【正文】 影響人心理和行為的因素劃分為：1 、保健因素（不滿意因素）。（單選）（084）麥克利蘭的成就需要理論側(cè)生于社會起因的研究。3） 他們需要有明晚的、不間斷的關(guān)于自己工作成就的反饋，以確認(rèn)工作成就得到了承認(rèn)和肯定，并進(jìn)一步追求新的成就。2 、人類社會性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要。3 、人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性。在所有的激勵方式中，獎懲激勵是最常用的。（單選）動機(jī)是為了滿足某種需求而進(jìn)行活動的念頭或想法，是推動行為的直接原因。特點(diǎn)：1） 平等性；2） 有償性；3）間接性。（單選）（084）按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型時，表示下屬處于成熟階段。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可通過兩種途徑：一是改變領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；二是改變領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)方式的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用權(quán)威的程度和下屬制定決策的自由權(quán)限，在以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的專制型領(lǐng)導(dǎo)和以下屬為中心的民主型領(lǐng)導(dǎo)的兩極之同，存在著以上兩個要素各種不同程度組合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式，這就構(gòu)成了一個連續(xù)模型。 布萊克和簡，穆頓于1964 年提出釆的。（多選）利克特認(rèn)為，對人的激勵形式有四種：即經(jīng)濟(jì)激勵、安全激勵、自我激勵、創(chuàng)造激勵。（2 ）民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。五種激勵特征：1) 對工作穩(wěn)定性的需要；2) 對金錢獎勵的需要；3） 對指揮權(quán)力的需要；4） 對自我突現(xiàn)的需要；5）對職業(yè)成就的需要。領(lǐng)導(dǎo)者的智力特征，如記憶力、判斷力、邏輯思維能力以及應(yīng)變能力等?！?二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論― 也稱素質(zhì)理論★ 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論。四是個人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是一致的。根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取相應(yīng)的管理方式：一是利用職權(quán)，以號施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求；二是實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；三是以金錢報酬來收買下屬的效力和服從。（論述）試述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。( 3 ) X 理論與Y 理論重要的區(qū)別在于：X 理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。麥格雷戈把這種理論稱這為“X”理論。2 、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)― 包括5 個方面1） 豐富全面的知識結(jié)構(gòu)。二是社會知識的廣度。3） 知識因素：是指領(lǐng)導(dǎo)者的知識水平對他人產(chǎn)生的影響。強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生的因素有3 個方面：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。3） 領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式。3） 形式的多樣性。2）選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。2）有利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。3) 有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性?！叭恕睘橹行?；職位分類則以“事”為中心。（3 ）職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。( 2 ）、職級：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個職位序列，如一級秘書、二級秘書、三級秘書等。傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員，填補(bǔ)空缺，人事活動局限于給人找位置，為事挑人選?！?當(dāng)代社會四大資源是人力資源、信息資源、財力資源、物力資源。★ 1 、20 世紀(jì)50 年代，人事管理領(lǐng)域得以擴(kuò)展，內(nèi)容增加，如工資管理、基礎(chǔ)培訓(xùn)、勞資關(guān)系咨詢，并由此出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。人力資源是第一資源，是最寶貴的資源，是最具有特殊性質(zhì)的資源?！?★ ★ 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（多選）規(guī)范化管理為管理系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)計(jì)提供了包括目標(biāo)成果、研究內(nèi)容與重點(diǎn)選擇、指導(dǎo)原則、技術(shù)路線，以及工作程序與策略等一套基本完整的理論與方法體系。（3 ）工作環(huán)境的一致性。2） 技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。（單選）多維制適用于跨國公司或規(guī)模巨大的企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員素質(zhì)。由最高主管至基層工作人員自上 而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。改善心智模式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)修練是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自我超越和建立共同愿景兩項(xiàng)修煉是向上的張力。要求是：1）超越自我為基礎(chǔ)。（單選）成熟階段后期，組織機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，教條主義、官僚主義盛行，文山會海普遍存在，組織陷于“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”。為克服“自主性危機(jī)”，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展，必須釆用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨(dú)立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。1 、創(chuàng)業(yè)階段。4）組織成員的精力和體力允許接受這個命令。2 、組織的三個基本要素。3 、管理原則：1） 職業(yè)化原則。二、科層組織理論― 代表人物德國人，馬克斯4 、創(chuàng)新發(fā)展階段。第二節(jié)組織理論一、組織理論概述西方組織理論的演變經(jīng)歷了四個階段。正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。：從本質(zhì)上看，任何組織都是一個相對封閉的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)與體系，通過權(quán)責(zé)劃分對組織系統(tǒng)中各層次、部門、人員之間的指揮與服從或平等協(xié)作關(guān)系予以確認(rèn)，從而保證權(quán)力運(yùn)用的合法性、合理性、正當(dāng)性，保證職能責(zé)任落實(shí)到位，保證組織穩(wěn)定、有序運(yùn)行。傳遞信息的渠道有三種類型：一是縱向估遞；二是橫向傳遞；三是綜合傳遞。★ ★ ★ 具有三大任務(wù)：1 、收集信息?！?★二、決策咨詢系統(tǒng)：是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，動用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)一種公共決策咨詢的組織體系。按其功能區(qū)分，可分為：中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。（3 ）決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”。（2 ）考慮決策機(jī)構(gòu)方案的多因素性。2 、確立目標(biāo)。（4 ）在社會制度的基本價值現(xiàn)和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法一致的?！?★ ★ 4 、精英決策模式。（2 ）決定方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。（2 ）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。2 、決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：( 1 ）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。★ 預(yù)測與決策的關(guān)系( 1) 預(yù)測是為決策服務(wù)的，正確的決策必然建立在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上。（單選）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分程序化決策和非程序化決策。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙，（A）認(rèn)知上的障礙；（B）資源有限的障礙；（C）動力上的障礙；（D）政治上的障礙。D 、視覺溝通。B 、跨越戰(zhàn)略集團(tuán)?！?★ ★ “紅海”：是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。（5 ）競爭者。三、（論述）競爭戰(zhàn)略理論波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》和1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作。（5 ）企業(yè)再造的對象。5 、建立Z 型管理模式的方法。（2 ）緩慢地評價與晉升。6 、權(quán)變理論學(xué)派― 代表人物是英國的伍德沃德和美國的菲德勒等，代表著作有《 工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》 、《 領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》 等。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對管理的過程和職能進(jìn)行研究。2 、控制論是維納從一個意為“舵手”的希臘詞引申出來的，并于1948 年出版了《 控制論》 一書，基本范疇是：信息和反饋，信息交換的過程可簡化為：信息― 輸入― 存儲― 處理― 輸出― 信息。勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為：專制式、民主式和放任式3 種。1 、后期行為科學(xué)理論主要包括：( 1) 有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論（即激勵理論）。[單選]早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。 梅奧，澳大利亞人。[單選]一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。（2 ）概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。泰勒科學(xué)管理理論的局限性：1)對人的看法是錯誤的 2)重視技術(shù)因素，而忽視社會因素 3)解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。（5 ）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。 普爾，建立健全管理體系三條基本原則：組織原則、溝通原則、信息原則。( 4 ）查爾斯斯密在1776年出版的《國富論》一書中，不僅對經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述，而且以管理問題進(jìn)行了探討。( 1 ）小詹姆斯[單選]戰(zhàn)國時期的思想家荀子提出了“上下俱富”的經(jīng)濟(jì)管理思想。分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。管理的兩重性，決定了管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理能否促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理所確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對組織活動過程的調(diào)控是否及時恰當(dāng)。1）任何管理活動都離不開相應(yīng)的資源的支持，人力、物力、財力等資源是一切管理活動賴以開展的基礎(chǔ)。私人管理的權(quán)威取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力，取決于市場競爭力，與國家的強(qiáng)制力沒有關(guān)系。私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展。通過總結(jié)并改進(jìn)管理方法與管理制度，可以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。部落聯(lián)盟首領(lǐng)的更替與繼承采用軍事民主制的慣例進(jìn)行。：是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁的權(quán)力，通過一系列的職能活動對人力，物力，財力及其它資源進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。原始社會的公共事務(wù)管理，主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。★。★ ★（論述） 三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分現(xiàn)代管理分“公共的”“私人的”，即公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。一方面，公共管理主體必須依法辦事，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；另一方面，公共管理本身具有強(qiáng)制性。比如“商業(yè)機(jī)密、技術(shù)安全”等。A 、生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開科學(xué)的方針政策，離不開完善的法制規(guī)范，這就需要管理。管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。理論聯(lián)系實(shí)際的方法：即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性可行性，并在實(shí)跌中不斷概括總結(jié)新的理論與方法第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 前管理學(xué)時期的管理思想一、中外古代管理思想中國古代管理思想[單選]萬里長城本身就說明，當(dāng)時的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、使用者具備且運(yùn)用了樸素的系統(tǒng)管理思想。[單選]《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。[簡答]簡述亞當(dāng)( 3 ）羅伯特它的管理思想強(qiáng)調(diào)“三項(xiàng)原則”機(jī)械原則、道德原則、商業(yè)原則。（2 ）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。3 、泰勒科學(xué)管理理論的影響？( 1) 開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河。 法約爾。（2 ）提出了一般理論的概念，并形成了系統(tǒng)的理論。早期行為科學(xué)又稱為人際關(guān)系論。2 、梅奧的系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要有：( 上 ）企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。提出這一觀點(diǎn)的是梅奧。領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)、引導(dǎo)下屬組織及其人員共同實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動過程。美籍奧地利生物學(xué)家和哲學(xué)路德維希二、現(xiàn)代管理理論的叢林1 、管理過程學(xué)派代表人物是美國的哈羅德代表著作有《 組織）｝和《 管理決策新科學(xué)））。（3 ）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。（4 ) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以 自我指揮取代等級指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。（2 ）企業(yè)再造的任務(wù)。（4 ) 制定企業(yè)再造方案。（2 ）替代品的威脅。（3） 專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略的思想邏輯，一是具有明確戰(zhàn)略的企業(yè)比那些戰(zhàn)略含糊，比如既要想成本領(lǐng)先又想差異化的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)市場定位的專一化能夠以更高的效率、更高的質(zhì)量為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而比那些服務(wù)對象廣泛的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。 金和莫博涅提出了制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的原則。制定戰(zhàn)略布局圖可分為四個步驟：A 、視覺喚醒。C 、遠(yuǎn)高市場的“未探知型非顧客”。（單選）決策是管理活動的核心內(nèi)容。（3）雙重優(yōu)化。B 、預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（6 ）研究了信息對決策的影響。由美國政治學(xué)家查爾斯主要內(nèi)容有：( 1 ）集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容。★ ★ ★ 主要內(nèi)容有；( 1 ）社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。（1 ）察覺問題。（5 ）決策目標(biāo)要有規(guī)范性?，F(xiàn)代政治是程序政治?！?★ 兩大特點(diǎn)：A 、決策過程中無須每個決策者都投贊成票，只要有超這半數(shù)的人投贊成票，決策方案就得以通過，因而決策成本較低。選擇決策方案。三、決策信息系統(tǒng)：是指由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。3 、信息收集要有預(yù)測性。：信息包括組織內(nèi)外的各種情況和資料。（多選）機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制，是通過分工與協(xié)作，將人、財、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要素，稱為整合要素。★ 1 、非正式組織的積極作用有5 點(diǎn)：協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、增加情感、發(fā)泄情感、制約領(lǐng)導(dǎo)。主要包括：以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論。80 年代以 后，因組織環(huán)境發(fā)生了根本變化，這種變化可概括力“三C ，即顧客主導(dǎo)化、競爭激烈化、變革持久化。合理一合法權(quán)威：是以對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。三、組織平衡理論― 代表人物美國人，切斯特接受權(quán)威的4 個條件：1） 組織成員理解所下達(dá)的命令，不被理解的命令不可能有權(quán)威。3）規(guī)定組織目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。3）適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，稱為“成長經(jīng)由命令”。（單選）創(chuàng)業(yè)階段后期，組織內(nèi)管理問題頻發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者無能為力，組織陷于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”。2 、第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。5 、第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。二、行政體制設(shè)計(jì)的基本問題：職能設(shè)計(jì)，即行政機(jī)關(guān)管什么。（簡答）簡述直線職能制的特點(diǎn)。缺點(diǎn)是：任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)小組，兩個管理系統(tǒng)指令不一致