【正文】 落實科學發(fā)展觀，建立科學的績效管理制度 2023/1/20 勞動工資研究所 2 目錄 一、了解績效管理和平衡計分卡新理念 二、明確企業(yè)績效管理思路 三、科學構(gòu)建企業(yè)績效指標體系 四、正確實施企業(yè)績效評價、反饋和改進 五、結(jié)合實際建立本企業(yè)績效管理制度 2023/1/20 勞動工資研究所 3 一、 了解績效管理和平衡計分卡新理念 （一）績效管理和平衡計分卡的概念 （二） 平衡計分卡的管理思想 （三） 平衡計分卡的 基本框架和構(gòu)成 （四） 平衡計分卡的功能 2023/1/20 勞動工資研究所 4 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 什么是績效？ 勞動者個人或群體在工作崗位上或生產(chǎn)經(jīng)營活動中的工作結(jié)果與工作行為，它體現(xiàn)了員工或團隊對組織的貢獻大小、價值高低。 2023/1/20 勞動工資研究所 5 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 什么是績效管理？ 即按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確選擇績效指標并確定標準，科學進行績效評價并及時反饋評價結(jié)果，為薪酬分配、崗位調(diào)整、員工培訓等人力資源管理和開發(fā)工作提供量化依據(jù)，促進員工積極性發(fā)揮和企業(yè)效率、效益增長的活動過程。 2023/1/20 勞動工資研究所 6 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 什么是績效管理的構(gòu)成？ 四要素： 定義績效 —評價績效 —反饋績效 —改進績效 三環(huán)節(jié)： 個人績效 團隊績效 組織績效 2023/1/20 勞動工資研究所 7 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 什么是績效管理制度？ ? 是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行績效定義、績效評價、績效反饋、績效改進的有關(guān)規(guī)范、標準和辦法的總稱，它是企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的重要工具和手段。 2023/1/20 勞動工資研究所 8 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 什么是平衡計分卡 平衡計分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四方面指標相互驅(qū)動的因果關(guān)系實行績效管理的科學方法。 （ Balanced Score Card—— BSC） 2023/1/20 勞動工資研究所 9 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 來由和本質(zhì)： ? 平衡計分卡是由美國哈佛商學院教授羅伯特 卡普蘭和戴維 諾頓于 1992年經(jīng)過對美國幾家績效考核處于領(lǐng)先地位的公司進行為期一年的研究后設(shè)計出來的。目前世界五百強公司中 70%以上已引進和運用了這種戰(zhàn)略績效評估方法。 ? 本質(zhì)：符合中央號召的科學發(fā)展觀，強調(diào)從整體、全局、多方面、多角度看問題，注意統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、平衡和可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/20 勞動工資研究所 10 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 防止認識誤區(qū)： ①績效就是工作結(jié)果或經(jīng)濟效益 錯； ②績效管理就是績效考核 錯； ③績效管理等于績效工資 錯； ④績效管理只是管理者的事 錯。 2023/1/20 勞動工資研究所 11 一（二）平衡計分卡的管理思想 戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想 有機聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想 重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想 以人為本、關(guān)注員工的管理思想 2023/1/20 勞動工資研究所 12 一（二）平衡計分卡的管理思想 戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想 ? 即從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，著眼企業(yè)管理的整體及其與外部適應(yīng)的關(guān)系來進行績效管理。 ? 不同于以往 ——只關(guān)注企業(yè)管理的某些方面，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，與外部環(huán)境脫節(jié)。 2023/1/20 勞動工資研究所 13 一（二）平衡計分卡的管理思想 有機聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想 ? 即把財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四方面看成相互有機聯(lián)系、互為因果、相互作用的關(guān)系來進行績效管理。 ? 不同于以往 ——只看重財務(wù)指標，忽略其他，或幾方面管理互不聯(lián)系，甚至相互抵消，形不成合力。 2023/1/20 勞動工資研究所 14 一（二）平衡計分卡的管理思想 重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想 ? 即不同時期有不同的管理重點，依時而變，同時兼顧非重點，使企業(yè)的財務(wù)管理與非財務(wù)管理、外部管理與內(nèi)部管理、長期目標管理與短期目標管理、結(jié)果管理與過程管理均能協(xié)調(diào)均衡，多方兼顧。 ? 不同于以往 ——按下葫蘆起來瓢。 2023/1/20 勞動工資研究所 15 一（二）平衡計分卡的管理思想 以人為本、關(guān)注員工的管理思想 ? 即把企業(yè)員工素質(zhì)的提高和積極性、創(chuàng)造性地發(fā)揮看成公司效率、效益提升的源泉，以此作為管理效能提高的出發(fā)點和落腳點。 ? 不同于以往 ——管理就是“卡”員工。 2023/1/20 勞動工資研究所 16 一（三）平衡計分卡的 基本框架和構(gòu)成 基本框架 四方面的相互驅(qū)動關(guān)系 四方面的主要內(nèi)容 ——內(nèi)部流程方面 基本形式 四方面的主要內(nèi)容 ——學習與成長方面 四方面的主要內(nèi)容 四方面的主要內(nèi)容 ——客戶方面 四方面的主要內(nèi)容 ——財務(wù)方面 2023/1/20 勞動工資研究所 17 一（三）平衡計分卡的 基本框架和構(gòu)成 基本框架 客戶方面 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何表現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 學習和成長 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力 財務(wù)方面 為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當在股東面前如何表現(xiàn) 愿景和戰(zhàn)略 財務(wù)目標 非財務(wù)目標 非財務(wù)目標 非財務(wù)目標 經(jīng)營目標 管理目標 管理目標 經(jīng)營目標 結(jié)果目標 過程目標 過程目標 過程目標 滯后目標 先導目標 先導目標 先導目標 外部目標 內(nèi)部目標 內(nèi)部目標 外部目標 長期目標 短期目標 長期目標 長期目標 2023/1/20 勞動工資研究所 18 一（三）平衡計分卡的 基本框架和構(gòu)成 平衡 計 分卡 四方面的相互驅(qū)動關(guān)系 學習及成長 我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價值嗎？ ?產(chǎn)品開發(fā)和研制 ?績效考核機制 ?組織設(shè)計和變革 ?人力開發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃 ?學習型組織 內(nèi)部流程 我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專長？ ?生產(chǎn)計劃控制 ?生產(chǎn)現(xiàn)場控制 ?采購政策、采購流程設(shè)計 ?庫存控制 ?生產(chǎn)柔性及及時制生產(chǎn)（ JIT) ?物流配送 顧客 客戶如何看待我們？ ?分銷渠道 ?內(nèi)部控制要求 ?客戶信用管理 ?客戶關(guān)系管理（ CRM) ?定單流程 ?信息制度 財務(wù) 我們在股東眼中的表現(xiàn)？ ?利潤要求 ?成本控制要求 ?預算控制力度 ?融資要求和使用效率 ?長期和短期資金需求 探詢發(fā)展的推動因素 目標分解 2023/1/20 勞動工資研究所 19 一（三）平衡計分卡的 基本框架和構(gòu)成 四方面的主要內(nèi)容 – 財 務(wù) 方 面 ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 報 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學 習 創(chuàng) 新 與 發(fā) 展 方 面 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 等 – 客 戶 方 面 ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 方 面 ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 ?生 產(chǎn) 率 2023/1/20 勞動工資研究所 20 一（三） 四方面的主要內(nèi)容 財務(wù)方面 股東收益指標： 凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、 資本保值增值率等 資產(chǎn)利用指標： 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負債率等 收入狀況指標： 銷售（營業(yè)）增長率、人均銷售增長率、 人均利潤增長率等