服務(wù)呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制(總體)-文庫吧
2025-07-03 06:33 本頁面
【正文】 附件二：呼叫中心崗前培訓(xùn)計(jì)劃附件三：新學(xué)員培訓(xùn)考核管理辦法附件四：管委會(huì)呼叫中心員工休假請假單附件五：管委會(huì)呼叫中心質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)附件一：呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制流程圖附件二: 呼叫中心崗前培訓(xùn)計(jì)劃空港管委會(huì)外包呼叫中心崗前培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的為推進(jìn)管委會(huì)呼叫中心外包項(xiàng)目如期上線，平穩(wěn)過渡業(yè)務(wù)承接期，特對新入職人員進(jìn)行全方面業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)對象外包呼叫中心入職新員工 培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)入職時(shí)間為準(zhǔn)；（共18天，5天理論培訓(xùn)/5天聽線/5天練線/3天總結(jié)）日期時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)人員第一天9:3011:00參觀呼叫中心現(xiàn)場破冰游戲參觀呼叫中心現(xiàn)場互相介紹/拉進(jìn)學(xué)員間的距離/建立微信溝通群組90外包組11:0012:00簽訂入職手續(xù)簽署就業(yè)合同、保密協(xié)議等60外包組12:0013:00Lunch60——13:0014:00企業(yè)文化介紹公司發(fā)展歷史及現(xiàn)狀60外包組14:0014:10休息10 14:1015:00安防介紹保密教育、安全保衛(wèi)責(zé)任50外包組15:0015:10休息10 15:1016:30話務(wù)員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)講解，行為規(guī)范、現(xiàn)場管理規(guī)范80呼叫中心 16:3016:40休息10 16:4017:30每日培訓(xùn)會(huì)議匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑50新學(xué)員 第二天9:3011:30日常接續(xù)注意事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)話述、KPI指標(biāo)、投訴處理技巧、ECR公關(guān)媒體來電分析等120外包組11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時(shí)間對于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00空港區(qū)域培訓(xùn)掌握園區(qū)概況120外包組15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總2天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑考試140新學(xué)員 第三天9:3011:30工商業(yè)務(wù)培訓(xùn)（內(nèi)資）學(xué)習(xí)工商（內(nèi)資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)120工商負(fù)責(zé)人11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時(shí)間對于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00工商業(yè)務(wù)培訓(xùn)（外資）學(xué)習(xí)工商（外資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 120工商負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10 15:1
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