設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理概述-文庫吧
2025-02-15 14:36 本頁面
【正文】 三、質(zhì)量屋 ? 嚴(yán)格地說， QFD是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證的方法論。它要求產(chǎn)品開發(fā)要直接面向顧客需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮工藝和制造問題。 ? 通過市場調(diào)查收集到的顧客信息是 QFD過程的基本輸入，如何將這些需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件的關(guān)鍵特征以及配置到制造過程的各工序中去，美國學(xué)者 1988年提出的質(zhì)量屋（ HOQ， HOUSE OF QUALITY）則是在產(chǎn)品開發(fā)中具體實(shí)現(xiàn)這種方法論的工具，它提供了一種將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過程的基本結(jié)構(gòu)。 7 質(zhì)量屋的構(gòu)成 質(zhì)量屋的組成包括 7個(gè)部分，以一級(jí)的質(zhì)量屋為例，他們分別是： ? 左墻：用戶需求。 ? 右墻：主要是競爭對(duì)手分析，選擇主要的競爭對(duì)手，對(duì)每個(gè)競爭對(duì)手在每個(gè)用戶需求方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，與我們自己進(jìn)行對(duì)比； ? 天花板：將用于滿足客戶需求的產(chǎn)品技術(shù)要求； ? 房間：關(guān)系矩陣表，即用戶需求與技術(shù)要求的關(guān)聯(lián)程度，以簡單的數(shù)值級(jí)別來標(biāo)識(shí)其影響程度，如 9； ? 地板：質(zhì)量規(guī)格。各個(gè)技術(shù)要求的量化目標(biāo)，它依據(jù)與 競爭對(duì)手分析的結(jié)果而來； ? 地下室：技術(shù)性評(píng)價(jià)表，也是與競爭對(duì)手分析，不過是分析競爭對(duì)手在每個(gè)技術(shù)要求方面的表現(xiàn)，用于與我們自己進(jìn)行對(duì)比； ? 屋頂，是產(chǎn)品技術(shù)要求之間的關(guān)系，有以下幾種可能：正相關(guān)（強(qiáng)、弱）、負(fù)相關(guān)（強(qiáng)、弱）、無關(guān)。 8 10相關(guān)矩陣 5關(guān)系矩陣 1 顧 客 需 求 3技術(shù)要求 4滿意度方向 2對(duì)顧客的重要程度 9 市場競爭 性評(píng)價(jià) 6技術(shù)重要度 7質(zhì)量規(guī)劃 8技術(shù)性評(píng)價(jià) 建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線 （ 1）調(diào)查顧客需求 （ 2）測評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度 （ 3） 把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求 （ 4）確定顧客需求的滿意度方向 （ 5）填寫關(guān)系矩陣表 （ 6）計(jì)算技術(shù)重要度 （ 7）設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格 （ 8）技術(shù)型評(píng)價(jià) （ 9）市場競爭性評(píng)價(jià) （ 10）確定相關(guān)矩陣 9 清潔的餐廳 舒適的座椅 美味的食物 有響應(yīng)的服務(wù) 顧客需求 清潔的餐廳 美味的食物 有響應(yīng)的服務(wù) 顧客需求 ◎ ◎ ○ △ ◎ △ ◎ ◎ ○ 舒適的座椅 ● ● 類種磚瓷 塵防的處縫接磚瓷 訓(xùn)培員務(wù)服 化準(zhǔn)標(biāo)單菜 求要術(shù)技 料材椅座 10 四、可靠性及相關(guān)基本概念 （ Reliability ） 定義 產(chǎn)品在 規(guī)定條件 下和 規(guī)定時(shí)間 內(nèi)，完成 規(guī)定功能 的能力。 產(chǎn)品可靠性定義的要素是三個(gè) “ 規(guī)定 ” :“ 規(guī)定條件 ” 、 “ 規(guī)定時(shí)間 ” 、“ 規(guī)定功能 ” 產(chǎn)品或產(chǎn)品的一部分不能或?qū)⒉荒芡瓿深A(yù)定功能的事件或狀態(tài) ，稱之為 故障 。 ? 故障的表現(xiàn)形式 ， 叫做 故障模式 。 ? 引起故障的物理化學(xué)變化等內(nèi)在原因 ， 叫做 故障機(jī)理 。 ? 產(chǎn)品按從發(fā)生失效后是否可以通過維修恢復(fù)到規(guī)定功能狀態(tài)，可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品 。對(duì)可修復(fù)產(chǎn)品稱為 故障 ，對(duì)不可修復(fù)產(chǎn)
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