旅游投訴處理程序與原則概述-文庫吧
2024-12-22 14:02 本頁面
【正文】 決定的行政行為。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理特征： ? 受理不是裁決； ? 受理與否是處理機關做出的具體行政行為。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理程序 : ? 旅游者向旅游投訴處理機構(gòu)提起投訴； ? 對旅游者提起的投訴進行書面審理； ? 根據(jù)審理做出是否受理的決定。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴管轄 ? 旅游投訴管轄的原則： ? 效率原則； ? 兼顧分工與案件性質(zhì)的原則； ? 原則性與靈活性相結(jié)合的原則。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴的管轄： ? 級別管轄； ? 地域管轄； ? 移送管轄與指定管轄。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理范圍： ? 認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的； ? 因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人 身、 財產(chǎn)受到損害的； ? 因不可抗力、意外事故致使旅游合同 不能履行或者不能完全履行，投訴人與 被投訴人發(fā)生爭議的； ? 其他損害旅游者合法權(quán)益的。 旅游投訴的受理 ? 不予受理投訴的范圍 ? 人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理 ? 部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處 ? 理的； ? 旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且 ? 沒有新情況、新理由的； ? 不屬于
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