【正文】 是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。[多選]（05—4）勞動生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。[單選]（03—4）梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。[單選]（07—4）由于現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們的社會和心理需要，于是企業(yè)職工在共同勞動過程中，自發(fā)形成了非正式組織。提出這一觀點的是梅奧。[多選]與古典管理理論相比，早期行為科學(xué)理論的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到行為的研究；由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨裁管理，發(fā)展到參與管理。二、★ ★ 后期行為科學(xué)理論[多選]激勵理論圍繞人的需要、動機(jī)、行為的產(chǎn)生及其相互關(guān)系展開，主要包括內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型激勵理論。1 、后期行為科學(xué)理論主要包括：( 1) 有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論（即激勵理論）。主要包括內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。內(nèi)容型激勵理論包括：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論。( 2 ）有關(guān)人的特性方面的理論；沙因把有關(guān)人的特性的研究概括為“理性― 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”、“社會人假設(shè)’，、“自我實現(xiàn)人假設(shè)”的同時，提出了“復(fù)雜人假設(shè)”理論。( 3 ）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)、引導(dǎo)下屬組織及其人員共同實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動過程。3 、領(lǐng)導(dǎo)的作用：就是通過領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為發(fā)揮出來的，因而應(yīng)把研究重點轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為上 。這方面影響較大的理論有勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、斯托格弟和沙特爾的“四分圖”理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施來特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變模型、埃文斯等人的途徑一一目標(biāo)理論、科曼等人的領(lǐng)導(dǎo)生命周斯理論等。勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為：專制式、民主式和放任式3 種。利克特歸納出專制―權(quán)威式、開明― 權(quán)威式、協(xié)調(diào)商式、群體參與式4 種領(lǐng)導(dǎo)行為方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為，關(guān)系行為和下屬的成熟程度。第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論和管理理論叢林★ 一、系統(tǒng)論、控制論、信息論是上個世紀(jì)40 年代誕生的。1 、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科。美籍奧地利生物學(xué)家和哲學(xué)路德維希 V 貝塔朗菲是系統(tǒng)論的創(chuàng)始人。2 、控制論是維納從一個意為“舵手”的希臘詞引申出來的，并于1948 年出版了《 控制論》 一書，基本范疇是：信息和反饋，信息交換的過程可簡化為：信息― 輸入― 存儲― 處理― 輸出― 信息。[多選]控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科和技術(shù)相互滲透的一門綜合性科學(xué)。3 、反饋：是指一個系統(tǒng)輸出的信息反作用于輸入信息，并影響信息的再輸出，發(fā)揮控制和調(diào)節(jié)作用。4 、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、傳遞、變換和存儲的一門學(xué)科。數(shù)學(xué)家申農(nóng)被認(rèn)為是信息論的創(chuàng)始人。二、現(xiàn)代管理理論的叢林1 、管理過程學(xué)派代表人物是美國的哈羅德 孔茨和西里爾 奧唐奈。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對管理的過程和職能進(jìn)行研究。2 、經(jīng)驗主義學(xué)派― 代表人物是美國的彼得 德魯克，《 有效的管理者》 是其代表著作。3 、社會系統(tǒng)字派― 代表人物是美國的巴納德。4 、決策理論學(xué)派― 代表人物是美國的西蒙。代表著作有《 組織）｝和《 管理決策新科學(xué)））。5 、系統(tǒng)管理學(xué)派― 代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克。《 系統(tǒng)理論和管理》 、《 組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》 是他們的代表著作。6 、權(quán)變理論學(xué)派― 代表人物是英國的伍德沃德和美國的菲德勒等，代表著作有《 工業(yè)組織：理論和實踐》 、《 領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》 等。第五節(jié)管理理論的新發(fā)展★ ★ ★ 一、Z 理論― 代表人物美籍日裔管理學(xué)家威廉，大內(nèi)在《 Z 理論― 美國企業(yè)界怎祥迎接日本的挑戰(zhàn)》 提出了Z 理論。1 、Z 理論的前提問題：怎樣使人們努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。2 、A 型管理模式的特點：( 1 ）短期雇傭制。（2 ）迅速地評價和升級。（3 ）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。（4 ) 明確的、形式化的控制方式。3 、J 型管理模式的特點：( 上 ）終身雇傭制。（2 ）緩慢地評價與晉升。（3 ）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。4 、Z 型管理模式的特點：( 上 ）長期雇傭制。（2 ）建立緩慢地評價與提升制度。（3 ）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。（4 ) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以 自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。（5 ）集體決策，個人負(fù)責(zé)。（6 ）建立整體關(guān)系。5 、建立Z 型管理模式的方法。二、企業(yè)再造理論[單選]1993年，美國學(xué)者邁克哈默和詹姆斯錢皮出版了《企業(yè)再造》一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造的內(nèi)涵、方法與程序，使企業(yè)變革有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。1 、企業(yè)再造的內(nèi)涵★ ★ ★ 2 、企業(yè)再造的特點：( 1 ）企業(yè)再造的目標(biāo)。（2 ）企業(yè)再造的任務(wù)。（3 ）企業(yè)再造的動力。（4 ）企業(yè)再造的條件。（5 ）企業(yè)再造的對象。3 、企立再造的程序與要求★ （1） 設(shè)計企業(yè)再造管理團(tuán)隊。[多選]管理團(tuán)隊是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動力整個企業(yè)再造工作；指導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計與再造；再造團(tuán)隊，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計劃并予以實施。（2 ）明確企業(yè)再造的原則。（3 ）對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。（4 ) 制定企業(yè)再造方案。（多選）擬訂方案時要有綜合考慮：事例現(xiàn)行的作業(yè)流程；實現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接；全員參與，集思廣益；設(shè)置項目負(fù)責(zé)人；盡可能減少檢查、調(diào)整、控制的工作量；擬定多個備選方案，通過評估選定優(yōu)化方案。（5 ）組織實施與持續(xù)改善。三、（論述）競爭戰(zhàn)略理論波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》和1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作?！?★ 主要內(nèi)容有：1 、假設(shè)條件。波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的假定條件是：企業(yè)擁有類似的資源和能力，種類資源在企業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的鲞是選擇有吸引力的待業(yè)并進(jìn)行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化，注意競爭對手的反應(yīng)。2 、競爭力的分析模型。（1） 潛在進(jìn)入者。（2 ）替代品的威脅。（3 ）購買方。（4 ）供應(yīng)方。（5 ）競爭者。3 、企業(yè)的基本戰(zhàn)略。波特提出了成本領(lǐng)先、差異化和專一化三個基本戰(zhàn)略。（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)主要是通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運用專有技術(shù)、購入優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。（2） 差異化戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于獨樹一幟，甚至“標(biāo)新立異”，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，以形成“獨此一家”的市場優(yōu)勢，比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢、服務(wù)體系等方面與眾不同。（3） 專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略的思想邏輯，一是具有明確戰(zhàn)略的企業(yè)比那些戰(zhàn)略含糊，比如既要想成本領(lǐng)先又想差異化的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)市場定位的專一化能夠以更高的效率、更高的質(zhì)量為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而比那些服務(wù)對象廣泛的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢?！?★ ★ 四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論（重點：原則、代表人物）（單選）藍(lán)海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭，開創(chuàng)藍(lán)海。1 、紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略?！?★ ★ “紅?！保菏侵府?dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。“紅海戰(zhàn)略”：是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略?！八{(lán)海”：反映未曾升辟的新興市場?！八{(lán)海戰(zhàn)略”：是新型戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方。2 、實施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：錢 金和莫博涅提出了制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的原則。( 1) 重建市場邊界。A 、跨越他擇性產(chǎn)業(yè)。B 、跨越戰(zhàn)略集團(tuán)。C 、跨越買方鏈。D 、跨越互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)項目。E 、跨越針對賣方的功能與情感導(dǎo)向。( 2 ）注重全局而非數(shù)字。制定戰(zhàn)略布局圖可分為四個步驟：A 、視覺喚醒。B 、視覺探索。C 、繪制新的戰(zhàn)略布局圖。D 、視覺溝通。( 3 ）超越現(xiàn)有需求。企業(yè)挑戰(zhàn)兩種常規(guī)戰(zhàn)略：一是關(guān)注現(xiàn)有顧客；二是追求市場細(xì)分，滿足顧客需求的細(xì)微差異。非顧客”有三個層次：A 、徘徊在市場邊界，隨時準(zhǔn)備換船而走的“準(zhǔn)非顧客”。 B 、有意回避市場的“拒絕型非顧客”。C 、遠(yuǎn)高市場的“未探知型非顧客”。( 4 ）遵循合理的戰(zhàn)略順序：買方效用、價格、成本和接受。( 5 ）克服關(guān)鍵組織障礙。實施藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙，（A）認(rèn)知上的障礙；（B）資源有限的障礙；（C）動力上的障礙；（D）政治上的障礙。( 6 ）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。第三章決策第一節(jié) 決策概述★ ★ ★ 一、決策的含義：“決策”一詞是現(xiàn)代管理學(xué)中廣泛使用的一個概念，是現(xiàn)代管理的一項重要職能。有兩種解釋：一種從靜態(tài)上理解，決策是指己形成的“決定”, ，一般作名詞來使用；另一種是動態(tài)上理解，決定是指作出決定的過程一般作為動詞來使用。從管理學(xué)角度來看，決策是指管理者根據(jù)對這客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制度并選擇管理方案的進(jìn)程。（單選）決策是管理活動的核心內(nèi)容?！?★ 二、決策的類型：5 種一、決策的含義與類型（單選）隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工越來越廣泛，組織管理越來越復(fù)雜，決策也變得越來越困難。（多選）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。（單選）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分程序化決策和非程序化決策。（多選）根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為平時決策和危機(jī)決策。（多選）根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為初始決策和追蹤決策。（多選）與初始決策相比，追蹤決策具有以下特點：（1）回溯分析。（2）非零起點。（3）雙重優(yōu)化。（多選）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險型決策。三、預(yù)測：指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算?！?預(yù)測與決策的關(guān)系( 1) 預(yù)測是為決策服務(wù)的，正確的決策必然建立在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上。( 2 ）預(yù)測貫穿于決策的全過程。決策是一個完整的統(tǒng)一過程。它包括發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)確定、方案優(yōu)選和追蹤決策等階段。( 3 ）預(yù)測和決策的區(qū)別：A 、預(yù)測測重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策測重于對有利時機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。B 、預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。C 、預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機(jī)會。第二節(jié)決策理論學(xué)派★ 1 、產(chǎn)生：決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。2 、決策理論學(xué)派的觀點：( 1 ）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。（2 ）分析了組組在決策中的作用。（3 ）闡述了決策過程。（4 ）提出了決策的準(zhǔn)則。（5 ）歸納了決策的類型。（6 ）研究了信息對決策的影響。二、決策模式1 、理性決策模式。主要內(nèi)容有：(1) 提出“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。（2 ）設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序。（3 ）要求決策運用科學(xué)方法?？茖W(xué)方法主要是決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化。（4 ）把決策過程看成是一個理性分析的過程?！?★ 2 、漸進(jìn)決策模式。由美國政治學(xué)家查爾斯 林德布洛姆提出來的。主要內(nèi)容有：( D 決策過程是一個按部就班的過程。（2 ）決定方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改?！?3 、集團(tuán)決策模式。由美國政治學(xué)家戴維 杜魯門和厄爾 萊瑟姆提出來的。主要內(nèi)容有：( 1 ）集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容。（2）決策方案是各個集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。（3 ）各個集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同?！?★ ★ 4 、精英決策模式。又稱杰出人物決策模式，決策思想追溯到法國空想社會主義思想家圣西門。1970 年美國政治孛家托馬斯 戴伊和哈蒙 齊格勒合著并出版了《 民主的嘲諷》 ，系統(tǒng)地提出了精英決策模式?！?★ ★ 主要內(nèi)容有；( 1 ）社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。（2 ）少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。（3 ）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。（4 ）在社會制度的基本價值現(xiàn)和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法一致的。（5 ）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值現(xiàn)。（6 ）活趺的精英人物很少受公眾的直接影響。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、決策程序。一般分為4 令步驟：★ ★ 1 、發(fā)現(xiàn)問題。（1 ）察覺問題。（2 ）界定問題。（3 ）陳述問題。2 、確立目標(biāo)。（1 ）決策目標(biāo)要有針對性。（2 ）決策目標(biāo)要有明確性。（3 ）決策目標(biāo)要有時效性。( 4 ）決策目標(biāo)要有可行性。（5 ）決策目標(biāo)要有規(guī)范性。3 、擬定方案。（1） 提供多種備擇方案。（2 ）考慮決策機(jī)構(gòu)方案的多因素性。4 、選擇方案。（1）決策方案評估。（2 ）優(yōu)選階段?！?★ ★ 二、決策規(guī)則：是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。現(xiàn)代政治是程序政治。1 、全體一致規(guī)則：也秣為“一票否決制”，具有3 個特征：( 1 ）決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。（2 ）個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。（3 ）決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”。★ ★ （即所有決策成員都能夠因為最終決策方案的選擇而獲得一定的利益，或者說，沒有人因此而受到利益損失。）★ ★ 2 、