【正文】 ，主要用于收集新設(shè)想，有四個原則a 對別人的建議不作任何評價。非程序化決策——解決例外問題的決策。集體決策的缺點(diǎn) A ．所化時間較多。 B ．能擬訂更多的備選方案。 5 、決策者往往只求滿意的結(jié)果而不愿費(fèi)力去尋求最佳方案。西蒙的行為決策理論要點(diǎn)：1 、人的理性是有限的。古典決策理論主要盛行于 20 世紀(jì) 50 年代以前。因?yàn)闆Q策者很難收集到反映一切情況的信息；決策者的信息利用能力也是有限的；決策時所預(yù)測的未來狀況也是不全面的。（如企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)決策、定價決策、企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂，設(shè)備的更新，以及資金的籌措等等）業(yè)務(wù)決策——又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。戰(zhàn)略決策對組織最重要，牽涉組織的全局，且具有長期性和方向性。不確定性決策的風(fēng)險最大。為了管理工作的有效完成，信息必須是完全的。質(zhì)量是有用信息最重要的特征。國際化經(jīng)營的環(huán)境要素： ( l ）政治與法律環(huán)境、 ( 2 ）經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境( 3 ）文化環(huán)境、 ( 4 ）自然地理環(huán)境。 ( 2 ）在社會經(jīng)濟(jì)觀下，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任或許會使短期利益受到損害，但換來的是比短期的利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向相容。股東的利益，也會損害社會的整體利益。 4 、對員工進(jìn)行道德教育。G ．以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。 C ．重視利益相關(guān)者的利益。古典社會責(zé)任觀——認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)。道德準(zhǔn)則——指在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或是錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。功利觀或功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益（提示：是為盡可能多的人而不是為個人或少數(shù)人）。核心能力——是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。核心能力理論核心能力理論是由 21 世紀(jì) 80 年代的資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來。學(xué)習(xí)型組織理論：學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。全面質(zhì)量管理活動盛行于 20 世紀(jì) 80 年代和 90 年代。權(quán)變管理理論認(rèn)為，不存在某種到處適用的、一成不變的、絕對好的管理理論和方法，管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同環(huán)境尋求相應(yīng)的合適的管理模式。( 2 )系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、和信息的交換。 2 、系統(tǒng)分析——解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制定出正確的決策。( b ）行為科學(xué)——應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論。行為管理理論（形成于 20 世紀(jì) 20 年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說）：( a ）梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。 行政管理者必須遵守規(guī)章制度。 正規(guī)的員工選拔和任用制度。馬克斯一韋伯的行政組織管理理論要點(diǎn)：韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。亨利一法約爾的一般管理（也稱為組織管理）理論要點(diǎn)：理論要點(diǎn)：管理的五種職能、企業(yè)的六種基本活動、一般管理的十四條原則。泰羅 ― 被稱為科學(xué)管理之父。 b ．標(biāo)準(zhǔn)化。學(xué)習(xí)型組織 ― 學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。 C 、決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色、談判者角色。藝術(shù)性在實(shí)踐中，必須靈活運(yùn)用管理理論和方法；經(jīng)驗(yàn)和技巧都很重要。管理的社會屬性是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑相聯(lián)系的屬性。 ( 2 ）管理的基本職能 ― 決策與計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制和創(chuàng)新。2 ．領(lǐng)會( l ）管理學(xué)的研究對象（蔡茂生）管理學(xué)是研究管理活動的一般規(guī)律的科學(xué)。管理的二重屬性是相互聯(lián)系相互制約的。統(tǒng)一性在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。( 5 ）、管理者的技能（羅伯特一卡茨 Katz ) a ．概念技能 b ．技術(shù)技能 c ．人際技能霍桑試驗(yàn) ― 是指梅奧領(lǐng)導(dǎo)的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。核心資源 ― 是指有價值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。 c ，能力與工作相適應(yīng)。另外，與泰羅同時代的吉爾布雷斯夫婦和甘特等也對科學(xué)管理理論做出了貢獻(xiàn)。管理的五種職能是指：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以理性一合法的權(quán)威（或權(quán)力）作為基礎(chǔ)，而不是以個人崇拜式權(quán)威或傳統(tǒng)世襲式權(quán)威作為基礎(chǔ)。 實(shí)行任命制。 理性的人際關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)：l 、工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 ( c ）行為管理理論 ― 包括馬斯洛的需要層次理論、麥克雷戈的 XY 理論、麥克蘭－赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論。決策科學(xué)化——決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策。用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行管理，可以提高組織的整體效率，防止部門主義和本位主義。權(quán)變理論的代表人物是盧桑斯。日本產(chǎn)品之所以暢銷全世界就是得益于實(shí)行了全面質(zhì)量管理。學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物 ― 是彼得一圣潔。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上。企業(yè)的一項(xiàng)能力要成為核心能力需要滿足 5 個條件：1 、不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)技術(shù)和技能的整合； 2 、不是物理性資產(chǎn)； 3 、能創(chuàng)造關(guān)鍵價值； 4 、獨(dú)特的競爭優(yōu)勢；5 、開辟新市場的能力。權(quán)利觀——認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如個人隱私權(quán)、言論自由權(quán)、游行自由權(quán)等）的前提下做出。此外，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否則這個組織很難為社會所容納。社會經(jīng)濟(jì)觀——認(rèn)為企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。 D ．視人為目的。管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑：1 、招聘高道德素質(zhì)的員工。 5 、對績效進(jìn)行全面評估。 B ．社會經(jīng)濟(jì)觀的社會責(zé)任和利潤取向的關(guān)系： ( l ）企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，還要對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。國際化經(jīng)營 ——是涉及兩個或更多國家的經(jīng)營活動。國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略：根據(jù)全球一體化壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)壓力兩個緯度綜合分析選擇四種全球競爭戰(zhàn)略： ( 1 ）國際模式利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展（適合雙低壓力的情境） ( 2 ）多國模式設(shè)在多個國家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營（適合當(dāng)?shù)胤磻?yīng)壓力高的情境）( 3 ）全球模式將全球視為單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營（適合全球一體化壓力高的情境）( 4 ）跨國模式專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化（適合雙高壓力的情景）信息——信息是由數(shù)據(jù)生成的，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。 2 、及時。信息管理工作過程： 1 、信息的采集 2 、信息的加工 3 、信息的存儲 4 、信息的傳播 5 、信息的利用 6 、信息的反饋信息系統(tǒng)的要素——信息系統(tǒng)一般包括 5 個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制第二部分決策與計劃決策——是指管理者識別問題并解決問題以及利用機(jī)會的過程。風(fēng)險型決策——也稱隨機(jī)決策，決策者不知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。戰(zhàn)略決策包括組織目標(biāo)和方針的確定，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)改造等等。比如工作任務(wù)的日常分配和檢查，工作日程或生產(chǎn)進(jìn)度的安排和監(jiān)督，崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行，庫存的控制以及材料的采購等。決策的依據(jù)——適量的信息是決策的依據(jù)。古典決策理論認(rèn)為：決策的目的是獲取最大利益。 2 、做決策易受知覺偏差影響。決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策、個人決策與集體決策、程序化決策與非程序化決策、確定型決策風(fēng)險型決策與非確定型決策） 1 ＞從決策的重要性程度來分類：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 2 ＞從決策的主體分類個人決策 ― 是指單個人作出的決策。 C ．能得到更多的認(rèn)同。 B ．易產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”?！?〉從環(huán)境因素可控程度分類：確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策。 b 建議越多越好。內(nèi)容：成員互不通氣，成員一個接一個地陳述自己的方案和意見，小組成員進(jìn)行投票。 2 、有關(guān)經(jīng)營活動友血．的決策方法： A ．經(jīng)營單位組合分析法（波士頓分析法）—— 從市場占有率和業(yè)務(wù)增長率兩個緯度進(jìn)行分析，把企業(yè)的下屬經(jīng)營單位分成四大類：金牛，明星，幼童，瘦狗。 B ．風(fēng)險型決策方法——常用的風(fēng)險型決策方法是決策樹法。why ― 為什么做？原因。短期計劃：一年以內(nèi)。指導(dǎo)性計劃與具體計劃：指導(dǎo)性計劃 ― 是指規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較人自由處置權(quán)，指出重點(diǎn)，但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上的計劃。 C ．計劃工作具有普遍性和秩序性。 C 研究過去。 G 制定派生計劃。特色優(yōu)勢戰(zhàn)略 ― 又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特色。企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低成本為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。 B 明星 ― 高增長率、高占有率，應(yīng)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略，追加投資。 W0 戰(zhàn)略一用外部環(huán)境的機(jī)會去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項(xiàng)。目標(biāo)管理的定義 ― 目標(biāo)管理是一種程序過程。 2 、目標(biāo)管理是 5 、分目標(biāo)是獎罰的依據(jù)。滾動計劃法：滾動計劃法——是一種定期修訂未來計劃的方法。任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就是網(wǎng)絡(luò)圖。組織設(shè)計涉及兩方面的工作內(nèi)容：在職務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向的管理部門設(shè)計（即組織的部門化）和縱向的管理層級設(shè)計（即指揮鏈）。職能部門化——是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。顧客部門化——是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。直線職權(quán)——是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)（比如總經(jīng)理對一生產(chǎn)經(jīng)理的管理）。分權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織設(shè)計的原則： A ．專業(yè)化分工的原則（專業(yè)化分工是組織設(shè)計的基本原則）。 E ．柔性經(jīng)濟(jì)原則（部門、人員可以根據(jù)環(huán)境的變化靈活調(diào)整）。 ( 3 ）精簡高效的部門設(shè)計原則。b、容易產(chǎn)生部門主義c、不利于培養(yǎng)多面手式的管理人才。 d ．有利于上級加強(qiáng)指導(dǎo)和調(diào)整。 c ．機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理費(fèi)用增加。 3 、可在當(dāng)?shù)卣衅溉藛T。有利于發(fā)揮核心專長，建立持久優(yōu)勢。 2 、培訓(xùn)簡化。有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。 B 有利于下屬工作人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。瘦長型(錐型)組織結(jié)構(gòu)”優(yōu)點(diǎn)是(與扁平型缺點(diǎn)相反)A 管理幅度減少，管理難度減少了。 C 管理成本高。 C 較低的管理層次作出的決策影響面越大，說明分權(quán)程度越大。 C 員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。分權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。授權(quán)的原則： A 重要性原則、 B 適度原則、 C 責(zé)權(quán)一致原則、 D 級差授權(quán)原則（注：以下組織結(jié)構(gòu)的圖示，參見蔡茂生教材）直線制直線制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： ( l ）一個下屬只有一個頂頭上司。直線制缺點(diǎn)是： ( l ）要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)管理知識，需全面型的領(lǐng)導(dǎo)者。職能制優(yōu)點(diǎn)是：充分發(fā)揮了各職能部門專業(yè)化分工管理的作用，有利于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理工作復(fù)雜及專業(yè)知識要求高的需要。在直線職能制中，直線領(lǐng)導(dǎo)者施行直線職權(quán)，職能部門領(lǐng)導(dǎo)者施行職能職權(quán)或參謀職權(quán)。 ( 2 ）不利于培養(yǎng)全面型的管理人才。要成為事業(yè)部，需具備三個要素： ( 1 ）具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場責(zé)任單位。 3 、為保持企業(yè)的完整性，防止各事業(yè)部各行其是，變成獨(dú)立王國，最高管理層需要保持以下三方面的決策權(quán)： ( 1 ）事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)。 ( 2 ）各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，充分自主，更好地以顧客為中心，促進(jìn)資源的有效整合。事業(yè)部制的缺點(diǎn)是： ( 1 ）機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員多，管理成本高。B ．外部合作組織都是臨時的，隨時有解體的危險。 B 子公司有較強(qiáng)的責(zé)任感和積極性?？冃гu估——是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的一種正式制度。 B 有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。C、 外聘對內(nèi)部員工積極性造成打擊。 D 有利于被聘者迅速展開工作。員工招聘的程序與方法：l 、制定并落實(shí)招聘計劃、 2 、對應(yīng)聘者進(jìn)行初選、 3 、對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核、 4 、選定錄用員工、 5 、評價和反饋招聘效果員工解聘的方式——解雇、臨時解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周、提前退休。 ( 3 ）設(shè)置臨時代理職務(wù)（防止彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的錯誤選拔）績效評估程序： 確定特定的績效評估目標(biāo)。 5 、根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估結(jié)果備案。組織變革的動因 A 外部環(huán)境因素 a 整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、 b 科技進(jìn)步的影響、 c 資源變化的影響、 d 競爭觀念的改變。 3 、組織變革的內(nèi)容