【正文】 現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料及歷年試題答案合集第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理概述一、管理的含義：1 .管理是一種人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理?！肮堋蔽覈糯告i鑰。引申為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬。“理”本意是治玉?！肮堋薄袄怼倍诌B用，表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)事或物的管束和處理過程。把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能。把管理看作是一個(gè)活動(dòng)系列，把管理看作是一門藝術(shù)。：是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)對(duì)人力，物力，財(cái)力及其它資源進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。二、管理的歷史發(fā)展★管理是人類的一項(xiàng)最基本的社會(huì)活動(dòng)，人類產(chǎn)生之初就有了管理。1 .史前人類社會(huì)的管理的特點(diǎn)。其社會(huì)組織形態(tài)，是從氏族發(fā)展到胞族再到部落。1）習(xí)慣化的管理方式。原始社會(huì)的公共事務(wù)管理，主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。2）原始民主的管理制度。 部落議事會(huì)—充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)。部落聯(lián)盟首領(lǐng)的更替與繼承采用軍事民主制的慣例進(jìn)行。3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)。 管理離不開專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，表現(xiàn)為由管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行的活動(dòng)。4）人格化的管理權(quán)力。5）單一的公共事務(wù)管理?！?。國家管理是管理最為基本的形式。1)管理階層的興起，管理成為重要的政治統(tǒng)治手段2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜化，管理權(quán)力開始分化3)管理制度的產(chǎn)生，但作用受限制4)管理思想的提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3 .資本主義社會(huì)的管理的新特征：1)科學(xué)管理：以泰勒為代表的管理學(xué)家以生動(dòng)的實(shí)踐證明。通過總結(jié)并改進(jìn)管理方法與管理制度，可以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。2)分權(quán)管理：就是把國家權(quán)力分為立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)。在頒布的《 人權(quán)宣吉》 中明確肯定了分權(quán)，指出“凡權(quán)利無保障，分權(quán)未確立的社會(huì)，就沒有憲法?！?)法制管理；4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。★ ★ ★ 4 、現(xiàn)代管理的基本特征(6大特征)：1)系統(tǒng)化管理；2)民主化管理；3)科學(xué)化管理；4)法治化管理；5) 以人為本；6)追求效率?！?★（論述） 三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分現(xiàn)代管理分“公共的”“私人的”，即公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。前者指各類公共組織對(duì)國家和社會(huì)公共事務(wù)的管理，如公共行政管理、非政府公共組織管理：后者指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)、私人領(lǐng)域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企業(yè)管理等。公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映看一定的公共利益，因此，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。私人管理追求的是個(gè)人利益的最大化，保證利潤(rùn)是私人管理的底錢。公共管理主體非常廣泛，且成擴(kuò)展趨勢(shì)，它不僅包括居于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。私人管理的主體非常簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人（廠長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)）或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)（公司、企業(yè)）。公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。一方面，公共管理主體必須依法辦事，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；另一方面，公共管理本身具有強(qiáng)制性。私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。享有高度的自治權(quán)、裁量權(quán)，其活動(dòng)完全由個(gè)人權(quán)力、個(gè)人意志支配。私人管理的權(quán)威取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力，取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，與國家的強(qiáng)制力沒有關(guān)系。公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)力行使、加強(qiáng)監(jiān)督等。私人管理享有較力充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。比如“商業(yè)機(jī)密、技術(shù)安全”等?！?四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：4 點(diǎn)（要記?。?）任何管理活動(dòng)都離不開相應(yīng)的資源的支持，人力、物力、財(cái)力等資源是一切管理活動(dòng)賴以開展的基礎(chǔ)。2）另一方面，管理正是通過有效配置資源并使其充分發(fā)揮作用，以實(shí)現(xiàn)管理的目的的。1） 管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況（2 ）管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度。生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)必須借助于管理，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。A 、生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開科學(xué)的方針政策，離不開完善的法制規(guī)范，這就需要管理。B 、沒有具體的生產(chǎn)組織管理，生產(chǎn)力不可能實(shí)現(xiàn)；而生產(chǎn)過程組織得不嚴(yán)密、不科學(xué)，生產(chǎn)力就不可能充分實(shí)現(xiàn)。，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理所確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否及時(shí)恰當(dāng)。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。亞當(dāng)? 斯密早就指出，組成集體的一群人的共同行動(dòng)的效果，比每個(gè)人單獨(dú)行為時(shí)的總計(jì)效果要大，因?yàn)樵谶@種共同行為中包含分工與協(xié)作的管理活動(dòng)。第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)（記概念、對(duì)象、特征）★ 管理學(xué)：是方門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。一、管理學(xué)的研究對(duì)象：3 個(gè)方面★ 研究生產(chǎn)力方面的問題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征：5 大特征★ 管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門軟科學(xué)。管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。管理的兩重性，決定了管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。★ ★ ★ ★ ★ 三、現(xiàn)代管理學(xué)：總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問?，F(xiàn)代管理學(xué)具有的新的特點(diǎn)：★ ?！?四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：3 大問題關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。關(guān)于管理職能的基本問題。關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑和方法★（論述） 一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的4 個(gè)途徑以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。一切汰實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證★ ★ ★ 二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：5 個(gè)方法比較研究法：是通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義和管理規(guī)律的方法。定量分析怯：是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。歷史研究法：是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的車西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。案例研究法：是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，既達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。理論聯(lián)系實(shí)際的方法：即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性可行性，并在實(shí)跌中不斷概括總結(jié)新的理論與方法第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想中國古代管理思想[單選]萬里長(zhǎng)城本身就說明，當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、使用者具備且運(yùn)用了樸素的系統(tǒng)管理思想。[多選]中國古代的用人思想主要有，以人為本，專制管理。[單選]早在戰(zhàn)國時(shí)期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本，集富于國‘的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。[單選]戰(zhàn)國時(shí)期的思想家荀子提出了“上下俱富”的經(jīng)濟(jì)管理思想。[單選]（04—4）西漢司馬遷在荀子之后進(jìn)一步提出了“上下俱富”的主略——善因論[多選]中國古代的諸多典籍，如《孫臏兵法》、《六韜》、《司馬法》、《老子》、《陰符》、《齊民要術(shù)》、《農(nóng)政全書》、《天工開物》等，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟(jì)管理思想。世界其它民族古代的管理思想[單選]行政管理思想是人類管理思想史上發(fā)展最早也是最全面的成果之一。[單選]公元前2000多年古巴比倫王國，即有了較成熟的管理形式，具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典—— 人類歷史上第一部成文法典。[單選]古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)力分開來。[單選]《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。[單選]最能說明古代人類組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃信人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔?！?★ ★ 二、近代西方管理理論的先驅(qū)者：（記代表人物、觀點(diǎn)、哪國人、思想、核心）（判斷說明）近代西方管理理論主要指西歐資產(chǎn)階級(jí)革命后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論。( 1 ）小詹姆斯 瓦特和馬修魯濱遜 博爾頓，英國人，貢獻(xiàn)在于發(fā)展市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)技術(shù)：生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)：生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件行準(zhǔn)化；工人福利由工人自己管理等等。( 2 ）亞多 斯密是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，1776 年出版的《 國富論》 一書，“勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)效率”。[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯密對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)。（1 ）亞當(dāng)斯密在1776年出版的《國富論》一書中，不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述，而且以管理問題進(jìn)行了探討。比如，亞當(dāng)斯密以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化。（2）勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)斯密認(rèn)為有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡(jiǎn)化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作。( 3 ）羅伯特 歐文是英國人，是19 世紀(jì)最有成就的實(shí)業(yè)家。被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”，首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)。( 4 ）查爾斯 巴貝奇，產(chǎn)業(yè)革命后期，英國的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家，是科學(xué)管理的先驅(qū)者。強(qiáng)調(diào)：勞資協(xié)作。提出固定工資加利潤(rùn)分享制度，調(diào)動(dòng)工作積極性。( 5 ）安德魯”尤爾，以管理教育的先驅(qū)而著稱。它的管理思想強(qiáng)調(diào)“三項(xiàng)原則”機(jī)械原則、道德原則、商業(yè)原則。( 6 ）丹尼爾 麥卡勒姆和亨利 普爾，建立健全管理體系三條基本原則：組織原則、溝通原則、信息原則。第二節(jié) 古典管理理論1 、管理科學(xué)產(chǎn)生于19 世紀(jì)末20 世紀(jì)初，是隨著資本主義工業(yè)的發(fā)展而逐漸形成和發(fā)展起來的。管理科學(xué)是從泰勒開始的，歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)發(fā)展階段。2 、古典管理理論主要指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論?！?★ ★ 一、科學(xué)管理理論― 集中體現(xiàn)在泰勒的《 科學(xué)管理原理》 一書中，管理史上泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”★ ★ 1 、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有7 點(diǎn)：(1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2 ）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（3 ）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（4 ）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5 ）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。( 6 ）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。（7 ）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。2 、★ ★ 例外原則：就是企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策與監(jiān)督權(quán)。提出例外原則，是泰勒的又一重大貢獻(xiàn)。3 、泰勒科學(xué)管理理論的影響？( 1) 開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河。（2 ）使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)。（3 ）科學(xué)管理是發(fā)展的。泰勒科學(xué)管理理論的局限性：1)對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的 2)重視技術(shù)因素，而忽視社會(huì)因素 3)解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營與管理的問題。[單選]（08—4）（06—4）科學(xué)管理理論所倡導(dǎo)的工資制度是差別計(jì)件工資制。[單選]制定標(biāo)準(zhǔn)定額是整個(gè)泰勒的基礎(chǔ)。[單選]提出例外原則，是泰勒的重大貢獻(xiàn)。其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題★ ★ ★ 二、一般管理理論一一代表人物是法國的亨利 法約爾。1 、法約爾的代表著作是1916 年出版的《 工業(yè)管理與一般管理》 。主要內(nèi)容有4 點(diǎn)：(1) 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。（2 ）概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。（3 ）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。（4 ）提出了管理中具有普遍意義的14 項(xiàng)原則。2 、經(jīng)營：是指引導(dǎo)或指導(dǎo)一個(gè)組織趨向目標(biāo)，由六項(xiàng)活動(dòng)組成，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活幼、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。3 、法約爾的貢獻(xiàn)主要有：( 1 ）為管理科學(xué)提供了完整的理論框架。（2 ）提出了一般理論的概念，并形成了系統(tǒng)的理論。（3 ）釆用演繹方法全面研究管理問題。[單選]一般管理的代表人物是法國的法約爾。[單選]一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。[單選]（06—4）按法約爾的觀點(diǎn)，同一項(xiàng)工作或?qū)⒁_(dá)到同一目標(biāo)的全部活動(dòng)只能歸一個(gè)人負(fù)責(zé)，這是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的要求。[單選]（06—4）為了克服企業(yè)管理中實(shí)際存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了跳板原則。第三節(jié)行為科學(xué)理論1 、行為科學(xué)：是指送用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作功機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間 的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。分早期與后期兩大階段。早期行為科學(xué)又稱為人際關(guān)系論。一、★ ★ 旱期行為科學(xué)理論― 代表人物是喬治 埃爾頓 梅奧，澳大利亞人。1 、梅奧主持下的霍桑實(shí)驗(yàn)大致可分為三個(gè)階段。（1 ) 一階段，檢查和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原則。（2 ）二階段，大規(guī)模的訪向交談。（3 ）三階段，對(duì)非正式組織的研究。2 、梅奧的系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要有：( 上 ）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。（2 ) 勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。（3 ）企業(yè)中存在著非正式組織。[單選]早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。[單選]（07—4）企業(yè)職工都