【正文】 麥克利蘭的研究證明，權力需要對管理人員是最為重要的，有效管理者合理的需要結構通常是：高度權力需要、適度成就需要、低度社交需要。3） 改變自我判斷，強化人的自信心 、事業(yè)心和責任感。需求層次理論的主要內(nèi)容有：1 、人類的基本需要。2 、充分汰說各種領導方式的局限性。( 3 ）路徑改善：主張要通過明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實現(xiàn)個個滿足的機會以及對下屬進行指導和訓練等，使達到目標的途徑更易于實現(xiàn)。（單選）（054）在“管理方格法”中，（）方格被稱為是俱樂部型領導。它將領導方式月結力四種災型：( 1 ）專制一權威式。領導者的社會要素，包括溝通能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、人際關系等。三是人在不同的組織的部門會有不同的需要。因此，人被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作。2） 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。二是決策能力。2 、非強制性影響力：指由領導者自身某些特殊條件才具有的影響力。第六章領導領導是指一種組織、指揮活動，是一種特殊的社會現(xiàn)象。2）外部招聘人員存在一定的風險。第三節(jié)人事選聘選聘是遴選和聘用的怠稱，就是通過各種信息途徑尋找和確定組織成員候選人，從候選人中挑選最有可能有效勝任工作的組織成員的過程。2） 職位所屬組織機構的情況，包括地位、職能、任務、權責以及不同職位間的關系。3 、管理方法不同。4） 人力資源具有重復開發(fā)性。（7 ）因事設職原則。1 、管理機構層次劃分的問題：管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。3 、直線職能制：是將直線制和職能制融力一體。決定團隊學習的基礎是進行“深度會談”，即學習者敞開胸杯，把所對論的問題淡深談透。組織強化組織成員的團隊意識，培養(yǎng)他們的合作精種，探索形成有效的協(xié)作機制，為此，文化建設便成為組織面臨的重要課題；另一方面，組織應釆取系統(tǒng)的變革措施，如精簡機構、分流人員、完善制度、明確責任、安施更有效的激勵等。2） 促使組織成員提供必要的服務，努力調(diào)動下屬的工作積極性，把組織成員引入一定的協(xié)作關系中，激發(fā)他們的積極服務精種。5） 公私分明原則。 圣吉創(chuàng)立了學習型組織理論。（單選）社會系統(tǒng)學派的代表人物、美國學者巴納德首次提出了“非正式組織”概念。：經(jīng)費、場所、設施、設備及種類用品，是組織賴以存在并開展活動的物質(zhì)基礎。科學地預測是公共決策的基本前提。（2 ）絕對多數(shù)規(guī)則。( 4 ）決策目標要有可行性。 齊格勒合著并出版了《 民主的嘲諷》 ，系統(tǒng)地提出了精英決策模式?！?★ 2 、漸進決策模式。( 3 ）預測和決策的區(qū)別：A 、預測測重于對客觀事物的科學分析，決策測重于對有利時機和目標的科學選擇。從管理學角度來看，決策是指管理者根據(jù)對這客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制度并選擇管理方案的進程。( 2 ）注重全局而非數(shù)字。（2） 差異化戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于獨樹一幟，甚至“標新立異”，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品和服務，以形成“獨此一家”的市場優(yōu)勢，比如品牌形象、技術特色、性能優(yōu)勢、服務體系等方面與眾不同。（3 ）對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。（3 ）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。4 、決策理論學派― 代表人物是美國的西蒙。1 、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一門學科。[單選]（07—4）由于現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們的社會和心理需要，于是企業(yè)職工在共同勞動過程中，自發(fā)形成了非正式組織。分早期與后期兩大階段。其目的是解決總經(jīng)理的職責權限問題★ ★ ★ 二、一般管理理論一一代表人物是法國的亨利★ ★ ★ 一、科學管理理論― 集中體現(xiàn)在泰勒的《 科學管理原理》 一書中，管理史上泰勒被譽為“科學管理之父”★ ★ 1 、科學管理理論的主要內(nèi)容有7 點：(1) 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。斯密認為有三個原因：勞動者的技巧因業(yè)專而日進；通過分工，免除了由一種工作轉到另一工作而損失的時間；許多簡化勞動和縮減勞動的機械的發(fā)明，使一個人能夠做許多人的工作。[單選]古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是設立宰相職務，從而把神權和世俗權力分開來。關于管理職能的基本問題。生產(chǎn)力的實現(xiàn)必須借助于管理，科學管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。5）單一的公共事務管理。“管”“理”二字連用，表示在權力的范圍內(nèi)，對事或物的管束和處理過程。二、管理的歷史發(fā)展★管理是人類的一項最基本的社會活動，人類產(chǎn)生之初就有了管理。2)分權管理：就是把國家權力分為立法權、司法權和行政權。公共管理以公共領域為對象。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證★ ★ ★ 二、學習現(xiàn)代管理學的具體方法：5 個方法比較研究法：是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義和管理規(guī)律的方法。 瓦特和馬修魯濱遜 巴貝奇，產(chǎn)業(yè)革命后期，英國的數(shù)學家、發(fā)明家，是科學管理的先驅者。( 6 ）對組織機構的管理控制實行例外原則。（3 ）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。1 、梅奧主持下的霍桑實驗大致可分為三個階段。主要包括內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。[多選]控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學，是自動控制、電子技術、無線電通信、生物學、數(shù)理邏輯等多種學科和技術相互滲透的一門綜合性科學。第五節(jié)管理理論的新發(fā)展★ ★ ★ 一、Z 理論― 代表人物美籍日裔管理學家威廉，大內(nèi)在《 Z 理論― 美國企業(yè)界怎祥迎接日本的挑戰(zhàn)》 提出了Z 理論。二、企業(yè)再造理論[單選]1993年，美國學者邁克★ ★ 主要內(nèi)容有：1 、假設條件?！凹t海戰(zhàn)略”：是指競爭的結果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。( 3 ）超越現(xiàn)有需求。（多選）根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為平時決策和危機決策。（2 ）分析了組組在決策中的作用?！?3 、集團決策模式。（5 ）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值現(xiàn)。4 、選擇方案。一、決策中樞系統(tǒng)：是公共決策的核心。2 、加工信息。：程序反映了組織活動展開的動態(tài)過程。古典組織理論階段。 韋伯被瞥力“組織理論之父”，先后撰寫了《 新教徒倫理》 、《 經(jīng)濟史》 、《 社會組織與經(jīng)濟組織理論》 等書。1） 協(xié)作意愿。特點：人員少、機構簡單、業(yè)務量有限、認識統(tǒng)一：權力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權：組織的創(chuàng)立，生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬于技術型或業(yè)務型，不重視管理。五、學習型組組理論― 代表人物美國學者彼得進行系統(tǒng)思考是五項修煉的核心，也是學習型組織理論的精義所在。缺點：職能機構重迭，管理人員多、管理費用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困誰，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)的整體利益等。3） 競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。在管理組織定職能、定機構、定編制（俗稱“三定”) 的基礎上，需要完成以 上6 個方面：1） 職能業(yè)務分析與設計。2 、20 世紀20 一60 年代在西方國家開展的人際關系運動以及行為科字理論發(fā)揮了直接的促進作用?，F(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。二、品位分類與職位分類的比較品位分類以“人”為中心，職位分類以“事”力中心。4）有利于吸引外部人才。3）社會中介機構、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。4）領導活動的目標是領導活動的歸宿。知識是科學賦予的力量，是一個人最全貴的財富。2） 較高的專業(yè)知識結構。Y 理論認為下屬的個人目標和組織目標應該相互融合，只要下屬被說服接受組織目標，就能夠主動的為實現(xiàn)組織目標而努力工作。( 2 ）社會人假設。1 、早期特質(zhì)理論。八種品質(zhì)特征：1） 創(chuàng)造與開拓：2） 指揮能力的大小；3）自信心強弱；4）是否受下級愛戴和親近；5） 決斷能力強弱；6） 成熟程度高低；7） 才能大?。? 男性或女性?！?★ ★ 3 、領導四分圖理論― 由美國斯托格弟和沙特爾教授提出來的。四、領導權變理論― 形成于是20 世紀六七十年代領導權變理論。第三節(jié) 領導方式領導方式是領導者在領導活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領導過程中領導者、被領導者及其作用對象上結合的方式?！?1 、激勵的含義：通常被理解為激發(fā)、鼓勵之意。人類的需要具有動態(tài)、發(fā)展性。權力需要的品質(zhì)特征：1） 尋求領導地位，具有獲取權力、行使權力以影響、控制他人的強烈欲望；2）對組織內(nèi)外的各種信息，特別是政治信息有著濃厚的興趣；3） 健談、直率、頭腦冷靜、善于爭辯，常常提出建議與要求；4） 樂于承擔責任，更愿承擔競爭性的工作任務。2 、激勵因素（滿意因素）。（2）人類社會性需要的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：1 、人類的社會性需要并非與生俱來?！?激勵方式有：目標激勵、獎懲激勵、競賽與評比激勵、關懷與支持激勵、榜樣激勵等。3 、物質(zhì)激勵方式。第二，在團體情況一般的情況下，釆用以人為中心的領導方式，效果較好。★ ★ ★ 4 、管理方格理論― 由美國羅伯特★ ★ ★ 三、領導行為理論1 、領導作風理論― 由勒溫提出來的，它以權力定位為基本變量，把領導者在領導過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為三種類型：( 1 ）專制式領導作風。三是人們能夠自我激勵和自我控制，外來激勵 和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。領導者釆取3 種相應的管理方式：一是利用職權，發(fā)兮施令，使下屬服從，讓其適應工作和組織的要求；二是實行嚴密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；三是以金錢報酬來收買下屬的效力和服從。（單選）（064）為了提高勞動生產(chǎn)效率，就必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法。包括三方面知識：一是專業(yè)知識的深度。3）懲罰權。3 、特點：1） 對象的復雜性2）內(nèi)容的實用性。( 1) 外部招聘的優(yōu)勢：1） 外部招聘或以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。（簡答）簡述品位分類與職位分類的區(qū)別。(1) 、職系：是指工作性質(zhì)相同，權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。3） 人才商品化理念。第五章人事第一節(jié)人事概述一、人力資源的含義與特點★ 1 、人力資源：廣義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源和未來的人力資源；狹義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)可經(jīng)營活動的勞動人目的數(shù)量和素質(zhì)。（2 ）工作任務的整體性。（單選）一般適用于創(chuàng)新任務較多，生產(chǎn)經(jīng)營復雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)的行政體制形態(tài)是矩陣制。三、行政體制形態(tài)★ 1 、直線制：是一種產(chǎn)生最早，最簡單的組織結構模式。3 、第三項修煉是建立共同愿景。這是組織的中年期。3）使組織成員認識到這個命令與他們的個人利益是一致的。（2 ) 嚴格的等級制度。20 世紀60 年代以 后，以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權變組織理論等各級紙織系統(tǒng)科學組織理論。三、依據(jù)性質(zhì)和活動方式不同，可分為正式組織和非正式組織。加上信息要求：一是及時，二是準確。（單選）素質(zhì)是決策者實施決策行為的資格，是決策者發(fā)揮決策功能的基礎。（2 ）個體選擇對集體的決策結果具有決定性的影響。（3 ）陳述問題。（3 ）各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。主要內(nèi)容有：(1) 提出“最優(yōu)決策準則”。三、預測：指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。( 5 ）克服關鍵組織障礙。A 、跨越他擇性產(chǎn)業(yè)。（4 ）供應方。（4 ）企業(yè)再造的條件。3 、J 型管理模式的特點：( 上 ）終身雇傭制。 奧唐奈。這方面影響較大的理論有勒溫的領導方式理論、利克特的領導方式理論、斯托格弟和沙特爾的“四分圖”理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施來特的領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權變模型、埃文斯等人的途徑一一目標理論、科曼等人的領導生命周斯理論等。（3 ）企業(yè)中存在著非正式組織。[單選]一般管理的代表人物是法國的法約爾。（3 ）科學管理是發(fā)展的。 麥卡勒姆和亨利（1 ）亞當[單選]早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本，集富于國‘的宏觀經(jīng)濟管理思想。管理學具有鮮明的時代特征。公共管理的對象是公共事務，任何公共事務的背后都體現(xiàn)和反映看一定的公共利益，因此，維護、分配和增進公共利益便成為公共管理的宗旨。 部落議事會—充當管理部落行政事務的最高機關。 現(xiàn)代管理學復習資料及歷年試題答案合集第一章 管理與管理學第一節(jié) 管理概述一、管理的含義：1 .管理是一種人類文明共存的社會現(xiàn)象。2）原始民主的管理制度。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理，如公共行政管理、非政府公共組織管理：后者指社會成員對個人事務、私人領域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企業(yè)管理等?！?四、管理在社會發(fā)展中的作用：4 點（要記住）。管理學是一門軟科學。[多選]中國古代的用人思想主要有，以人為本，專制管理。斯密對管理理論的貢獻。( 6 ）丹尼爾（2 ）使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學。（3 ）釆用演繹方法全面研究管理問題。（2 ) 勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況。3 、領導的作用：就是通過領導者的特定行為發(fā)揮出來的，因而應把研究重點轉到領導行為上 。 孔茨和西里爾（4 ) 明確的、形式化的控制方式。（3 ）企業(yè)再造的動力。（3 ）購買方。( 1) 重建市場邊界。( 4 ）遵循合理的戰(zhàn)略順序：買方效用、價格、成本和接受。（多選）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為確定型決策、非確定型決策和風險型決策。二、決策模