【正文】 。 ③ 管理的人本 性。管理必須以人為根本。 ④ 管理的創(chuàng)新性。管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。 ⑤ 管理的藝術(shù)性。管理不僅需要保持充分的彈性，還是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的行為。 3 ． ① 具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理。 ② 實(shí)行參與管理，是一種民主管理。 ③ 實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)的管理。 ④ 注重管理實(shí)效，是一種成果管理。 4 ．提高激勵(lì)的有效性必須注意兩個(gè)方面： 一是要根據(jù)有效激勵(lì)的要求進(jìn)行激勵(lì)。 ① 獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為； ② 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別； ③ 掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度； ④ 激勵(lì)時(shí)要因人 而異； ⑤ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。 二是要采用科學(xué)的手段和方法進(jìn)行激勵(lì)。 ① 做好思想政治工作； ② 進(jìn)行有效的獎(jiǎng)懲； ③ 提供好的工作設(shè)計(jì)； ④ 實(shí)行職工參與管理； ⑤ 注重培訓(xùn)激勵(lì)； ⑥ 實(shí)行榜樣激勵(lì)。 五、計(jì)算題 1 ．盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售量為： 300000/ （ 2012 ） =37500 件。因?yàn)楸酒髽I(yè)本年實(shí)際銷(xiāo)售 400000 件，所以該企業(yè)經(jīng)營(yíng)為盈利。 2 ．圖略。新建情況下， (*170+*90+*0)*3140=148 萬(wàn)元； 擴(kuò)建情況下：（ *100+*50+*20 ） *360=117 萬(wàn)元。 經(jīng)比較，選擇新建。 六、案例分析題。 答題要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)該因事設(shè)人。但是管理還需要講究藝術(shù)性，保持充分的彈性。本案例中廠長(zhǎng)的做法就是既將能人用到了關(guān)鍵的崗位，又彈性地處理了對(duì)外關(guān)系中的矛盾，是管理中科學(xué)與藝術(shù)的有效結(jié)合。 管理學(xué)試卷 課程號(hào)： 2120201 課序號(hào)： 7 開(kāi)課系： 工商管理學(xué)院 題號(hào) 一 二 三 四 五 六 總分 題分 15 10 15 40 10 10 100 得分 評(píng)閱人 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15 分） １、被稱為 “科學(xué)管理之父 ”的是（ ） ① 泰羅 ② 庋約爾 ③ 德魯特 ④ 西蒙 2 、某企業(yè)打算開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)路可能有三種自然狀態(tài)：銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路較差。各種自然狀態(tài)的概率不知道。現(xiàn)有兩個(gè)方案可供選擇，即自行開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)專利。預(yù)計(jì)這兩個(gè)方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為： 方案 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路一般 銷(xiāo)路較差 自行開(kāi)發(fā) 500 300 100 購(gòu)買(mǎi)專利 800 500 100 用最大最小后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（ ）。 ３、通過(guò)目前的產(chǎn)品與目前市埸的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)來(lái)表示的一種增長(zhǎng)方式是（ ） ① 市埸開(kāi)發(fā) ② 市埸滲透 ③ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ④ 多種經(jīng)營(yíng) ４、人際溝通中會(huì)受到各種 “噪音干擾 ”的影響，這里所指的 “噪音干擾 ”可能來(lái)自于（ ） ① 溝通的全過(guò)程 ② 信息傳遞過(guò)程 ③ 信息解碼過(guò)程 ④ 信息編碼過(guò)程 ５、根據(jù)管理方格圖理論，比較理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） ① 型 ② 型 ③ 型 ④ 型 6 、決定管理社會(huì) 屬性的是（ ） ① 生產(chǎn)方式 ② 生產(chǎn)力 ③ 生產(chǎn)關(guān)系 ④ 上層建筑 7 、管理幅度和管理層次的關(guān)系是（ ） ① 成反比 ② 成正比 ③ 相關(guān)性 ④ 不相關(guān) 8 、提出Ｘ理論和Ｙ理論的是（ ） ① 德魯克 ② 馬斯洛 ③ 麥格雷戈 ④ 薛恩。 9 、部門(mén)劃分是組織設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容，主要解決組織（ ） ① 整體目標(biāo) ② 縱向組織結(jié)構(gòu) ③ 橫向組織結(jié)構(gòu) ④ 組織運(yùn)行 10 、采取匿名方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的專家預(yù)測(cè)法又稱為 （ ） ① 、經(jīng)驗(yàn)判斷法 ② 定性預(yù)測(cè)方法 ③ 德?tīng)柗品? ④ 管理人員評(píng)判法 11 、決策方法中的 “硬技術(shù) ”是 指（ ） ① 定量決策方法 ② 盈虧分析法 ③ 主觀決策法 ④ 決策樹(shù)法。 12 、（ ）是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的，包括作出決策發(fā)布命令等的權(quán)力。 ① 直線職權(quán) ② 參謀職權(quán) ③ 職能職權(quán) ④ 決策職權(quán) 13 、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)困難的根源在于（ ） ① 客觀情況變化迅速，人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的 ② 客觀事物總是漸進(jìn)變化的 ③ 突發(fā)事件在短期內(nèi)常出現(xiàn) ④ 預(yù)測(cè)方法還不成熟 14 、一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ） ① 提薪 ② 升職 ③ 解聘威脅 ④ 工作擴(kuò)大化 15 、采取匿名方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 的專家預(yù)測(cè)法又稱為 （ ） ① 、經(jīng)驗(yàn)判斷法 ② 定性預(yù)測(cè)方法 ③ 德?tīng)柗品? ④ 管理人員評(píng)判法 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、計(jì)劃工作的基本特征有： （ ） ① 目的性 ② 首位性 ③ 普遍性 ④ 效率性 ⑤ 創(chuàng)造性 2 、按照決策的條件和后果分，決策的類型有（ ） ① 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ② 確定型決策 ③ 戰(zhàn)略決策 ④ 不確定型決策 ⑤ 戰(zhàn)術(shù)決策 3 、行為改造型理論包括：（ ） ① 激勵(lì)強(qiáng)化理論 ② 需求層次理論 ③ 期望理論 ④ 歸因理論 ⑤ ERG 理論 4 、按集權(quán)與分權(quán)的程度不同 ，可形成的領(lǐng)導(dǎo)方式稱：（ ） ① 集權(quán)制 ② 分權(quán)制 ③ 集分權(quán)結(jié)合制 ④ 決策權(quán)制 ⑤ 授權(quán)制 5 、廣義的計(jì)劃工作是指（ ） ① 制定計(jì)劃 ② 選擇計(jì)劃 ③ 執(zhí)行計(jì)劃 ④ 檢查計(jì)劃 ⑤ 反饋結(jié)果 6 、一般來(lái)說(shuō)，管理具有以下特征 ( ) 。 ① 目的性 ② 組織性 ③ 人本性 ④ 創(chuàng)新性 ⑤ 藝術(shù)性 7 、激勵(lì)理論通?？煞譃榈念愋陀校? ） ① 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ② 需求層次論 ③ 過(guò)程型激勵(lì)理論 ④ 行為改造型激勵(lì)理論 ⑤ 公平理論 8 、法約爾提出的管理職能有（ ） ① 計(jì)劃 ② 組織 ③ 指揮 ④ 激勵(lì) ⑤ 控制 9 、一個(gè) 人造系統(tǒng)的特征有：（ ） ① 集合性 ② 相關(guān)性 ③ 目的性 ④ 信息動(dòng)力 ⑤ 整體性 10 、一般而言，塑造組織文化的有效方法有 ( ) 。 ① 示范法 ② 自我教育法 ③ 定向引導(dǎo)法 ④ 感染法 ⑤ 宣傳法 三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)并說(shuō)明理由， 15 分） 1 ．懲罰權(quán)利、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、法定權(quán)利是由組織規(guī)定和控制的。 2 ．在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。 3 ．在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 4 ．外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才 。 5 ．目標(biāo)管理是單純以 “作業(yè)為中心 ”的管理。 四、簡(jiǎn)答題（ 40 分） １、試分析戰(zhàn)略管理的特征。 ２、組織文化有什么功能？ ３、簡(jiǎn)述影響計(jì)劃工作重點(diǎn)的權(quán)變因素。 ４、試分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？ 五、計(jì)算題（ 10 分） １、某企業(yè)某商品 15 月份在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售量如下表 月份 銷(xiāo)售量（百件） １ ３８ ２ ４１ ３ ４６ ４ ４３ ５ ４７ 試運(yùn)用回歸分析預(yù)測(cè)６月份的銷(xiāo)售量。 ２、某企業(yè)為了增加某種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，提出 甲、乙、丙三個(gè)方案。甲方案是從國(guó)外引進(jìn)一條生產(chǎn)線，投資 700 萬(wàn)元；乙方案是改造原有生產(chǎn)車(chē)間，需投資 250 萬(wàn)元；丙方案是通過(guò)將一些次要零件擴(kuò)散給其他企業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合，不需要投資。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)有效期是５年，在５年內(nèi)銷(xiāo)路好的概率為 ，銷(xiāo)路不好的概率為 ，在銷(xiāo)路好的情況下，甲方案可盈利 460 萬(wàn)元，乙方案可盈利 200 萬(wàn)元，丙方案可盈利 100 萬(wàn)元；在銷(xiāo)路差的情況下，甲方案將虧損 80 萬(wàn)元，乙方案每年可盈利 30 萬(wàn)元，丙方案每年可盈利 20 萬(wàn)元。試用決策樹(shù)法選 擇決策方案。 六、案例分析題（ 10 分） 《反思失誤》 新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績(jī)、展望未來(lái)的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠 , 此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以 “反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想 ”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。 古井酒廠近年來(lái)的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó) 500 家最 大工業(yè)企業(yè)行列。特別是 1994 年，該廠實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 億元，利稅 億元，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。 1994 年底，在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，叫真務(wù)實(shí)的古井人對(duì)近年來(lái)的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過(guò)的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開(kāi)發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給 企業(yè)帶來(lái)的不利影響沒(méi)有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。 為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門(mén)還采取在《古井報(bào)》開(kāi)設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛、深入地開(kāi)展討論活動(dòng)。全體古井人通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井 “ 1995 年進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行 B 股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略， 再創(chuàng)新輝煌 ”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。 1 、 讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？ 2 、這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15 分） 1 、 ① 泰羅 2 、 購(gòu)買(mǎi)專利 ３、 ② 市埸滲透 ４、 ① 溝通的全過(guò)程 ５、 ③ 型 6 、 ③ 生產(chǎn)關(guān)系 7 、 ① 成反比 8 、 ③ 麥格雷戈 9 、 ③ 橫向組織結(jié)構(gòu) 10 、 ③ 德?tīng)柗品? 11 、 ① 定量決策方法 12 、 ① 直線職權(quán) 13 、 ① 客觀情況變化迅速，人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的 14 、 ② 升職 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、 ①②③④⑤ 2 、 ①②④ 3 、 ①④ 4 、 ①② 5 、 ①③④ 6 、 ①②③④⑤ 7 、 ①③④ 8 、 ①②③⑤ 9 、 ①②③⑤ 10 、 ①②③④ 三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)并說(shuō)明理由， 15 分） 1. √ 2 ． 精神層決定制度層和物質(zhì)層 3 ． 非正式溝通渠道是對(duì)正式溝通渠道的補(bǔ)充 4 ． 外部招聘與內(nèi)部招聘各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)視具體情況決定采取哪種方法更利于獲得優(yōu)秀人才。 5 ． 目標(biāo)管理把 “以作業(yè)為中心 ”的管 理理論和方法同 “以人為中心 ”的管理理論和方法綜合起來(lái) 四、簡(jiǎn)答題（ 40 分） １、戰(zhàn)略管理的特征： （ 1 ）全局性，又稱總體性。戰(zhàn)略管理是以組織的全局發(fā)展規(guī)律為研究對(duì)象，為指導(dǎo)整個(gè)組織總體發(fā)展全過(guò)程的需要而制定的。 （ 2 ）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)性指考慮組織長(zhǎng)期的總體生存和發(fā)展的問(wèn)題。它著眼于未來(lái)，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)注的主要是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 （ 3 ）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略管理所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略對(duì)策等屬于方向性、原則性的。 （ 4 ）適應(yīng)性。戰(zhàn)略管理的適應(yīng)性指 所制定的戰(zhàn)略要與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)；在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中，要根據(jù)環(huán)境、條件變化，適時(shí)地加以調(diào)整，使戰(zhàn)略適應(yīng)變化的情況。 （ 5 ）競(jìng)爭(zhēng)性。戰(zhàn)略管理的競(jìng)爭(zhēng)性指要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)的必然性、合理性、敢于競(jìng)爭(zhēng)和善于競(jìng)爭(zhēng)；制定的戰(zhàn)略要具有在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，迎接來(lái)自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難的挑戰(zhàn)的特性。 ２、組織文化的功能： (1) 組織文化的導(dǎo)向功能 組織文化的導(dǎo)向功能，是指組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。 （ 2 ）組織文化的約束功能 組織文化的約束功能，是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種軟約束即是組織中彌漫的組織文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 （ 3 ）組織文化的凝聚功能 組織文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。 （ 4 ）組織