【正文】 成本狀況指標： 成本費用降低率、成本費用利潤率等 2023/1/20 勞動工資研究所 21 一（三） 四方面的主要內容 客戶方面 從絕對或相對意義上， 評估業(yè)務部門吸引或 反映了業(yè)務部門銷售市場 贏得新客戶或業(yè)務的 的業(yè)務比例（以客戶數(shù)量 比例。 、銷售額、銷售量的單位 來計量） 在扣除支持某一客戶所 從絕對或相對意義上，記 需的獨特開支外，評估 錄業(yè)務部門保留或維持客 一個客戶或一個部門的 戶現(xiàn)有關系的比例 凈利潤 根據(jù)價值范圍內的具體業(yè)績 標準來評價客戶的滿意程度 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 顧客滿意度 2023/1/20 勞動工資研究所 22 一（三） 四方面的主要內容 內部流程方面 內部價值鏈 第一階段 創(chuàng)新流程（長波） 第二階段 — 營運流程（短波） 第三階段 售后服務流程 ? 發(fā)覺顧客新出現(xiàn)的或潛在的需求 ?然后創(chuàng)造產(chǎn)品和服務來滿足這此需求 ? 制造并速度產(chǎn)品和服務給顧客 ?后繼為顧客服務 例如 1. 新產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比 2. 獨家產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比 3. 新產(chǎn)品上市速度和競爭（計劃）之比 4. 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間等 2023/1/20 勞動工資研究所 23 一（三） 四方面的主要內容 學習與成長方面 學習與成長方面主要指標： ?員工能力方面：人崗率，高中級研發(fā)、技術人員占員 工總數(shù)比例，高中級技術工人占員工總數(shù)比例等 ?激勵 授權與相 互配合方面：員工滿意度，員工留任率，員工建議數(shù)及其被采納比例等 ?信息系統(tǒng)能力方面：企業(yè)內信息采集手段，企業(yè)內信息 傳遞速度，企業(yè)內信息轉遞準確性等。 2023/1/20 勞動工資研究所 24 一（四）平衡計分卡的功能 平衡計分卡是企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的基石 平衡計分卡是 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機結合 平衡計分卡具有較強的激勵作用 平衡計分卡有利于促進企業(yè)管理創(chuàng)新 2023/1/20 勞動工資研究所 25 一（四）平衡計分卡的功能 平衡計分卡是企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的基石 戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學習和反饋 ?制訂共同設想 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?幫助進行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學習 對愿景和戰(zhàn)略加以闡明和實施 ?闡明愿景 ?達成共識 制訂計劃和確定目標 ?確定目標 ?資源分配 ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ?宣傳和教育 ?確定目標 ?把獎懲與業(yè)績聯(lián)系 2023/1/20 勞動工資研究所 26 一（四）平衡計分卡的功能 平衡計分卡是 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機結合 目標制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標執(zhí)行 行為過程引導 績效考核 績效改進 2023/1/20 勞動工資研究所 27 一（四）平衡計分卡的功能 平衡計分卡具有較強的激勵作用 ?組織、團隊、個人目標的相互關系的一致性而 產(chǎn)生的工作意義的激勵（內激勵） ?成果與報酬對等承諾關系的建立而產(chǎn)生的期望 激勵（外激勵） ?過程指導和溝通的激勵 ?對達成成果的獎勵（工作的成就感） 2023/1/20 勞動工資研究所 28 一（四）平衡計分卡的功能 平衡計分卡有利于促進企業(yè)管理創(chuàng)新 ?平衡計分卡有利于促進企業(yè)戰(zhàn)略管理完善 ?平衡計分卡有利于促進企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實 ?平衡計分卡有利于促進企業(yè)各項管理制度的對接 ?平衡計分卡有利于促進企業(yè)用新手段實施管理 2023/1/20 勞動工資研究所 29 二、 明確企業(yè)績效管理思路 （一）明確績效管理定位 （二）明確績效管理指導思想和原則 （二）明確績效管理總流程 （二）明確績效管理基本步驟 2023/1/20 勞動工資研究所 30 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與人力資源管理開發(fā)體系的關系 能力清單 績效管理 招聘與挑選 薪酬分配 委派與任命 培訓與發(fā)展 職業(yè)計劃 指導與咨詢 獎懲依據(jù) 2023/1/20 勞動工資研究所 31 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與戰(zhàn)略管理的關系 使命 /愿景 /長期目標建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價值 /長期目標 ?設定目標值 ?制定行動方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標設定 ?指標設定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評價業(yè)績 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績效考核 確定公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評價系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內外部因素分析 外部因素分析 內部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動和業(yè)績 2023/1/20 勞動工資研究所 32 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與企業(yè)管理體系的關系 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決策管理制度 生產(chǎn)經(jīng)營管理制度 市場營銷管理制度 資金財務管理制度 組織機構設置 人員崗位配備 人力資源管理制度 技術創(chuàng)新管理制度 包括績效管理制度 2023/1/20 勞動工資研究所 33 二（二）明確績效管理指導思想和原則 指導思想 按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確確定企業(yè)績效目標，以此為引導，根據(jù)企業(yè)內各單位和各類人員工作性質和勞動特點，在正確界定其職責權限基礎上，分層分類制定績效計劃，嚴格執(zhí)行計劃，開展績效評價，及時反饋并促進績效改進，全面調動各類人員積極性，提升企業(yè)經(jīng)營管理效能和生產(chǎn)效率，推動企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/20 勞動工資研究所 34 二（二）明確績效管理指導思想和原則 原則 ? 服從服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； ? 系統(tǒng)性原則； ? 突出重點，針對性強； ? 客觀、公正、合理； ? 定量與定性相結合； ? 宜于實施； ? 員工參與。 2023/1/20 勞動工資研究所 35 二（三）明確績效管理總流程 主要任務 1績效計劃 2績效實施 3績效評價 4績效結果與 薪酬分配掛鉤 5績效反饋 6績效改進 2023/1/20 勞動工資研究所 36 二（三）明確績效管理總流程 總流程 確定評價標準 ?組建評價團隊 ?確定評價指標 ?建立評價標準 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預測未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標的