【正文】 形式的固有思維所限，他認(rèn)為推送給用戶的新聞就應(yīng)該是圖文并茂并且能夠讓用戶在線閱讀的形式，如果是這種形式，那么，就又會受到第一個問題的影響而無法實現(xiàn)。當(dāng)時我記得這個產(chǎn)品經(jīng)理列了很多個原因，但是我印象比較深的就是這三個，確實沒錯，即使僅僅是從這三個原因去看，確實對于實現(xiàn)這個需求是一個很大的挑戰(zhàn)。但是，在前面說到了，存在即為合理，既然有用戶提出了這個需求，那么就說明這個需求是合理的，也就說，客戶提出的任何關(guān)于產(chǎn)品的需求都是對的，有朋友可能會說了，你這是吹毛求疵，怎么可能呢？其實原因很簡單，首先，客戶提出的需求可能是業(yè)余的，但很有可能是需要的，我們不能用我們專業(yè)的角度直接就否掉一個可能許多用戶都非常需要的需求，這在第一篇文章里也說到了，關(guān)鍵是我們對待客戶的心理決定的，其次，客戶提出的需求可能是不好實現(xiàn)的，但不代表是不能實現(xiàn)的，正是因為我們有時候顯得過于專業(yè)了，在思考許多問題的時候，陷入了一種專業(yè)思維的慣性中，尤其是一些技術(shù)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理，更是如此，往往去思考一種最完美的實現(xiàn)形式，因此，許多不可能僅僅是因為我們覺的不夠完美而已，第三，也是最關(guān)鍵的一點，客戶提出的問題往往不會超出我們的產(chǎn)品范圍，這很好理解，用戶對于產(chǎn)品的需求都是引導(dǎo)式的，簡單地說，也就是只有當(dāng)用戶在使用了產(chǎn)品的A應(yīng)用后，才會促使他去想會不會有比A更好用的B能夠更好的滿足我的需求呢？ 大家可以仔想想，我們在使用一個產(chǎn)品的時候，經(jīng)常會想，“如果這個功能要是能這樣或者那樣改進一下就更好了”，而這種想法的前提一定是在我們使用了這個產(chǎn)品后才會有的。因此，用戶提出的問題都是在目前這個產(chǎn)品范圍中的，用戶是不會提那些沒有接觸過，但是卻能夠靠空想描述出的需求來的。簡單的說，想法一定是建立在客觀上的。因為我們的產(chǎn)品是客觀的，用戶的使用也是客觀的，他們的想法也是客觀的，客觀的就一定是存在的，存在的就一定是合理的。我們不要輕易否定用戶的需求，不要輕易向用戶說：你的想法是錯誤的。因此，需求分析原則二的第一點就是：客戶永遠(yuǎn)是對的。那么，基于這個前提，我們產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情又是什么呢？很簡單，找到一個最合適的方法來滿足用戶的需求，而不要去找最好或者最貴的方法。繼續(xù)剛才那個案例，最終那個需求實現(xiàn)了嗎？當(dāng)然實現(xiàn)了，并且實現(xiàn)效果在那個時期了還是不錯的。先不說我們是怎么實現(xiàn)的，咱們先來做兩個假設(shè)。第一個假設(shè)：去尋找一種最好的解決方法，我們會想，如果用戶家里是512K的ADSL（估計那時候許多人還不知道AD呢）該有多好，要是互聯(lián)網(wǎng)公司都開放接口該有多好，要是互聯(lián)網(wǎng)上的信息都是規(guī)范的該有多好……當(dāng)然了，最終我們會想，要是用戶不提這個需求該有多好，省的我這么麻煩，呵呵。這個假設(shè)的前提本身就是有問題的，期望通過一種理想狀態(tài)來實現(xiàn)需求，如果這種理想狀態(tài)真的有了，還需要你產(chǎn)品經(jīng)理干什么，產(chǎn)品經(jīng)理不就是為企業(yè)尋找與眾不同的機會，創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造與眾不同的價值嗎？如果做不到這些，企業(yè)能答應(yīng)你嗎？第二個假設(shè)：去尋找一種最貴的解決方法，剛才也說到了，其實從根本上來說，要是能夠解決用戶帶寬的問題，那么，其他兩個問題是比較容易解決的，那么，我們可以這樣做，一方面從公司入手，增加自身服務(wù)器出口帶寬，另一方面，從用戶入手，要求用戶都換成ISDN或者ADSL，這樣，這個需求就很容易實現(xiàn)了。但是，成本呢？先不說公司自己，有那個用戶會因為看幾條新聞而付出這么大的成本呢？如果想做到這些，用戶能答應(yīng)你嗎？兩種比較極端的假設(shè)就不去多說了，好，我簡單來說一下當(dāng)時公司是怎么來實現(xiàn)這個需求的，可能用現(xiàn)在的眼光來看就顯得有些可笑和幼稚了。我們無法改變用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，那么我們唯一能做的就是優(yōu)化信息的來源和形式，通過優(yōu)化來盡量滿足用戶現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其實思路很簡單，就是這個，當(dāng)然，具體工作就多了，例如通過人工來收集信息（還好，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)上中文信息有限，所付出的收集成本不是太高，如果是現(xiàn)在這種情況，靠人工來實現(xiàn)就肯定不可能了，并且當(dāng)時投資我們公司的集團還投了一個互聯(lián)網(wǎng)公司，做分類信息的，這種共享的資源對我們做這個服務(wù)起到了關(guān)鍵的作用），把信息通過自己開發(fā)的一個小軟件自動導(dǎo)成純文本的，雖然表現(xiàn)形式上不如HTML的，但是傳輸速度大大增加了，有時候用戶訂閱的最大新聞量也不會1K，現(xiàn)在RSS傳輸過來的也是純文本。反正通過利用了不少方法，在沒有增加公司多少成本的情況下，這個需求還是實現(xiàn)了，也趕上當(dāng)時許多用戶確實是處于上網(wǎng)興奮期，對于美觀不美觀沒什么太多的要求，能有新聞看，能有論壇灌水，能有聊天聊天就非常滿足了。因此，需求分析原則二第二點就是：提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案。我們能夠提供給用戶的產(chǎn)品在不斷發(fā)展，不斷改進，不斷完善，同樣，我們的用戶也在不斷進步，不斷熟悉，不斷精通我們的產(chǎn)品，我曾不止一次見到許多用戶提出了非常專業(yè)的問題，甚至有時候看產(chǎn)品的眼光比我們許多產(chǎn)品經(jīng)理還犀利，我曾經(jīng)待過的一家公司就把一個用戶招了進來，最終做到了產(chǎn)品經(jīng)理。因此，如果用戶的進步速度超過了我們的發(fā)展速度，那么，我們的產(chǎn)品在市場上就面臨著很大的危險，這樣的產(chǎn)品太多了，遍地都是，比如說winzip這個軟件吧，想當(dāng)年是多么的火，但是現(xiàn)在還有多少人去用它呢，沒落的原因有很多，其中有一點就是當(dāng)許多用戶對zip和rar這兩種壓縮格式都非常熟悉，并期望用一種軟件就能實現(xiàn)兼容的時候，winzip落伍了，當(dāng)winrar能夠兼容zip的時候，winzip依然守著自己的一畝三分地，讓許多winzip的用戶投向了winrar。（備注：zip和winzip不是一回事，zip依然流行，但是winzip卻不行了。）因此，我們許多產(chǎn)品經(jīng)理不用想當(dāng)然的認(rèn)為用戶對產(chǎn)品的理解永遠(yuǎn)不如我們，尤其是軟件或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，認(rèn)為自己是高科技的玩意，說實話，對于用戶來說，沒用，一個功能不好用，馬上就可以轉(zhuǎn)投他家，因為用戶的轉(zhuǎn)移成本太低了，有時候我就在想，是不是也是因為這個原因，造成了許多軟件和互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理不重視和用戶的交流，相對于傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們欠缺的太多了，需要向傳統(tǒng)行業(yè)的同行們學(xué)習(xí)的太多了，而我認(rèn)為最為重要的，最需要學(xué)習(xí)的一點就是：永遠(yuǎn)不要把自己和用戶拉的太遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己做的東西用戶不懂，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為用戶只能按照自己的想法來使用產(chǎn)品，簡單的說，就是永遠(yuǎn)不要把用戶當(dāng)成傻瓜。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，沒有傻瓜用戶，只有我們傻瓜的想法，我們有時候確實太天真，想著能靠忽悠和謊言來自圓其說，保持用戶的滿意度和忠誠度，如果你現(xiàn)在依然是這么想的，那么，我只能說這個傻瓜是你，而不是用戶。因此，需求分析原則二第三點就是：不要把客戶當(dāng)傻瓜。我想，應(yīng)該在這句話前加一個前綴，就是“永遠(yuǎn)”?？偨Y(jié)一下需求分析第二個原則的中心思想：需求分析第二個原則：尊重用戶的現(xiàn)實選擇。產(chǎn)品是客觀的，用戶是客觀的，使用是客觀的，需求也是客觀的，一切都是現(xiàn)實的。原則第一點：客戶永遠(yuǎn)是對的?？蛻舨皇俏覀兊臄橙耍蛻舨粫ξ覀?，客戶提出的需求看似在為難我們，但本質(zhì)上是為了讓客戶自己更好的使用產(chǎn)品，因此，客戶不會為難自己。原則第二點：提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案。我們能夠做的不一定是最好的，我們不想做的有時候往往是客戶最需要的，找到最合適客戶的，而不是最合適我們的。原則第三點：不要把客戶當(dāng)傻瓜。這個世界上沒有傻瓜，自以為對方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客戶，不要欺騙客戶，如果非要在這個前面加上一個期限的話，我希望是“永遠(yuǎn)”。 需求分析的六個原則（三）轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶大部分行業(yè)的大部分產(chǎn)品經(jīng)理必須承認(rèn)，其實我們很少能有機會能夠和終端客戶面對面的，原因很多，時間上的，精力上的，市場上的，這其實就給產(chǎn)品經(jīng)理出了一個自相矛盾的問題：既然市場客觀要求我們要親自接觸客戶，但是現(xiàn)實的情況卻往往不能提供這樣的條件。對于從事企業(yè)消費類產(chǎn)品管理的朋友來說，對于需求的獲取或許還稍微好一些，并且也會有更多的機會能夠直接接觸到終端客戶，但是對于從事大眾消費類產(chǎn)品管理的朋友們來說，這樣的機會就少之又少了。我個人現(xiàn)在也在為這個事情頭疼，雖然說公司也強調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該盡可能多的處于一線，但是往往許多公司內(nèi)的事情就把產(chǎn)品經(jīng)理們折騰個夠嗆了，對于跑一線的事情往往是心有余而力不足了。因此，對于大部分的產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們獲得市場需求的主要途徑就是經(jīng)過第三方的反饋。這個第三方所涉及的范圍就比較大了，有代理商的，有經(jīng)銷商的，有銷售部門的，有技術(shù)部門的，也會有高層的，總之，他們對產(chǎn)品的需求猶如洪水一樣會不斷的朝你涌來，面對這樣的情況，我們又該如何應(yīng)對呢？在這種情況下，我們通常會面對一個最為核心的問題：這些第三方往往認(rèn)為他提的需求就是市場最需要，應(yīng)該在新產(chǎn)品中必須要實現(xiàn)的。也就是說，第三方喜歡并且習(xí)慣于充當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計者的角色。01年的時候，我負(fù)責(zé)一款大眾消費類的桌面軟件，因為有一款軟件已經(jīng)在市場上占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，無論是從品牌知名度，還是產(chǎn)品本身的性能上，我們都無法與其直接抗衡，但是，這個產(chǎn)品是基于公司整體競爭戰(zhàn)略的，屬于沖擊市場的產(chǎn)品，是為我們的主力產(chǎn)品服務(wù)的，一般來說，對于這種產(chǎn)品，公司往往會重點考慮成本而不是產(chǎn)品本身，但是中國許多軟件公司（包括許多互聯(lián)網(wǎng)公司）的情況大家都比較清楚，基本上都是技術(shù)起家，一把手基本上都是技術(shù)高智商，業(yè)務(wù)低智商，他們習(xí)慣于對每一個產(chǎn)品指手畫腳，把自己的一些想法或影或軟的加入到新產(chǎn)品中去，而那些往往是思路不錯，但是市場并不需要的想法。因為剛開始做產(chǎn)品管理時間不長，缺乏斗爭經(jīng)驗，并且無論是從從業(yè)經(jīng)驗還是資歷上，肯定都無法和這位老大相提并論了，雖然我隱隱約約感覺他的想法有些不符合市場的要求，但是我又沒有足夠的依據(jù)來支持我的觀點，因此，就稀里糊涂的定在了新產(chǎn)品的規(guī)劃中。產(chǎn)品上市后，果然印證了我的猜測，用戶對于這些和產(chǎn)品定位幾乎沒有任何關(guān)系的應(yīng)用根本不買賬，不斷在公司產(chǎn)品論壇里抱怨這些無用的應(yīng)用使自己的電腦資源空被消耗，影響到了正常產(chǎn)品正常應(yīng)用的使用，而對于公司來說，平添了許多的開發(fā)成本，其中有一個應(yīng)用我記得非常清楚，公司并沒有實力進行開發(fā)，是購買第三方的，花了不少錢。從這個案例中可以看出，通常第三方要充當(dāng)起產(chǎn)品設(shè)計者的角色，往往不會考慮得非常全面，要么是不知輕重緩急，要么是做撿了芝麻丟了西瓜的事情，但無論怎樣，對于公司來說，都是成本的無謂付出。其實這也是從側(cè)面印證了為什么產(chǎn)品管理能夠逐漸