客戶關(guān)系管理概念-wenkub.com
2025-01-16 17:44 本頁面
【正文】 CRM的分類 按目標(biāo)客戶分類 按應(yīng)用集成度分類 返回 按目標(biāo)客戶分類 ? 以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級 CRM（ Siebel、 Oracle） ? 以 200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端 CRM （ Onyx、 Pivotal、用友iCRM） ? 以 200人以下的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè) CRM （ MyCRM、 Goldmine、Multiactive） 返回 按應(yīng)用集成度分類 ? CRM專項應(yīng)用： AVAYA(CallCenter)、 Goldmine (SFA) ? CRM整合應(yīng)用 : Siebel 、 Pivotal、 MyCRM ? CRM企業(yè)集成應(yīng)用 Oracle、 SAP 返回 CRM的作用 ? 提高市場營銷效果 ? 為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持 ? 技術(shù)支持的重要手段 ? 為財務(wù)金融策略提供決策支持 ? 為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù) ? 優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 返回 CRM與企業(yè)文化的關(guān)系 ? CRM實施的前提是企業(yè)文化的改造 ? 重視客戶利益，讓客戶滿意 ? 關(guān)注客戶個性需求 ? 注重情感消費的經(jīng)營思路 ? 形成努力爭取以客戶為主的企業(yè)外部資源的思想 ? CRM的實施也推動了企業(yè)文化的變革。 ? 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤 。 ? 新時代客戶購買行為的準(zhǔn)則：快速、容易、便宜、個性化、熟悉、安全等。 CRM發(fā)展動因 ——管理理念更新 經(jīng)過近二十年的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟，現(xiàn)在已形成了一套完整的管理理論體系。 CRM的產(chǎn)生 ? 接觸管理 CRM最早由美國 Gartner Group提出，在 1980年初便有所謂的接觸管理 (Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。 ? CRM理念： 建立“以客戶為核心、以市場為導(dǎo)向”經(jīng)營管理模式 。 返回 Hurwitzgroup認(rèn)為 ? CRM的焦點是改善與銷售、市場營銷、客戶服
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1