旅游投訴處理程序與原則概述-全文預覽
【正文】 處理決定書應當載明的內容： ? 投訴人、被投訴人基本情況； ? 雙方爭議的事實； ? 認定的事實，決定的依據、理由和內容； ? 救濟的途徑和期限； ? 決定機關印章和日期。 旅游投訴調解 ? “ 135”調解處理方法 ： ? 一個中心： ? 圍繞和服務于雙方當事人自愿達成 ? 一致意見、簽訂調解協議，最終實 ? 現相互理解和諒解這個中心。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理范圍： ? 認為旅游經營者違反合同約定的； ? 因旅游經營者的責任致使投訴人人 身、 財產受到損害的； ? 因不可抗力、意外事故致使旅游合同 不能履行或者不能完全履行，投訴人與 被投訴人發(fā)生爭議的； ? 其他損害旅游者合法權益的。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理特征： ? 受理不是裁決； ? 受理與否是處理機關做出的具體行政行為。 旅游投訴、旅游者和旅游經營者 ? 旅游者 ? 旅游者，從字面上解釋，就是游客，即從事旅游活動的人們。 旅游投訴、旅游者和旅游經營者 ? 旅游投訴定義主要包括的內容： ? 旅游投訴是民事爭議； ? 旅游投訴處理機關是旅游行政管理部 ? 門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí) ? 法機構； ? 旅游投訴處理機構所受
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