【正文】 工總數(shù)比例，高中級(jí)技術(shù)工人占員工總數(shù)比例等 ?激勵(lì) 授權(quán)與相 互配合方面：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度，員工留任率，員工建議數(shù)及其被采納比例等 ?信息系統(tǒng)能力方面：企業(yè)內(nèi)信息采集手段，企業(yè)內(nèi)信息 傳遞速度，企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)遞準(zhǔn)確性等。 ? 不同于以往 ——按下葫蘆起來(lái)瓢。 ? 不同于以往 ——只關(guān)注企業(yè)管理的某些方面，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，與外部環(huán)境脫節(jié)。目前世界五百?gòu)?qiáng)公司中 70%以上已引進(jìn)和運(yùn)用了這種戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估方法。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 8 一（一） 績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念 什么是平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)行績(jī)效管理的科學(xué)方法。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立科學(xué)的績(jī)效管理制度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 2 目錄 一、了解績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡新理念 二、明確企業(yè)績(jī)效管理思路 三、科學(xué)構(gòu)建企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系 四、正確實(shí)施企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋和改進(jìn) 五、結(jié)合實(shí)際建立本企業(yè)績(jī)效管理制度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 3 一、 了解績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡新理念 （一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念 （二） 平衡計(jì)分卡的管理思想 （三） 平衡計(jì)分卡的 基本框架和構(gòu)成 （四） 平衡計(jì)分卡的功能 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 4 一（一） 績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念 ? 什么是績(jī)效？ 勞動(dòng)者個(gè)人或群體在工作崗位上或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的工作結(jié)果與工作行為，它體現(xiàn)了員工或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值高低。 （ Balanced Score Card—— BSC） 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 9 一（一） 績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念 ? 來(lái)由和本質(zhì)： ? 平衡計(jì)分卡是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特 ? 本質(zhì)：符合中央號(hào)召的科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)從整體、全局、多方面、多角度看問(wèn)題，注意統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、平衡和可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 13 一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想 有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動(dòng)的管理思想 ? 即把財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面看成相互有機(jī)聯(lián)系、互為因果、相互作用的關(guān)系來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 15 一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想 以人為本、關(guān)注員工的管理思想 ? 即把企業(yè)員工素質(zhì)的提高和積極性、創(chuàng)造性地發(fā)揮看成公司效率、效益提升的源泉，以此作為管理效能提高的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 24 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的基石 平衡計(jì)分卡是 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用 平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 25 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的基石 戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋 ?制訂共同設(shè)想 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí) 對(duì)愿景和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施 ?闡明愿景 ?達(dá)成共識(shí) 制訂計(jì)劃和確定目標(biāo) ?確定目標(biāo) ?資源分配 ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ?宣傳和教育 ?確定目標(biāo) ?把獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)聯(lián)系 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 26 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績(jī)效提升 前饋控制 過(guò)程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過(guò)程引導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 27 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用 ?組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而 產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)） ?成果與報(bào)酬對(duì)等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望 激勵(lì)（外激勵(lì)） ?過(guò)程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì) ?對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（工作的成就感） 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 28 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理完善 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實(shí) ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的對(duì)接 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)用新手段實(shí)施管理 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 29 二、 明確企業(yè)績(jī)效管理思路 （一）明確績(jī)效管理定位 （二）明確績(jī)效管理指導(dǎo)思想和原則 （二）明確績(jī)效管理總流程 （二）明確績(jī)效管理基本步驟 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 30 二（一） 明確績(jī)效管理定位 明確 績(jī)效管理與人力資源管理開(kāi)發(fā)體系的關(guān)系 能力清單 績(jī)效管理 招聘與挑選 薪酬分配 委派與任命 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)計(jì)劃 指導(dǎo)與咨詢(xún) 獎(jiǎng)懲依據(jù) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 31 二（一） 明確績(jī)效管理定位 明確 績(jī)效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系 使命 /愿景 /長(zhǎng)期目標(biāo)建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價(jià)值 /長(zhǎng)期目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo)值 ?制定行動(dòng)方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標(biāo)設(shè)定 ?指標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績(jī)效考核 確定公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過(guò)選擇和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶(hù) SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績(jī) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 32 二（一） 明確績(jī)效管理定位 明確 績(jī)效管理與企業(yè)管理體系的關(guān)系 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決策管理制度 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 資金財(cái)務(wù)管理制度 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員崗位配備 人力資源管理制度 技術(shù)創(chuàng)新管理制度 包括績(jī)效管理制度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 33 二（二）明確績(jī)效管理指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想 按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確確定企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，以此為引導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)各單位和各類(lèi)人員工作性質(zhì)和勞動(dòng)特點(diǎn)，在正確界定其職責(zé)權(quán)限基礎(chǔ)上，分層分類(lèi)制定績(jī)效計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋并促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，全面調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員積極性，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展。 績(jī)效定義包括績(jī)效指標(biāo)的選擇、定義解釋、標(biāo)準(zhǔn)確定等，也即績(jī)效指標(biāo)體系的建立。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 50 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) ? （ 1）了解把握企業(yè) KPI，按照本單位職責(zé)、權(quán)限考慮本單位 KPI定位 編號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)來(lái)源指標(biāo)責(zé)任人指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附注12345678910111213141516注：各個(gè)單位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則上不超過(guò) 12 個(gè)，如有需要，也可分解設(shè)置設(shè)置二級(jí)指標(biāo)。 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 53 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo) ? （ 4）正確確定單位 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ? 首先正確確定企業(yè)年度 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以此作為確定各單位年度 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)； ? 其次，各單位一般采取以前三年平均值為基礎(chǔ)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求和企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分別確定各 KPI指標(biāo)目標(biāo)值，其中可分設(shè)必須完成值，努力完成值。至此，績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)即被確定。大體縱向、橫向各分為三層、三類(lèi)，即縱向分為核心層、中堅(jiān)層和基礎(chǔ)層，橫向分為管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)和操作類(lèi)；也可按照職位分類(lèi)細(xì)分類(lèi)。 （ 2） 單位、部門(mén)副職 績(jī)效指標(biāo)： 業(yè)績(jī)指標(biāo) 按照其職位職責(zé)權(quán)限分工與分管所在單位、部門(mén)相關(guān)績(jī)效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo) 主