【正文】 得的價(jià)值低于期望值不滿意，就表示員工很不滿意。在冉斌主編的《員工滿意度測量手冊(cè)》中提到，員工滿意度包括企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)在本企業(yè)工作感覺中的滿意程度。影響員工的滿意度的因素主要包括工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格以及企業(yè)人際關(guān)系這六個(gè)方面。綜上所述，員工滿意度是指個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，因?yàn)樽约旱闹匾枨蟮玫綕M足后對(duì)目前工作的種正面感覺。當(dāng)一個(gè)人的滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度，工作滿意度低，對(duì)工作就可能持消極的態(tài)度。（二）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念在袁光耀等編著的《可持續(xù)發(fā)展概論》中提到：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（Enterprise’s Sustainable development）是從企業(yè)經(jīng)營管理角度，研究企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的互動(dòng)，并謀求企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主要表現(xiàn)在穩(wěn)定、安全、知識(shí)和創(chuàng)新方面。企業(yè)長期穩(wěn)定，是企業(yè)生存發(fā)展的前提；企業(yè)追求安全，主要體現(xiàn)于管理安全和市場安全；而知識(shí)與創(chuàng)新是企業(yè)未來發(fā)展的重中之重，同時(shí)建立在人才的有效管理上。在企業(yè)發(fā)展理論中，許多管理學(xué)家認(rèn)為企業(yè)存在著一個(gè)既定的經(jīng)過成長、成熟、直至死亡的生命周期。在企業(yè)生命周期理論指導(dǎo)下，有人對(duì)中小企業(yè)壽命進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并得出分析結(jié)論：中小企業(yè)平均壽命約在5—10年。40％新建大公司不過5年便夭折。但世界仍存在許多長壽企業(yè)。據(jù)1996年統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)中有203家公司的壽命超過100年，其中有44家超過150年，8家超過200年。我認(rèn)為，這些企業(yè)的成功表明：企業(yè)的衰亡不是企業(yè)客觀發(fā)展的必然，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。許多成功企業(yè)之所以能持續(xù)經(jīng)營幾十年，甚至上百年，正是由于在持續(xù)發(fā)展的道路上尋求和發(fā)揮了自身的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了自己追求的目標(biāo)。二、 員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系（一）員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基石，員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系可透過以下圖示予以體現(xiàn)：員工滿意度責(zé)任感和使命感高效和低成本提升企業(yè)文化提升個(gè)人價(jià)值提升顧客滿意可持續(xù)發(fā)展圖1上圖說明了，員工滿意度越高，員工的工作積極性就越強(qiáng)，他們的工作責(zé)任感和使命感都會(huì)提高，工作效率也提高，從某種角度來看，企業(yè)的成本也降低了。員工的個(gè)人價(jià)值得以提升，企業(yè)文化也相應(yīng)的提高。最后顧客滿意度也得到了提高，最終的結(jié)果就是企業(yè)可以持續(xù)的發(fā)展下去，而且向更好的方向發(fā)展。（二）員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素員工滿意度是關(guān)系企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素，其提升可以幫助企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、并最終提升企業(yè)的核心競爭力。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工滿意度的提升直接影響著員工的生產(chǎn)效率和質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量和效率），進(jìn)而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)。當(dāng)客戶感受到某個(gè)一線員工的低落情緒或漫不經(jīng)心、心不在焉、煩躁等表現(xiàn)時(shí)，他會(huì)判斷為這家企業(yè)對(duì)他不敢興趣，不愿意為他服務(wù)，從而產(chǎn)生不滿意的情緒體驗(yàn)。對(duì)于這樣的客戶，再多的優(yōu)惠、再豐富的產(chǎn)品也無濟(jì)于事。相反，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進(jìn)其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會(huì)讓顧客對(duì)企業(yè)做出較高的評(píng)價(jià)。這樣，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也就相應(yīng)地得到提升，從而有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（三）員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的意義員工滿意度對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有四個(gè)意義：，員工滿意度的提升可以增強(qiáng)員工的工作熱情，提高其工作效率。企業(yè)通過提升員工滿意度的管理措施滿足員工的各層次需要，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，從而提高員工的工作效率。、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，提高集體的工作效率。關(guān)系和諧的企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以通過統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分享相關(guān)信息、參與和授權(quán)來提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，創(chuàng)造企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的核心能力。，有利于改善員工的宏觀工作環(huán)境，促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流，它使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而形成一個(gè)強(qiáng)化“企業(yè)尊重職工、職工關(guān)心企業(yè)”之企業(yè)文化的良性循環(huán)。，員工是企業(yè)的代言人，員工的言行代表整個(gè)企業(yè)。員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進(jìn)其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會(huì)讓顧客對(duì)企業(yè)做出較高的評(píng)價(jià)。企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也就相應(yīng)地得到提升，有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、 佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀及員工滿意度低的原因分析（一）佛山中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀佛山中小企業(yè)是佛山經(jīng)濟(jì)的支柱，是帶動(dòng)佛山經(jīng)濟(jì)騰飛的重要產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山中小企業(yè)總數(shù)目前約在30萬家左右，在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的96％以上。佛山中小企業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60％、57％、40％、60％。佛山中小企業(yè)大約提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。近年來佛山市的出口總額中，有60％以上是中小企業(yè)提供的。佛山中小企業(yè)發(fā)展盡管取得了一定成效，但也面臨企業(yè)可持續(xù)展程度較低的問題。下面是佛山市中小企業(yè)中幾大重要行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展程度分析表：行業(yè)小家電行業(yè)家具行業(yè)陶瓷行業(yè)紡織行業(yè)可持續(xù)發(fā)展程度（企業(yè)能生存5年以上的比例）40%49%45%48%表11以上數(shù)據(jù)顯示，佛山小家電行業(yè)中其可持續(xù)發(fā)展的程度是40%，表明，100家小家電企業(yè)當(dāng)中可以生存5年以上的企業(yè)中有40家；而家具待業(yè)可持續(xù)發(fā)展的程度是49%，就是說100家企業(yè)當(dāng)中有49家是可以持續(xù)展5年以上，而陶瓷與紡織業(yè)分別是：45%與48%。由此可見，佛山市幾大重要行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性都不是很高，其可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。企業(yè)應(yīng)該找出可持續(xù)發(fā)展能力低的障礙因素，并采取有效的措施來改進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，尋求企業(yè)可以長久的發(fā)展下去的道路。下面我們將分析一下佛山中小企業(yè)員工滿意度不高的原因，然后提出解決這個(gè)問題的對(duì)策與建議。（二）佛山中小企業(yè)員工滿意度低的原因分析，員工收入也變少我國為鼓勵(lì)出口，實(shí)行出口退稅政