旅游投訴處理程序與原則概述(文件)
【正文】 釋； ? 焦點問題涉及的賠償事項，告知當 ? 事人相關(guān)國家或行業(yè)規(guī)定或標準； ? 分別與當事人進行交流和溝通，實 ? 現(xiàn)調(diào)解的目的； 旅游投訴調(diào)解 ? “ 135”調(diào)解處理方法 ： ? 五個步驟： ? 雙方當事人就案件的證據(jù)、事實、 ? 法律適用發(fā)表意見，不要與任何一 ? 方發(fā)生爭論； ? 擬定調(diào)解方案，促成雙方達成一致， ? 并簽訂調(diào)解協(xié)議。 ? 堅持平等、自愿、合法的調(diào)處原則 ? 是做好旅游糾紛調(diào)解和處理工作的基 ? 本準則。 ? 堅持端口前移、重心下移、強化指導(dǎo)、減少糾紛。 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 處理原則 . ? 樹立 ? 端口前移； ? 主動作為； ? 預(yù)防為主； ? 減少糾紛。 ? 堅持科學、靈活、多樣的調(diào)處方法 ? 是做好旅游糾紛調(diào)處工作的有效途徑。 旅游投訴處理決定 ? 旅游投訴
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