【正文】 成本狀況指標(biāo)： 成本費(fèi)用降低率、成本費(fèi)用利潤率等 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 21 一（三） 四方面的主要內(nèi)容 客戶方面 從絕對或相對意義上， 評(píng)估業(yè)務(wù)部門吸引或 反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場 贏得新客戶或業(yè)務(wù)的 的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量 比例。 、銷售額、銷售量的單位 來計(jì)量） 在扣除支持某一客戶所 從絕對或相對意義上，記 需的獨(dú)特開支外，評(píng)估 錄業(yè)務(wù)部門保留或維持客 一個(gè)客戶或一個(gè)部門的 戶現(xiàn)有關(guān)系的比例 凈利潤 根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)客戶的滿意程度 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 顧客滿意度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 22 一（三） 四方面的主要內(nèi)容 內(nèi)部流程方面 內(nèi)部價(jià)值鏈 第一階段 創(chuàng)新流程（長波） 第二階段 — 營運(yùn)流程（短波） 第三階段 售后服務(wù)流程 ? 發(fā)覺顧客新出現(xiàn)的或潛在的需求 ?然后創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這此需求 ? 制造并速度產(chǎn)品和服務(wù)給顧客 ?后繼為顧客服務(wù) 例如 1. 新產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比 2. 獨(dú)家產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比 3. 新產(chǎn)品上市速度和競爭（計(jì)劃）之比 4. 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間等 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 23 一（三） 四方面的主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)與成長方面 學(xué)習(xí)與成長方面主要指標(biāo)： ?員工能力方面：人崗率，高中級(jí)研發(fā)、技術(shù)人員占員 工總數(shù)比例，高中級(jí)技術(shù)工人占員工總數(shù)比例等 ?激勵(lì) 授權(quán)與相 互配合方面：員工滿意度，員工留任率，員工建議數(shù)及其被采納比例等 ?信息系統(tǒng)能力方面：企業(yè)內(nèi)信息采集手段，企業(yè)內(nèi)信息 傳遞速度，企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)遞準(zhǔn)確性等。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 24 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的基石 平衡計(jì)分卡是 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用 平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 25 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的基石 戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋 ?制訂共同設(shè)想 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí) 對愿景和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施 ?闡明愿景 ?達(dá)成共識(shí) 制訂計(jì)劃和確定目標(biāo) ?確定目標(biāo) ?資源分配 ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ?宣傳和教育 ?確定目標(biāo) ?把獎(jiǎng)懲與業(yè)績聯(lián)系 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 26 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過程引導(dǎo) 績效考核 績效改進(jìn) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 27 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用 ?組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而 產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)） ?成果與報(bào)酬對等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望 激勵(lì)（外激勵(lì)） ?過程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì) ?對達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（工作的成就感） 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 28 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理完善 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實(shí) ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的對接 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)用新手段實(shí)施管理 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 29 二、 明確企業(yè)績效管理思路 （一）明確績效管理定位 （二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則 （二）明確績效管理總流程 （二）明確績效管理基本步驟 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 30 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與人力資源管理開發(fā)體系的關(guān)系 能力清單 績效管理 招聘與挑選 薪酬分配 委派與任命 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)計(jì)劃 指導(dǎo)與咨詢 獎(jiǎng)懲依據(jù) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 31 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系 使命 /愿景 /長期目標(biāo)建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價(jià)值 /長期目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo)值 ?制定行動(dòng)方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標(biāo)設(shè)定 ?指標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評(píng)價(jià)業(yè)績 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績效考核 確定公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 32 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與企業(yè)管理體系的關(guān)系 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決策管理制度 生產(chǎn)經(jīng)營管理制度 市場營銷管理制度 資金財(cái)務(wù)管理制度 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員崗位配備 人力資源管理制度 技術(shù)創(chuàng)新管理制度 包括績效管理制度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 33 二（二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想 按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確確定企業(yè)績效目標(biāo)，以此為引導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)各單位和各類人員工作性質(zhì)和勞動(dòng)特點(diǎn)，在正確界定其職責(zé)權(quán)限基礎(chǔ)上，分層分類制定績效計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，開展績效評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋并促進(jìn)績效改進(jìn)，全面調(diào)動(dòng)各類人員積極性，提升企業(yè)經(jīng)營管理效能和生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 34 二（二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則 原則 ? 服從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； ? 系統(tǒng)性原則； ? 突出重點(diǎn)，針對性強(qiáng)； ? 客觀、公正、合理； ? 定量與定性相結(jié)合； ? 宜于實(shí)施； ? 員工參與。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 35 二（三）明確績效管理總流程 主要任務(wù) 1績效計(jì)劃 2績效實(shí)施 3績效評(píng)價(jià) 4績效結(jié)果與 薪酬分配掛鉤 5績效反饋 6績效改進(jìn) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 36 二（三）明確績效管理總流程 總流程 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?組建評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì) ?確定評(píng)價(jià)指標(biāo) ?建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預(yù)測未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標(biāo)的