【正文】 效的管理者》 是其代表著作。 孔茨和西里爾3 、反饋：是指一個系統(tǒng)輸出的信息反作用于輸入信息，并影響信息的再輸出，發(fā)揮控制和調(diào)節(jié)作用。 V 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為，關(guān)系行為和下屬的成熟程度。3 、領(lǐng)導(dǎo)的作用：就是通過領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為發(fā)揮出來的，因而應(yīng)把研究重點轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為上 。內(nèi)容型激勵理論包括：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論。[多選]與古典管理理論相比，早期行為科學(xué)理論的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀律的研究，發(fā)展到行為的研究；由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨裁管理，發(fā)展到參與管理。[多選]（05—4）勞動生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。（2 ) 勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。（1 ) 一階段，檢查和分析實驗失敗的原則。一、★ ★ 旱期行為科學(xué)理論― 代表人物是喬治[單選]（06—4）為了克服企業(yè)管理中實際存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了跳板原則。（3 ）釆用演繹方法全面研究管理問題。（4 ）提出了管理中具有普遍意義的14 項原則。1 、法約爾的代表著作是1916 年出版的《 工業(yè)管理與一般管理》 。[單選]制定標準定額是整個泰勒的基礎(chǔ)。（2 ）使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)。（7 ）為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”。（3 ）為了提高勞動生產(chǎn)率必須實現(xiàn)標準化。管理科學(xué)是從泰勒開始的，歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。( 6 ）丹尼爾強調(diào)：勞資協(xié)作。 歐文是英國人，是19 世紀最有成就的實業(yè)家。斯密以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。斯密對管理理論的貢獻。 博爾頓，英國人，貢獻在于發(fā)展市場研究與預(yù)測技術(shù)：生產(chǎn)計劃技術(shù)：生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件行準化；工人福利由工人自己管理等等。[單選]最能說明古代人類組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃信人于公元前27世紀修建的胡夫金字塔。世界其它民族古代的管理思想[單選]行政管理思想是人類管理思想史上發(fā)展最早也是最全面的成果之一。[多選]中國古代的用人思想主要有，以人為本，專制管理。定量分析怯：是運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑和方法★（論述） 一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的4 個途徑以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提?，F(xiàn)代管理學(xué)具有的新的特點：★ 。管理學(xué)是一門軟科學(xué)。亞當? 斯密早就指出，組成集體的一群人的共同行動的效果，比每個人單獨行為時的總計效果要大，因為在這種共同行為中包含分工與協(xié)作的管理活動。B 、沒有具體的生產(chǎn)組織管理，生產(chǎn)力不可能實現(xiàn)；而生產(chǎn)過程組織得不嚴密、不科學(xué)，生產(chǎn)力就不可能充分實現(xiàn)。★ 四、管理在社會發(fā)展中的作用：4 點（要記?。Ｋ饺斯芾硪运饺祟I(lǐng)域為對象。私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。公共管理主體非常廣泛，且成擴展趨勢，它不僅包括居于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理，如公共行政管理、非政府公共組織管理：后者指社會成員對個人事務(wù)、私人領(lǐng)域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企業(yè)管理等。在頒布的《 人權(quán)宣吉》 中明確肯定了分權(quán)，指出“凡權(quán)利無保障，分權(quán)未確立的社會，就沒有憲法。國家管理是管理最為基本的形式。 管理離不開專業(yè)的組織機構(gòu)，表現(xiàn)為由管理機構(gòu)進行的活動。2）原始民主的管理制度。1 .史前人類社會的管理的特點。把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能。引申為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬。 現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料及歷年試題答案合集第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理概述一、管理的含義：1 .管理是一種人類文明共存的社會現(xiàn)象?！袄怼北疽馐侵斡?。把管理看作是一個活動系列，把管理看作是一門藝術(shù)。其社會組織形態(tài)，是從氏族發(fā)展到胞族再到部落。 部落議事會—充當管理部落行政事務(wù)的最高機關(guān)。4）人格化的管理權(quán)力。1)管理階層的興起，管理成為重要的政治統(tǒng)治手段2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜化，管理權(quán)力開始分化3)管理制度的產(chǎn)生，但作用受限制4)管理思想的提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位3 .資本主義社會的管理的新特征：1)科學(xué)管理：以泰勒為代表的管理學(xué)家以生動的實踐證明?！?)法制管理；4)經(jīng)濟管理成為管理的重點。公共管理的對象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映看一定的公共利益，因此，維護、分配和增進公共利益便成為公共管理的宗旨。私人管理的主體非常簡單而清晰，或個人（廠長、經(jīng)理、董事長）或從屬于私人的組織機構(gòu)（公司、企業(yè)）。享有高度的自治權(quán)、裁量權(quán)，其活動完全由個人權(quán)力、個人意志支配。公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)力行使、加強監(jiān)督等。1） 管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況（2 ）管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度。，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)（記概念、對象、特征）★ 管理學(xué)：是方門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)具有鮮明的時代特征。★ 四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：3 大問題關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。一切汰實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點。歷史研究法：是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的車西，實現(xiàn)古為今用的方法。[單選]早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本，集富于國‘的宏觀經(jīng)濟管理思想。[單選]公元前2000多年古巴比倫王國，即有了較成熟的管理形式，具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典—— 人類歷史上第一部成文法典?！?★ ★ 二、近代西方管理理論的先驅(qū)者：（記代表人物、觀點、哪國人、思想、核心）（判斷說明）近代西方管理理論主要指西歐資產(chǎn)階級革命后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論。( 2 ）亞多（1 ）亞當（2）勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”，首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)。提出固定工資加利潤分享制度，調(diào)動工作積極性。 麥卡勒姆和亨利2 、古典管理理論主要指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。（4 ）在制定標準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制。2 、★ ★ 例外原則：就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策與監(jiān)督權(quán)。（3 ）科學(xué)管理是發(fā)展的。[單選]提出例外原則，是泰勒的重大貢獻。主要內(nèi)容有4 點：(1) 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。2 、經(jīng)營：是指引導(dǎo)或指導(dǎo)一個組織趨向目標，由六項活動組成，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活幼、安全活動、會計活動、管理活動。[單選]一般管理的代表人物是法國的法約爾。第三節(jié)行為科學(xué)理論1 、行為科學(xué)：是指送用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作功機、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間 的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。 埃爾頓（2 ）二階段，大規(guī)模的訪向交談。（3 ）企業(yè)中存在著非正式組織。[單選]（03—4）梅奧等人認為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。二、★ ★ 后期行為科學(xué)理論[多選]激勵理論圍繞人的需要、動機、行為的產(chǎn)生及其相互關(guān)系展開，主要包括內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型激勵理論。( 2 ）有關(guān)人的特性方面的理論；沙因把有關(guān)人的特性的研究概括為“理性― 經(jīng)濟人假設(shè)”、“社會人假設(shè)’，、“自我實現(xiàn)人假設(shè)”的同時，提出了“復(fù)雜人假設(shè)”理論。這方面影響較大的理論有勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、斯托格弟和沙特爾的“四分圖”理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施來特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變模型、埃文斯等人的途徑一一目標理論、科曼等人的領(lǐng)導(dǎo)生命周斯理論等。第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論和管理理論叢林★ 一、系統(tǒng)論、控制論、信息論是上個世紀40 年代誕生的。 貝塔朗菲是系統(tǒng)論的創(chuàng)始人。4 、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、傳遞、變換和存儲的一門學(xué)科。 奧唐奈。3 、社會系統(tǒng)字派― 代表人物是美國的巴納德?！?系統(tǒng)理論和管理》 、《 組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》 是他們的代表著作。2 、A 型管理模式的特點：( 1 ）短期雇傭制。3 、J 型管理模式的特點：( 上 ）終身雇傭制。（2 ）建立緩慢地評價與提升制度。（6 ）建立整體關(guān)系。錢皮出版了《企業(yè)再造》一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造的內(nèi)涵、方法與程序，使企業(yè)變革有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。（4 ）企業(yè)再造的條件。（2 ）明確企業(yè)再造的原則。（5 ）組織實施與持續(xù)改善。2 、競爭力的分析模型。（4 ）供應(yīng)方。（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)主要是通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、運用專有技術(shù)、購入優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。1 、紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略。“藍海戰(zhàn)略”：是新型戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方。A 、跨越他擇性產(chǎn)業(yè)。E 、跨越針對賣方的功能與情感導(dǎo)向。C 、繪制新的戰(zhàn)略布局圖。非顧客”有三個層次：A 、徘徊在市場邊界，隨時準備換船而走的“準非顧客”。( 5 ）克服關(guān)鍵組織障礙。有兩種解釋：一種從靜態(tài)上理解，決策是指己形成的“決定”, ，一般作名詞來使用；另一種是動態(tài)上理解，決定是指作出決定的過程一般作為動詞來使用。（多選）根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。（多選）與初始決策相比，追蹤決策具有以下特點：（1）回溯分析。三、預(yù)測：指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。它包括發(fā)現(xiàn)問題、目標確定、方案優(yōu)選和追蹤決策等階段。第二節(jié)決策理論學(xué)派★ 1 、產(chǎn)生：決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。（4 ）提出了決策的準則。主要內(nèi)容有：(1) 提出“最優(yōu)決策準則”。（4 ）把決策過程看成是一個理性分析的過程。主要內(nèi)容有：( D 決策過程是一個按部就班的過程。 杜魯門和厄爾（3 ）各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。 戴伊和哈蒙（3 ）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、決策程序。（3 ）陳述問題。（3 ）決策目標要有時效性。（1） 提供多種備擇方案。（2 ）優(yōu)選階段。（2 ）個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。( 1) 簡單多數(shù)規(guī)則。第四節(jié)決策體制決策體制：指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。2 、明確決策目標。（單選）素質(zhì)是決策者實施決策行為的資格，是決策者發(fā)揮決策功能的基礎(chǔ)。3 、提供決策預(yù)測研究。它是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。收集信息要注意三點：1 、收集信息的范圍盡可能廣泛，既收集決策系統(tǒng)內(nèi)部的信息，又收集決策系統(tǒng)外部的信息。加上信息要求：一是及時，二是準確。：人員是組織的主體，是惟一具有主觀能動性的組織要素。6 .職位：是依據(jù)組織目標的需要而設(shè)立的具體工作崗位。（單選）規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標。三、依據(jù)性質(zhì)和活動方式不同，可分為正式組織和非正式組織。（單選）管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實驗。★ 3 、非正式組織的管理― 和克服其消極影響的要求是：一分為二、無害支持、目標結(jié)合、為我所用。2 、行為科學(xué)組織理論階段。20 世紀60 年代以 后，以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論等各級紙織系統(tǒng)科學(xué)組織理論。 哈默、彼得 圣吉于1990 出版的《 第五項修煉》 ，創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論。傳統(tǒng)權(quán)威：是以對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。（2 ) 嚴格的等級制度。4） 照章辦事原則。組織平衡理論的4 大貢獻：組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。3）信息交流。3）使組織成員認識到這個命令與他們的個人利益是一致的。1） 建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，管理人員一要設(shè)計信息聯(lián)系的線路圖，劃分職能范圍；二要保證一個良好的人事系統(tǒng)；三要善于發(fā)出一些隱含性的指令，默許非正式組織的存在，避免發(fā)出明顯拒絕的指令。由5 個階段構(gòu)成。3 個特點：1） 組織發(fā)展迅速，成效顯著。這是組織的中年期。5 、再發(fā)展或衰退階段。（單選）格林納認為，組織在規(guī)范化階段后期，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機”。1 、第一項修煉是實現(xiàn)自我超越。3 、第三項修煉是建立共同愿景。4 、第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)。系統(tǒng)思考的要求包括整體思考、動態(tài)思考、本質(zhì)思考和非線性思考。一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計的共同特征是：強調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。三、行政體制形態(tài)★ 1 、直線制：是一種產(chǎn)生最早，最簡單的組織結(jié)構(gòu)模式。缺點：是實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，使下級業(yè)務(wù)機構(gòu)無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則?！?4 、事業(yè)部制：是國外大型企業(yè)普遍釆用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。專門任務(wù)小組由專人負責，稱為業(yè)務(wù)經(jīng)理。（單選）一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)的行政體制形態(tài)是矩陣制。（多選）管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大、管理層次少的組織稱之為扁平組織結(jié)構(gòu)。3 、組織扁平化發(fā)展趨勢：1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。二、管理職能機構(gòu)設(shè)置1 、橫向管理職能結(jié)構(gòu)的設(shè)置及基本問題：突出問題是部分劃分這細，因而造成機構(gòu)林立。（2 ）工作任務(wù)的整體性。( 6 ）任務(wù)均衡原則。第五節(jié)運行