【正文】 ……興趣與特長(zhǎng)………………………………………………9…………………………………………………………………………9，提供學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)…………………………………………………9…………………………………………9……………………………………………………………9…………………………………………………………9………………………………………………………9參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………………112提高員工滿意度增強(qiáng)佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的探討——以佛山冠發(fā)陶瓷有限公司為例 ※※※ 06秋工商管理 061014065內(nèi)容摘要員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石和戰(zhàn)略性因素，提高員工滿意度對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。本文通過分析佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其原因，發(fā)現(xiàn)佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展程度比較低?；诖?，本文對(duì)佛山一家中小企業(yè)——冠發(fā)陶瓷有限公司進(jìn)行了具體的員工滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)的提高企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法，期望通過提高員工滿意度來增強(qiáng)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。也就是說，人力資源是企業(yè)最重要的資源。特別是對(duì)于佛山中小企業(yè)來說，人力資源對(duì)其可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。人力資源管理正是致力于提高企業(yè)員工滿意度和激發(fā)員工的工作熱情，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，員工滿意度對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用，已為越來越多的管理者所認(rèn)識(shí)，并為企業(yè)日常管理的重要工具，基于此，本文通過對(duì)佛山中小企業(yè)的員工滿意度的調(diào)查，對(duì)企業(yè)自身的管理中所存在的問題進(jìn)行“診斷”，進(jìn)而系統(tǒng)地提出一些提高員工滿意度的建議，改善企業(yè)的管理。一、 員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念（一）員工滿意度的概念在魏進(jìn)所寫的《員工滿意度管理》中指出，員工滿意度是指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。這個(gè)定義既體現(xiàn)了員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。如果實(shí)際獲得的價(jià)值超出期望值滿意，就表示員工滿意度很高；如果實(shí)際獲得的價(jià)值達(dá)到期望值基本滿意，表示員工基本滿意；；如果實(shí)際獲得的價(jià)值低于期望值不滿意，就表示員工很不滿意。影響員工的滿意度的因素主要包括工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格以及企業(yè)人際關(guān)系這六個(gè)方面。當(dāng)一個(gè)人的滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度，工作滿意度低，對(duì)工作就可能持消極的態(tài)度。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主要表現(xiàn)在穩(wěn)定、安全、知識(shí)和創(chuàng)新方面。在企業(yè)發(fā)展理論中，許多管理學(xué)家認(rèn)為企業(yè)存在著一個(gè)既定的經(jīng)過成長(zhǎng)、成熟、直至死亡的生命周期。40％新建大公司不過5年便夭折。據(jù)1996年統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)中有203家公司的壽命超過100年，其中有44家超過150年，8家超過200年。許多成功企業(yè)之所以能持續(xù)經(jīng)營(yíng)幾十年，甚至上百年，正是由于在持續(xù)發(fā)展的道路上尋求和發(fā)揮了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了自己追求的目標(biāo)。員工的個(gè)人價(jià)值得以提升，企業(yè)文化也相應(yīng)的提高。（二）員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素員工滿意度是關(guān)系企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素，其提升可以幫助企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、并最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)。對(duì)于這樣的客戶，再多的優(yōu)惠、再豐富的產(chǎn)品也無濟(jì)于事。滿意度的提高又會(huì)讓顧客對(duì)企業(yè)做出較高的評(píng)價(jià)。（三）員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的意義員工滿意度對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有四個(gè)意義：，員工滿意度的提升可以增強(qiáng)員工的工作熱情，提高其工作效率。、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，提高集體的工作效率。，有利于改善員工的宏觀工作環(huán)境，促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流，它使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而形成一個(gè)強(qiáng)化“企業(yè)尊重職工、職工關(guān)心企業(yè)”之企業(yè)文化的良性循環(huán)。員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進(jìn)其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也就相應(yīng)地得到提升，有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山中小企業(yè)總數(shù)目前約在30萬家左右，在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的96％以上。佛山中小企業(yè)大約提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。佛山中小企業(yè)發(fā)展盡管取得了一定成效，但也面臨企業(yè)可持續(xù)展程度較低的問題。由此可見，佛山市幾大重要行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性都不是很高，其可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。下面我們將分析一下佛山中小企業(yè)員工滿意度不高的原因，然后提出解決這個(gè)問題的對(duì)策與建議。佛山市的中小企業(yè)是以外貿(mào)型企業(yè)為主，這些企業(yè)的主要利潤(rùn)就是來源于政府每年的退稅稅款。當(dāng)出口退稅不斷下調(diào)時(shí)，利潤(rùn)越來越小導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，佛山中小企業(yè)為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，從效益上不得不削減員工的工資，無形中員工滿意度降低。紡織行業(yè)是佛山市巨額貿(mào)易順差的主要?jiǎng)?chuàng)造者，去年我國(guó)紡織行業(yè)貿(mào)易順差達(dá)１２９２億美元，占貿(mào)易總順差的７１％，而佛山市紡織業(yè)占中國(guó)紡織業(yè)的30%左右。紡織服裝企業(yè)利潤(rùn)空間被大大縮減，對(duì)于年出口位居業(yè)內(nèi)龍頭老大地位的廣東省絲綢集團(tuán)公司而言，尚有能力抗得住，但對(duì)于利潤(rùn)率本身很薄的佛山中小企業(yè)來說，出口退稅政策的調(diào)整無疑具有生死攸關(guān)的意義。2007年珠三角民工荒現(xiàn)象突出，而作為珠三角其中一大城市的佛山市，民工荒現(xiàn)象也表現(xiàn)突出。據(jù)勞動(dòng)部門統(tǒng)計(jì)，目前，佛山市預(yù)計(jì)缺工13萬個(gè)左右，其中，一線生產(chǎn)服務(wù)崗位缺工10萬人左右，技術(shù)工程缺工3萬人左右。但是，供求的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出，主要表現(xiàn)在年齡結(jié)構(gòu)矛盾、性別結(jié)構(gòu)矛盾和技能結(jié)構(gòu)矛盾等方面。我國(guó)勞務(wù)輸出大省之一的安徽省近年勞務(wù)輸出逐年增長(zhǎng)，其中2008年輸出量突破1000萬人，其中超過七成流向蘇浙滬等長(zhǎng)三角地區(qū)。據(jù)有關(guān)報(bào)道指出，上海給工人的底薪是810元/月，佛山只有690元/月，上海一般還包吃住，佛山則只包住或只包吃。由以上報(bào)道可知人才都流向了長(zhǎng)三角，從而導(dǎo)致珠三角地區(qū)出現(xiàn)民工荒的主要原因是：長(zhǎng)三角的工資水平與福利待遇都比珠三角高，而在其它方面如員工的工作環(huán)境，住宿環(huán)境，員