旅游投訴處理程序與原則概述-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 理的旅游投訴 ? 是旅游者提起的投訴。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴的受理是處理旅游投訴的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)依據(jù)管轄的權(quán)限、投訴受理的條件做出的受理決定的行政行為。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴的管轄： ? 級(jí)別管轄； ? 地域管轄； ? 移送管轄與指定管轄。 旅游投訴調(diào)解 ? 旅游投訴實(shí)行調(diào)解制度，在調(diào)查核實(shí)、雙方自愿調(diào)解的基礎(chǔ)上， 60日內(nèi)積極組織旅游投訴調(diào)解會(huì)，提出調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，達(dá)成協(xié)議制作旅游投訴調(diào)解書 . 旅游投訴調(diào)解 ? 旅游投訴調(diào)解書應(yīng)載明的內(nèi)容： ? 投訴人的請(qǐng)求； ? 查明的事實(shí)； ? 處理過(guò)程和調(diào)解結(jié)果； ? 雙方簽字并加蓋投訴處理機(jī)構(gòu)公章。 旅游投訴處理決定 ? 旅游行政管理部門及其旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴時(shí)，雙方當(dāng)事人不同意調(diào)解或經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)立即終止調(diào)解，依法進(jìn)入行政裁決程序，作出旅游投訴處理決定。 旅游糾紛處理的原則 ? 堅(jiān)持規(guī)范、完善、全面的調(diào)處制度 ? 是做好旅游糾紛調(diào)處工作的保障。 ? 旅游投訴與行政處罰相結(jié)合 ? 繼續(xù)做好品質(zhì)保障系統(tǒng)推廣使用 ? 旅游質(zhì)監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)推廣 結(jié)束語(yǔ)： ? 堅(jiān)持 ? 便捷、高效； ? 自愿、合法； ? 規(guī)范、完善； ? 科學(xué)、靈
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