【正文】 得的價值低于期望值不滿意，就表示員工很不滿意。在冉斌主編的《員工滿意度測量手冊》中提到，員工滿意度包括企業(yè)內部員工對在本企業(yè)工作感覺中的滿意程度。影響員工的滿意度的因素主要包括工作本身、報酬、晉升機會、工作條件、領導管理風格以及企業(yè)人際關系這六個方面。綜上所述，員工滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，因為自己的重要需求得到滿足后對目前工作的種正面感覺。當一個人的滿意度水平高，對工作就可能持積極的態(tài)度，工作滿意度低，對工作就可能持消極的態(tài)度。（二）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念在袁光耀等編著的《可持續(xù)發(fā)展概論》中提到：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（Enterprise’s Sustainable development）是從企業(yè)經營管理角度，研究企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的互動，并謀求企業(yè)的永續(xù)經營。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主要表現(xiàn)在穩(wěn)定、安全、知識和創(chuàng)新方面。企業(yè)長期穩(wěn)定，是企業(yè)生存發(fā)展的前提；企業(yè)追求安全，主要體現(xiàn)于管理安全和市場安全；而知識與創(chuàng)新是企業(yè)未來發(fā)展的重中之重，同時建立在人才的有效管理上。在企業(yè)發(fā)展理論中，許多管理學家認為企業(yè)存在著一個既定的經過成長、成熟、直至死亡的生命周期。在企業(yè)生命周期理論指導下，有人對中小企業(yè)壽命進行統(tǒng)計并得出分析結論：中小企業(yè)平均壽命約在5—10年。40％新建大公司不過5年便夭折。但世界仍存在許多長壽企業(yè)。據1996年統(tǒng)計，世界500強中有203家公司的壽命超過100年，其中有44家超過150年，8家超過200年。我認為，這些企業(yè)的成功表明：企業(yè)的衰亡不是企業(yè)客觀發(fā)展的必然，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)永遠追求的目標。許多成功企業(yè)之所以能持續(xù)經營幾十年，甚至上百年，正是由于在持續(xù)發(fā)展的道路上尋求和發(fā)揮了自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了自己追求的目標。二、 員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關系（一）員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基石，員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關系可透過以下圖示予以體現(xiàn)：員工滿意度責任感和使命感高效和低成本提升企業(yè)文化提升個人價值提升顧客滿意可持續(xù)發(fā)展圖1上圖說明了，員工滿意度越高，員工的工作積極性就越強，他們的工作責任感和使命感都會提高，工作效率也提高，從某種角度來看，企業(yè)的成本也降低了。員工的個人價值得以提升，企業(yè)文化也相應的提高。最后顧客滿意度也得到了提高，最終的結果就是企業(yè)可以持續(xù)的發(fā)展下去，而且向更好的方向發(fā)展。（二）員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素員工滿意度是關系企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素，其提升可以幫助企業(yè)提升管理水平、增強企業(yè)凝聚力、并最終提升企業(yè)的核心競爭力。在服務經濟時代，員工滿意度的提升直接影響著員工的生產效率和質量（包括服務質量和效率），進而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經不再代表他們個人，而是整個企業(yè)。當客戶感受到某個一線員工的低落情緒或漫不經心、心不在焉、煩躁等表現(xiàn)時，他會判斷為這家企業(yè)對他不敢興趣，不愿意為他服務，從而產生不滿意的情緒體驗。對于這樣的客戶，再多的優(yōu)惠、再豐富的產品也無濟于事。相反，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進其為顧客服務的態(tài)度、情緒以及質量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價。這樣，企業(yè)的知名度和美譽度也就相應地得到提升，從而有利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（三）員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的意義員工滿意度對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有四個意義：，員工滿意度的提升可以增強員工的工作熱情，提高其工作效率。企業(yè)通過提升員工滿意度的管理措施滿足員工的各層次需要，實現(xiàn)員工的自我價值，從而提高員工的工作效率。、戰(zhàn)斗力強的團隊，提高集體的工作效率。關系和諧的企業(yè)內部團隊可以通過統(tǒng)一團隊目標、分享相關信息、參與和授權來提高團隊的工作效率，創(chuàng)造企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的核心能力。，有利于改善員工的宏觀工作環(huán)境，促進公司與員工之間的溝通和交流，它使員工在民主管理的基礎上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而形成一個強化“企業(yè)尊重職工、職工關心企業(yè)”之企業(yè)文化的良性循環(huán)。，員工是企業(yè)的代言人，員工的言行代表整個企業(yè)。員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進其為顧客服務的態(tài)度、情緒以及質量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價。企業(yè)的知名度和美譽度也就相應地得到提升，有利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、 佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀及員工滿意度低的原因分析（一）佛山中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀佛山中小企業(yè)是佛山經濟的支柱，是帶動佛山經濟騰飛的重要產業(yè)。據統(tǒng)計，佛山中小企業(yè)總數(shù)目前約在30萬家左右，在工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的96％以上。佛山中小企業(yè)總產值、銷售收入、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60％、57％、40％、60％。佛山中小企業(yè)大約提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。近年來佛山市的出口總額中，有60％以上是中小企業(yè)提供的。佛山中小企業(yè)發(fā)展盡管取得了一定成效，但也面臨企業(yè)可持續(xù)展程度較低的問題。下面是佛山市中小企業(yè)中幾大重要行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展程度分析表：行業(yè)小家電行業(yè)家具行業(yè)陶瓷行業(yè)紡織行業(yè)可持續(xù)發(fā)展程度（企業(yè)能生存5年以上的比例）40%49%45%48%表11以上數(shù)據顯示，佛山小家電行業(yè)中其可持續(xù)發(fā)展的程度是40%，表明，100家小家電企業(yè)當中可以生存5年以上的企業(yè)中有40家；而家具待業(yè)可持續(xù)發(fā)展的程度是49%，就是說100家企業(yè)當中有49家是可以持續(xù)展5年以上，而陶瓷與紡織業(yè)分別是：45%與48%。由此可見，佛山市幾大重要行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性都不是很高，其可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。企業(yè)應該找出可持續(xù)發(fā)展能力低的障礙因素，并采取有效的措施來改進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，尋求企業(yè)可以長久的發(fā)展下去的道路。下面我們將分析一下佛山中小企業(yè)員工滿意度不高的原因，然后提出解決這個問題的對策與建議。（二）佛山中小企業(yè)員工滿意度低的原因分析，員工收入也變少我國為鼓勵出口，實行出口退稅政