質(zhì)量管理ppt1質(zhì)量管理概述-文庫吧
2025-01-08 16:21 本頁面
【正文】 銷售人員所做的操作說明 ) 所組成。 : 過程的結(jié)果 注二 : 服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及 , 例如 : —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 ( 如維修的汽車 ) 上所完成的活動 。 —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 ( 如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表 ) 上所完成的活動 。 —— 無 形產(chǎn)品的交付 ( 如知識的傳授 )。 —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 ( 如在賓館和飯店 ) 。 軟件由信息組成 , 通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品 , 其量具有計數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品 , 其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程材料經(jīng)常被稱之為貨物。 注三 : 質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 ? 定義：指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性分類：性能、適用性、安全性、美學(xué)性等； ? 服務(wù)質(zhì)量特性：時間性、功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性。（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性） ? 質(zhì)量特性 =關(guān)鍵 +重要 +次要 ? 硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 性能 ? 可靠性 ? 維修性 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 時間性 ? 等等 ? 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? ? 功能性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 安全性 ? 時間性 ? 舒適性 ? 文明性 ? 二、質(zhì)量管理的基本概念 ? ： ? 定義： ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。 ? (在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 。 ) 理解： 職能：計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制 首要任務(wù)：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 并實施 。 基本活動：質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 。 核心：建立健全質(zhì)量管理體系 。 (如： 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程 ， 加強(qiáng)工藝管理 組織好技術(shù)檢驗 ， 合理選擇檢驗方式 。 建立一支專群結(jié)合的檢驗隊伍 掌握質(zhì)量動態(tài) ， 加強(qiáng)不合格品的管理 實行工序質(zhì)量控制 產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析 。 等 ) 是研究和揭示質(zhì)量形成和實現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。 質(zhì)量管理的基本概念； 質(zhì)量體系； 制造質(zhì)量和過程控制
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1