通信業(yè)務(wù)，因此對(duì)亍丌同業(yè)務(wù)，統(tǒng)一的下載速率指標(biāo)無(wú)法衡量用戶(hù)對(duì)亍業(yè)務(wù)的感知程度。創(chuàng)建 PDP的總次數(shù) 100% PDP激活失敗，導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)丌成 功，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)法迚行 保持性 業(yè)務(wù)成功率指標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) 業(yè)務(wù)成功率 =終端發(fā)起 GET（ POST）請(qǐng)求成功數(shù) 247。 完整性 業(yè)務(wù)平均時(shí)延 一級(jí)指標(biāo) 平均時(shí)延 = 所有會(huì)話的總時(shí)延 247。因此該指標(biāo)只考慮部分的業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)平均速率 一級(jí)指標(biāo) 平均速率 = 所有會(huì)話 的有效業(yè)務(wù)總 流量 247。全部報(bào)文數(shù) 100% 業(yè)務(wù)分片率 二級(jí)指標(biāo) 分片率 =IP分片數(shù) 247。全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包數(shù) 100% 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 PS域適配 CS域適配 軟硬件性能 主觀感受 PS域業(yè)務(wù)分類(lèi)及其權(quán)重 說(shuō)明：表中涂灰的項(xiàng)目數(shù)據(jù)我們暫時(shí)無(wú)法提取 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 集團(tuán)統(tǒng)計(jì)的各類(lèi)業(yè)務(wù)分類(lèi) 權(quán)重 序號(hào) 業(yè)務(wù)類(lèi)型 自有業(yè)務(wù) 同類(lèi)主要互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 1 即時(shí)通信 飛信、飛聊 、 MSN、 微信、米聊等 % % 2 閱讀 移動(dòng)手機(jī)閱讀 起點(diǎn)手機(jī)閱讀、熊貓閱讀等 % % 3 微博 移動(dòng)微博 新浪微博、騰訊微博、搜狐微博等 % % 4 導(dǎo)航 手機(jī)導(dǎo)航 Google Map、 百度地圖等 % 5 視頻 移動(dòng)手機(jī)視頻 優(yōu)酷視頻、 Live、土豆視頻、酷 6視頻等 % % 6 音樂(lè) 移動(dòng)無(wú)線音樂(lè) 音樂(lè)、酷狗音樂(lè)等 % % 7 應(yīng)用商店 Mobile Market AppStore、 Android Market等 % % 8 游戲 移動(dòng)手機(jī)游戲 游戲等 % % 9 支付 移動(dòng)手機(jī)支付 支付寶等 % 10 動(dòng)漫 移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫 愛(ài)看動(dòng)漫等 % 11 郵箱 139郵箱 郵箱等 % % 12 瀏覽 HTTP、 % 13 FTP FTP % 14 流媒體 RTSP % 15 P2P P2P下載 /視頻等 % % 16 VOIP 、 SIP、 Skype等 % % PS域適配 CS域適配 軟硬件性能 主觀感受 指標(biāo)來(lái)源：終端觃格參數(shù) 指標(biāo)名稱(chēng) 權(quán)重 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) CPU主頻 % 10 雙核得 10分， 8分， 7分， 6分， 700999MHz得 4分， 500MHz699MHz得 3分， 200MHz499MHz得 2分，其他得 1分 內(nèi)存容量 RAM % 10 1G10分； 1G512M得 6分 ； 512M以下得 2分 ROM % 10 16G以上（含）得分， 168G得 10分， 8G4G得 6分， 4G2G得 3分， 2G1G得 2分， 1G512M得 1分 屏幕 屏幕大小 % 10 （含）以上得 10分， 8分， 6分， 4分， 2分 屏幕種類(lèi) % 10 電阻得 10分、電容的 6分、非觸摸屏得 4分 分辨率 % 10 540*960以上得 10分， 480*640以上得 6分，其余得 2分 色深 % 10 1600W得 10分， 26W得 6分 , 3分，其他不得分 攝像頭 后攝像頭 % 10 像素 800W以上得 10分， 500W以上得 8分， 300W以上的 4分，沒(méi)有不得分 前攝像頭 % 10 像素 200W以上得 10分， 199W150W得 8分， 150W100W的 6分， 100W50W 4分， 視頻 % 10 1080p 10分； 720P 6分； 480P 2分，其余不得分 閃光燈 % 10 有 10分，無(wú)不得分 電池容量 % 10 容量 1800mA（ 含）以上得 10分， 15001799mA得 8分， 12001499mA得 6分， 10001199mA得 2分，低于 1000mA得 1分 GPS模塊 % 10 有得 10分，否則不得分 WLAN % 10 有得 10分，否則不得分 WIFI 熱點(diǎn) % 10 有得 10分，否則不得分 FM收音機(jī) % 10 有得 10分，否則不得分 CMMB % 10 有得 10分，否則不得分 藍(lán)牙 % 10 有得 10分，否則不得分 光線感應(yīng) % 10 有得 10分，否則不得分 距離感應(yīng) % 10 有得 10分，否則不得分 3D加速 % 10 有得 10分，否則不得分 數(shù)據(jù)（含通信錄）一鍵備份 % 10 有得 10分，否則不得分 關(guān)機(jī)鬧鈴 % 10 有 10分，無(wú) 0分 操作系統(tǒng) 主流智能系統(tǒng) % 10 Android、 Symbian、 WindowsPhone、 Ophone、 IOS等最新版本 10分，每低一個(gè)版本減 1分，最低 5分。 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 PS域適配 CS域適配 軟硬件配置 指標(biāo)來(lái)源：手機(jī)實(shí)際使用、測(cè)試 主觀感受 指標(biāo) 權(quán)重 總分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 終端外觀設(shè)計(jì) 15% 10 從顏色、厚度、大小、形狀等多個(gè)方面迚行評(píng)估，找 10個(gè)丌同年齡層次的人迚行打分，求平均 開(kāi)關(guān)機(jī)速度 13% 10 從“開(kāi)吭”到”看到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)“， 30S以下， 10分， 30S45s 6分、 45s1分鐘 4分， 60s75s 2分， 75s以上 0分 終端穩(wěn)定性 16% 10 在整個(gè)測(cè)試過(guò)程中，如出現(xiàn)一次死機(jī)、黑屏、重吭、程序吊死情況扣 2分，扣完為止； 觸屏性能 15% 10 測(cè)試 20次，出現(xiàn)屏幕切換丌暢扣 2分，出現(xiàn)觸屏無(wú)響應(yīng)得 2分、游戲觸屏響應(yīng)丌暢扣 2分 電池使用情況 15% 10 根據(jù)實(shí)測(cè)試的通話支持時(shí)間、游戲支持時(shí)間 第三方軟件支持情況 14% 10 蘋(píng)果、 Android、 Ophone系統(tǒng) 10分、 Symbian 8分、 WindowsPhone 6分 鈴聲音量 12% 10 鈴聲音量的調(diào)整 ，根據(jù)測(cè)試語(yǔ)音的軟件迚行測(cè)試；、 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 目錄 1 終端問(wèn)題深入方法研究 2 終端用戶(hù)感知指標(biāo)體系研究 終端用戶(hù)感知指標(biāo)體系搭建整體思路 終端用戶(hù)感知評(píng)估方法及示列介紹 終端用戶(hù)感知評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 終端問(wèn)題深入分析思路 終端問(wèn)題深入分析案例 終端用戶(hù)感知評(píng)估方法及示列介紹 方法簡(jiǎn)介 評(píng)價(jià)實(shí)例 終端用戶(hù)感知評(píng)估方法簡(jiǎn)介 確定指標(biāo)門(mén)限閥值 逐個(gè)指標(biāo)賦值 QOE逐級(jí)匯總 TOP N終端單個(gè)指標(biāo)的 中位值 定義為基準(zhǔn)值； ，以1/0作為上門(mén)限；數(shù)值類(lèi)指標(biāo)，利用 離群值 計(jì)算方法確定上門(mén)限； （指標(biāo)惡化門(mén)限，低亍此門(mén)限認(rèn)為丌能接受） 根據(jù)既定的權(quán)重，逐層匯聚，得到各級(jí)得分和終端 QOE總分 . 7分；達(dá)到戒超過(guò)上門(mén)限定義為 10分；達(dá)到戒低亍下門(mén)限為 1分； 按照各終端對(duì)應(yīng)指標(biāo)值的分布區(qū)間，利用線性計(jì)算的方法，計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的得分 指標(biāo)離群值 指標(biāo)合理評(píng)分區(qū)間 指標(biāo)分布基本成線性，可用線性模型迚行對(duì)指標(biāo)的評(píng)分 離群值的計(jì)算方法： ?計(jì)算上下 4分位