【正文】 的管理措施滿足員工的各層次需要，實(shí)現(xiàn)員工的自我價值，從而提高員工的工作效率。這樣，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也就相應(yīng)地得到提升，從而有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。相反，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進(jìn)其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。當(dāng)客戶感受到某個一線員工的低落情緒或漫不經(jīng)心、心不在焉、煩躁等表現(xiàn)時，他會判斷為這家企業(yè)對他不敢興趣，不愿意為他服務(wù)，從而產(chǎn)生不滿意的情緒體驗。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，員工滿意度的提升直接影響著員工的生產(chǎn)效率和質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量和效率），進(jìn)而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。最后顧客滿意度也得到了提高，最終的結(jié)果就是企業(yè)可以持續(xù)的發(fā)展下去，而且向更好的方向發(fā)展。二、 員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系（一）員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基石，員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系可透過以下圖示予以體現(xiàn)：員工滿意度責(zé)任感和使命感高效和低成本提升企業(yè)文化提升個人價值提升顧客滿意可持續(xù)發(fā)展圖1上圖說明了，員工滿意度越高，員工的工作積極性就越強(qiáng)，他們的工作責(zé)任感和使命感都會提高，工作效率也提高，從某種角度來看，企業(yè)的成本也降低了。我認(rèn)為，這些企業(yè)的成功表明：企業(yè)的衰亡不是企業(yè)客觀發(fā)展的必然，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。但世界仍存在許多長壽企業(yè)。在企業(yè)生命周期理論指導(dǎo)下，有人對中小企業(yè)壽命進(jìn)行統(tǒng)計并得出分析結(jié)論：中小企業(yè)平均壽命約在5—10年。企業(yè)長期穩(wěn)定，是企業(yè)生存發(fā)展的前提；企業(yè)追求安全，主要體現(xiàn)于管理安全和市場安全；而知識與創(chuàng)新是企業(yè)未來發(fā)展的重中之重，同時建立在人才的有效管理上。（二）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念在袁光耀等編著的《可持續(xù)發(fā)展概論》中提到：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（Enterprise’s Sustainable development）是從企業(yè)經(jīng)營管理角度，研究企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的互動，并謀求企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。綜上所述，員工滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，因為自己的重要需求得到滿足后對目前工作的種正面感覺。在冉斌主編的《員工滿意度測量手冊》中提到，員工滿意度包括企業(yè)內(nèi)部員工對在本企業(yè)工作感覺中的滿意程度。從這個概念我們可以看出，員工滿意不是一個絕對的概念，而是一個相對的概念，它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機(jī)等密切相關(guān)。是組織成員對其工作特征的認(rèn)知評價，是員工通過比較實(shí)際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映（員工滿意度=實(shí)際/期望值）。希望通過提高企業(yè)員工滿意度來提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。提升員工滿意度對提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著很大的作用。而企業(yè)的一切工作都由企業(yè)員工開展，短暫興旺也許得益于有利的市場機(jī)會，但是長期的良好業(yè)績必然取決于員工優(yōu)秀的素質(zhì)和飽滿的工作熱情，而員工滿意度的提高是其工作熱情的前提。在企業(yè)外部環(huán)境日益激烈的情況下，雄厚的人力資源儲備是一個企業(yè)保持常勝的法寶，良好的人力資源管理會為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)提供幫助，它是關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的一個前提條件。關(guān)鍵詞： 佛山 中小企業(yè) 員工滿意度 調(diào)查研究提高員工滿意度增強(qiáng)佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的探討——以佛山冠發(fā)陶瓷有限公司為例隨著社會的進(jìn)步和人們對事物發(fā)展的認(rèn)識程度的升華，普遍都形成了這樣一種思維定式，即人才是推動社會發(fā)展和先進(jìn)生產(chǎn)力的根本源泉。其主要原因有：在出口退稅政策的調(diào)整下佛山中小企業(yè)的利潤空間越來越小，使得許多中小企業(yè)被迫減產(chǎn)或者停產(chǎn)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另外，佛山中小企業(yè)較低的員工滿意度，導(dǎo)致近年來出現(xiàn)的農(nóng)民工流失現(xiàn)象也對佛山中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了很大的威脅?！?一、員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念……………………………………………………………2（一）員工滿意度的概念…………………………………………………………………………2（二）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念……………………………………………………………………2二、員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系……………………………………………………………3（一）員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石……………………………………………………3（二）員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素…………………………………………3（三）員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的意義…………………………………………………3三、佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀及員工滿意度低的原因分析…………………………………4（一）佛山中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀…………………………………………………………4（二）佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展程度低的原因分析……………………………………………4……………………4……………………5四、 佛山市中小企業(yè)員工滿意度情況分析………………………………………………………… 6（一）工資與福利的調(diào)查結(jié)果…………………………………………………………………6（二）管理人員的認(rèn)可度調(diào)查結(jié)果分析…………………………………………………………6（三）對企業(yè)的認(rèn)可度方面調(diào)查結(jié)果分析………………………………………………………7五、提高佛山中小企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法………………………………………………7（一）建議…………………………………………………………………………………………7………………………………………………………………8…………………………………………………………………………8，加強(qiáng)監(jiān)督管理…………………………………………………………8，并且一定要落實(shí)……………………………………………8…………………………………8………………………………………………………………8…………………………………………………………………………8（二）員工滿意度提升的具體方法…………………………………………………………