旅游投訴處理程序與原則概述(完整版)
【正文】 其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴管轄 ? 旅游投訴管轄的原則： ? 效率原則； ? 兼顧分工與案件性質(zhì)的原則； ? 原則性與靈活性相結(jié)合的原則。 旅游投訴調(diào)解 ? “ 135”調(diào)解處理方法 ： ? 五個步驟： ? 焦點(diǎn)問題涉及的有關(guān)法律、法規(guī)， ? 向雙方當(dāng)事人進(jìn)行闡述和解釋； ? 焦點(diǎn)問題涉及的賠償事項(xiàng)，告知當(dāng) ? 事人相關(guān)國家或行業(yè)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)； ? 分別與當(dāng)事人進(jìn)行交流和溝通，實(shí) ? 現(xiàn)調(diào)解的目的； 旅游投訴調(diào)解 ? “ 135”調(diào)解處理方法 ： ? 五個步驟： ? 雙方當(dāng)事人就案件的證據(jù)、事實(shí)、 ? 法律適用發(fā)表意見，不要與任何一 ? 方發(fā)生爭論； ? 擬定調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成一致， ? 并簽訂調(diào)解協(xié)議。 ? 堅(jiān)持端口前移、重心下移、強(qiáng)化指導(dǎo)、減少糾紛。 ? 處理原則 . ? 樹立 ? 端口前移； ? 主動作為； ? 預(yù)防為主； ? 減少糾紛。 旅游投訴處理決定 ? 旅游投訴處理決定書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容：
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