【正文】 周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次。第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理層次劃分（單選）管理層次與管理幅度間的大小數(shù)量關(guān)系是反比關(guān)系。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重迭，管理人員多、管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困誰(shuí)，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)的整體利益等?！?2 、職能制：是“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)的一種組規(guī)結(jié)構(gòu)模式。進(jìn)行系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，也是學(xué)習(xí)型組織理論的精義所在。2） 共同愿景是在人與人的互動(dòng)中激蕩形成的。五、學(xué)習(xí)型組組理論― 代表人物美國(guó)學(xué)者彼得4 、成熟階段。特點(diǎn)：人員少、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)量有限、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一：權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)：組織的創(chuàng)立，生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人智慧和能力，稱“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬于技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。4 、管理人員職能的新概括。1） 協(xié)作意愿。2） 專業(yè)化原則。 韋伯被瞥力“組織理論之父”，先后撰寫(xiě)了《 新教徒倫理》 、《 經(jīng)濟(jì)史》 、《 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 等書(shū)。20 世紀(jì)80 年代以來(lái)，彼得。古典組織理論階段。非正式組織：是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。：程序反映了組織活動(dòng)展開(kāi)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。第四章組織第一節(jié) 組織概述★ ★ ★ 一、組織：是力實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與業(yè)務(wù)的關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而的人的群體一機(jī)構(gòu)體系，組織是指設(shè)計(jì)、構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)。2 、加工信息?！?★ ★ 主要任務(wù)有：1 、發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題。一、決策中樞系統(tǒng)：是公共決策的核心。★ ★ （即所有決策成員都能夠因?yàn)樽罱K決策方案的選擇而獲得一定的利益，或者說(shuō)，沒(méi)有人因此而受到利益損失。4 、選擇方案。（1 ）決策目標(biāo)要有針對(duì)性。（5 ）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值現(xiàn)。又稱杰出人物決策模式，決策思想追溯到法國(guó)空想社會(huì)主義思想家圣西門(mén)?！?3 、集團(tuán)決策模式。（3 ）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。（2 ）分析了組組在決策中的作用。( 2 ）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。（多選）根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，決策可以分為平時(shí)決策和危機(jī)決策。( 6 ）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。( 3 ）超越現(xiàn)有需求。C 、跨越買(mǎi)方鏈?！凹t海戰(zhàn)略”：是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。3 、企業(yè)的基本戰(zhàn)略?！?★ 主要內(nèi)容有：1 、假設(shè)條件。3 、企立再造的程序與要求★ （1） 設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。二、企業(yè)再造理論[單選]1993年，美國(guó)學(xué)者邁克（3 ）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。第五節(jié)管理理論的新發(fā)展★ ★ ★ 一、Z 理論― 代表人物美籍日裔管理學(xué)家威廉，大內(nèi)在《 Z 理論― 美國(guó)企業(yè)界怎祥迎接日本的挑戰(zhàn)》 提出了Z 理論。2 、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派― 代表人物是美國(guó)的彼得[多選]控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無(wú)線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科和技術(shù)相互滲透的一門(mén)綜合性科學(xué)。利克特歸納出專制―權(quán)威式、開(kāi)明― 權(quán)威式、協(xié)調(diào)商式、群體參與式4 種領(lǐng)導(dǎo)行為方式。主要包括內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論。[單選]（07—4）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。1 、梅奧主持下的霍桑實(shí)驗(yàn)大致可分為三個(gè)階段。[單選]（06—4）按法約爾的觀點(diǎn)，同一項(xiàng)工作或?qū)⒁_(dá)到同一目標(biāo)的全部活動(dòng)只能歸一個(gè)人負(fù)責(zé)，這是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的要求。（3 ）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。[單選]（08—4）（06—4）科學(xué)管理理論所倡導(dǎo)的工資制度是差別計(jì)件工資制。( 6 ）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。第二節(jié) 古典管理理論1 、管理科學(xué)產(chǎn)生于19 世紀(jì)末20 世紀(jì)初，是隨著資本主義工業(yè)的發(fā)展而逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的。 巴貝奇，產(chǎn)業(yè)革命后期，英國(guó)的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家，是科學(xué)管理的先驅(qū)者。比如，亞當(dāng) 瓦特和馬修魯濱遜[單選]（04—4）西漢司馬遷在荀子之后進(jìn)一步提出了“上下俱富”的主略——善因論[多選]中國(guó)古代的諸多典籍，如《孫臏兵法》、《六韜》、《司馬法》、《老子》、《陰符》、《齊民要術(shù)》、《農(nóng)政全書(shū)》、《天工開(kāi)物》等，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟(jì)管理思想。掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證★ ★ ★ 二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：5 個(gè)方法比較研究法：是通過(guò)對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義和管理規(guī)律的方法?！?★ ★ ★ ★ 三、現(xiàn)代管理學(xué)：總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。2）另一方面，管理正是通過(guò)有效配置資源并使其充分發(fā)揮作用，以實(shí)現(xiàn)管理的目的的。公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。私人管理追求的是個(gè)人利益的最大化，保證利潤(rùn)是私人管理的底錢(qián)。2)分權(quán)管理：就是把國(guó)家權(quán)力分為立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)。3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)。二、管理的歷史發(fā)展★管理是人類的一項(xiàng)最基本的社會(huì)活動(dòng)，人類產(chǎn)生之初就有了管理。“管”我國(guó)古代指鎖鑰?！肮堋薄袄怼倍诌B用，表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)事或物的管束和處理過(guò)程。1）習(xí)慣化的管理方式。5）單一的公共事務(wù)管理。★ ★ ★ 4 、現(xiàn)代管理的基本特征(6大特征)：1)系統(tǒng)化管理；2)民主化管理；3)科學(xué)化管理；4)法治化管理；5) 以人為本；6)追求效率。公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。私人管理享有較力充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)必須借助于管理，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。一、管理學(xué)的研究對(duì)象：3 個(gè)方面★ 研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題研究上層建筑方面的問(wèn)題二、管理學(xué)的學(xué)科特征：5 大特征★ 管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題。案例研究法：是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開(kāi)系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問(wèn)題的不同手段，既達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。[單選]古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)力分開(kāi)來(lái)。 斯密是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，1776 年出版的《 國(guó)富論》 一書(shū)，“勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)效率”。斯密認(rèn)為有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過(guò)分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡(jiǎn)化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作。( 5 ）安德魯”尤爾，以管理教育的先驅(qū)而著稱?！?★ ★ 一、科學(xué)管理理論― 集中體現(xiàn)在泰勒的《 科學(xué)管理原理》 一書(shū)中，管理史上泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”★ ★ 1 、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有7 點(diǎn)：(1) 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提出例外原則，是泰勒的又一重大貢獻(xiàn)。其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問(wèn)題★ ★ ★ 二、一般管理理論一一代表人物是法國(guó)的亨利3 、法約爾的貢獻(xiàn)主要有：( 1 ）為管理科學(xué)提供了完整的理論框架。分早期與后期兩大階段。（3 ）三階段，對(duì)非正式組織的研究。[單選]（07—4）由于現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們的社會(huì)和心理需要，于是企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，自發(fā)形成了非正式組織。( 3 ）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。1 、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門(mén)學(xué)科。數(shù)學(xué)家申農(nóng)被認(rèn)為是信息論的創(chuàng)始人。4 、決策理論學(xué)派― 代表人物是美國(guó)的西蒙。（2 ）迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)。（3 ）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。1 、企業(yè)再造的內(nèi)涵★ ★ ★ 2 、企業(yè)再造的特點(diǎn)：( 1 ）企業(yè)再造的目標(biāo)。（3 ）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。（1） 潛在進(jìn)入者。（2） 差異化戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于獨(dú)樹(shù)一幟，甚至“標(biāo)新立異”，主要是通過(guò)生產(chǎn)和提供其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的產(chǎn)品和服務(wù)，以形成“獨(dú)此一家”的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢(shì)、服務(wù)體系等方面與眾不同。2 、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：錢(qián)( 2 ）注重全局而非數(shù)字。 B 、有意回避市場(chǎng)的“拒絕型非顧客”。從管理學(xué)角度來(lái)看，決策是指管理者根據(jù)對(duì)這客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制度并選擇管理方案的進(jìn)程。（2）非零起點(diǎn)。( 3 ）預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別：A 、預(yù)測(cè)測(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策測(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。（5 ）歸納了決策的類型。★ ★ 2 、漸進(jìn)決策模式。 萊瑟姆提出來(lái)的。 齊格勒合著并出版了《 民主的嘲諷》 ，系統(tǒng)地提出了精英決策模式。一般分為4 令步驟：★ ★ 1 、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。( 4 ）決策目標(biāo)要有可行性?！?★ ★ 二、決策規(guī)則：是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。（2 ）絕對(duì)多數(shù)規(guī)則。3 、組織決策方案的設(shè)計(jì)?？茖W(xué)地預(yù)測(cè)是公共決策的基本前提。2 、信息收集注意歷史延續(xù)性。：經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備及種類用品，是組織賴以存在并開(kāi)展活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。（多選）組織要素中，人、財(cái)、物、信息，是組織的基本構(gòu)成要素，可以稱為組元。（單選）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物、美國(guó)學(xué)者巴納德首次提出了“非正式組織”概念。也稱新古典組織理論。 圣吉?jiǎng)?chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論。超凡權(quán)威：是以對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇力基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。5） 公私分明原則。3 、權(quán)威接受理論。2） 促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中，激發(fā)他們的積極服務(wù)精種。2） 創(chuàng)業(yè)者通過(guò)實(shí)踐磨煉和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者。組織強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)他們的合作精種，探索形成有效的協(xié)作機(jī)制，為此，文化建設(shè)便成為組織面臨的重要課題；另一方面，組織應(yīng)釆取系統(tǒng)的變革措施，如精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、分流人員、完善制度、明確責(zé)任、安施更有效的激勵(lì)等。自我超越是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見(jiàn)，勇于接受新觀念和新方法。決定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是進(jìn)行“深度會(huì)談”，即學(xué)習(xí)者敞開(kāi)胸杯，把所對(duì)論的問(wèn)題淡深談透。這三類權(quán)力結(jié)構(gòu)分別是：決定組織重大決策，選舉組織領(lǐng)導(dǎo)人，制定組織制度的權(quán)力機(jī)構(gòu)；將權(quán)力決策付諸實(shí)施的執(zhí)行結(jié)構(gòu)；保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。3 、直線職能制：是將直線制和職能制融力一體?！?優(yōu)點(diǎn)：可以 使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性。1 、管理機(jī)構(gòu)層次劃分的問(wèn)題：管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。2 、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)（多選）管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分，其分類標(biāo)準(zhǔn)包括按管理對(duì)象的地域分布、按管理對(duì)象的類別、按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)。（7 ）因事設(shè)職原則。4）保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)。4） 人力資源具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性。傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務(wù)工作。3 、管理方法不同?，F(xiàn)代人力資源管理部門(mén)在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理具體的人事事務(wù)外，還協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預(yù)案的中樞性結(jié)構(gòu)，人力資源管理者不僅進(jìn)入最高領(lǐng)導(dǎo)層，還成為決策層的核心成員。2） 職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況，包括地位、職能、任務(wù)、權(quán)責(zé)以及不同職位間的關(guān)系。職位分類既人員的工作職位為分類依據(jù)，以權(quán)力大小、責(zé)任輕重、工作難易程度確定待遇，強(qiáng)調(diào)的是職位工作與職位要求。第三節(jié)人事選聘選聘是遴選和聘用的怠稱，就是通過(guò)各種信息途徑尋找和確定組織成員候選人，從候選人中挑選最有可能有效勝任工作的組織成員的過(guò)程。2） 因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。2 、克服偏差，確保人事考評(píng)的公正性二、人事培訓(xùn)1 、人事培訓(xùn)的含義：人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。第六章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指一種組織、指揮活動(dòng)，是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象。也稱為職權(quán)。2 、非強(qiáng)制性影響力：指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。它包括2 方面的內(nèi)容：一是群體中的每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)；二是群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)，即群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化問(wèn)題。二是決策能力。5） 良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。2） 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。3 、有關(guān)人性的四種假設(shè)：由美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作。是以馬斯洛的“需要層次論”和阿古里斯的“不成熟一成熟理論”為基礎(chǔ)的。三是人在不同的組織的部門(mén)會(huì)有不同的需要。領(lǐng)導(dǎo)者的自然相貌、身體狀況、音容笑貌和儀態(tài)舉止等。領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)要素，包括溝通能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、人際關(guān)系等。 波斯納發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者排在前四位的特質(zhì)是：誠(chéng)實(shí)、有遠(yuǎn)見(jiàn)、懂得鼓舞人心、能力卓越。它將領(lǐng)導(dǎo)方式月結(jié)力四種災(zāi)型：( 1 ）專制一權(quán)威式。（2 ) 低組織高關(guān)心。（單選）（054）在“管理方格法”中，（）方格被稱為是俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)。 菲德勒提出來(lái)的。( 3 ）路徑改善：主張要通過(guò)明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)滿足的機(jī)會(huì)以及對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練等，使達(dá)到目標(biāo)的途徑更易于實(shí)現(xiàn)。2 、疏導(dǎo)教育方式。2 、充分汰說(shuō)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。3 、為什么說(shuō)動(dòng)機(jī)是復(fù)雜與矛盾的？答：1） 動(dòng)機(jī)是不可見(jiàn)的，只能猜測(cè)；2）功機(jī)不僅經(jīng)常變化，而且互相矛盾：3） 人們迭擇某些功機(jī)，而摒棄其它動(dòng)機(jī)，在追求這些動(dòng)機(jī)的馭動(dòng)力上，也有很大差別。需求層次理論的主要內(nèi)容有：1 、人類的基本需要。其三，需求層次理論存在一些難以解釋的問(wèn)題。3） 改變自我判斷，強(qiáng)化人的自信心 、事業(yè)心和責(zé)任感。成就需要理論的主要內(nèi)容有：（1）人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)。麥克利蘭的研究證明，權(quán)力需要對(duì)管理人員是最為重要的，有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。赫茨伯格認(rèn)為人事管理有三