7醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序(完整版)
【正文】 處理流程（略）說明： 當發(fā)生不良事件后，當事人填寫書面《醫(yī)療（安全）不良事件報告表》（具體見附件），記錄事件發(fā)生的具體時間、地點、過程、采取的措施等內容，一般不良事件要求24～48h內報告，重大事件、情況緊急者應在處理的同時口頭或電話上報告職能科，由其核實結果后再上報分管院領導。 藥品不良事件上報藥劑科。 手術相關問題。 二、醫(yī)療（安全）不良事件類別 根據醫(yī)療（安全）不良事件所屬類別不同，我院劃分為7類： 病房診治問題。 醫(yī)療糾紛通常是由醫(yī)療過錯和過失引起的。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。 對醫(yī)務科己接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。醫(yī)療過失是醫(yī)務人員在診斷護理過程中所存在的失誤。包括錯誤診斷、嚴重漏診、錯誤治療、治療不及時、院內感染等。如手術患者、部位和術式選擇錯誤、患者術中死亡、術中術后出現并發(fā)癥、手術器械遺留在體內、住院期間同一手術的再次手術、麻醉相關事件等。 器械不良事件上報設備科。 職能科室接到報告后立即調查分析事件發(fā)生的原因、影響因素及管理等各個環(huán)節(jié)，制定對策及整改措施，督促相關科室限期整改，及時消除不良事件造成的影響，盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 七、本制度自公布之日起執(zhí)行。 二、投訴人可以到任何部門對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護理等服務不滿意，以來信、來電、來訪等各種方式向醫(yī)院反映問題，提出意見、建議和要求。 七、對于涉及醫(yī)療事故爭議的，應當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。各科室按照各自職責分工，負責處理本科室職責范圍內的投訴事項，對不屬于本科室職責范圍內的投訴事項，以及情況復雜、涉及多個科室的投訴事項，應耐心作出解釋，并盡快移交院辦公室，由院辦公室協(xié)調有關科室調查核實，提出處理意見。嚴重問題或涉及多科室的問題，應在7個工作日內辦結，并將處理結果告知投訴人。 第二篇：醫(yī)療糾紛及投訴處理總結醫(yī)療糾紛投訴分析報告 我院2018年嚴格按照衛(wèi)生行政管理部門要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現了一些醫(yī)療糾紛。 社會輿論導向誤區(qū)。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權意識大大增強。當事科室在一周內備齊所需病案摘要、原始病案、有關資料及科室意見。 根據患方提出的主要問題，和其對有關病情及診斷治療情況的認識，安排有關人員到與患者發(fā)生糾紛的醫(yī)療機構調查、核實、并按規(guī)定告知醫(yī)患雙方的義務和權力。當事科室自行處理患者不滿意或者特殊情況下醫(yī)院認為由當事科室處理不合適的，由醫(yī)務科代表醫(yī)院進行調查、處理。 為解決醫(yī)療糾紛所花的費用包括。 醫(yī)療糾紛對當事人的處理： （1）凡院級醫(yī)療糾紛的，給當事人按照經濟賠償額10%處罰； （2）發(fā)生醫(yī)療糾紛影響醫(yī)院正常工作秩序的，經醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組討論，確實存在重大醫(yī)療過錯，科室首席主任停發(fā)管理津貼1—3個月。重大、復雜的醫(yī)療糾紛應提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定。 雙方不愿調解的、按照《醫(yī)療事故處理條例》、《民事訴訟法》的相關規(guī)定，可以向醫(yī)學會提起鑒定，并按照相關程序進行。 （六）患者及家屬向法院起訴后，當事科
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1