【正文】 度服務費（即 元）作為對乙方的補償。、準確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯誤信息。，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務人員未詢問客戶是否有進一步需求即關閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。，甲方應將詳細情況提前十五（15）個工作日書面通知乙方。這些特殊情況包括但不限于促銷及/或市場營銷行為及/或甲方將進行的活動或其它事件。，甲方應立即通知乙方。乙方應根據(jù)甲方通知進行處理。第五條 培訓與支持，乙方應同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務代表提供合理的幫助和培訓，使他們可以高效率地保證服務的正常運作。，甲方應將該特殊情況的詳情提前2個工作日書面/電話通知乙方。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場營銷行為或甲方將進行的活動或其它事件。第六條 服務期限 年10月20日起至201 年04月19日止。，本協(xié)議期限屆滿，雙方需要續(xù)約，則甲乙雙方得在協(xié)議屆滿前兩個月進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致，另行簽署書面服務協(xié)議。若協(xié)商未成，協(xié)議則到期終止。，甲乙雙方同意自確認提前解除（提前解除通知到達被通知方或雙方達成提前解除協(xié)議）或確認不再續(xù)約之日起設置90天過渡期間，在前述期間內(nèi)，乙方應當按照本協(xié)議約定繼續(xù)提供相關服務、按照甲方要求與甲方進行資料移交等交接手續(xù)，甲方按照本協(xié)議約定的費用標準及結算方式支付乙方費用。若產(chǎn)生本協(xié)議約定之外的費用，經(jīng)雙方協(xié)商同意后由乙方根據(jù)實際發(fā)生的情況向甲方收取。第七條 人員更替，乙方在5個工作日內(nèi)給予人員面試；（2個月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認的考核不合格或嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在510個工作日內(nèi)給予人員補充的面試。 人員管理乙方提供的服務人員，應為已與乙方簽署正式勞動合同的雇員，乙方應按照相關法律法規(guī)要求，為服務人員繳納社會保險、提供勞動者依法享有的福利、待遇。乙方提供的服務人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對外招募人員。乙方提供的服務人員在甲方工作期間，應遵守甲方勞動紀律及相關勞動制度。如因乙方提供服務人員未遵守甲方相關制度要求，給甲方、甲方客戶或其他第三方人員、財產(chǎn)造成損失的，乙方應予以賠償。乙方提供服務人員在甲方工作期間，因工作原因所造成的人身損害的，乙方應為服務人員申報工傷保險，甲方應給予協(xié)助。如服務人員向甲方有任何請求、訴求的，乙方應予以解決，并保證甲方免受損失。第九條 費用及付款方式a)服務費用： 、方式和數(shù)額向乙方支付服務費用。乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務外包服務（客服人員外派至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：0018：00服務時間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；：按照15秒以上通話量指標（以下簡稱指標）18個/小時得出：A、服務人員15秒以上通話量月指標為3132個/月（做5休2，每日工時8小時）； B、每個座席的日指標為144個/天； C、乙方的整體日指標為3600個/天。考核指標設定：第一個月以實際目標80%達標為結算標準；第二個月以實際目標90%達標為結算標準；第三個月起則以目標100%達標為結算標準。：。（詳情參見附件一《關于呼叫中心應急業(yè)務外包指標計算》）服務費計算公式：第一個月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。第二個月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。第三個月起：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。（如有國家法定節(jié)假日當月，如需要乙方加班，則自然累計工作量指標；如不需要加班，則甲方需要扣減相應法定休假日的工作量指標）國家法定節(jié)假日如需要加班，則以國家規(guī)定3倍折算后單價支付。上述報價不含稅：增值稅6%[咨詢服務費]、規(guī)范獎罰詳情參見附件二《呼叫中心班前會管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯標準和獎懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓與業(yè)務考試的管理條例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。乙方排班、及安排服務人員休息、午飯，必須滿足甲方的運營標準，滿足甲方同一個時段上線人數(shù)配備。，乙方有權要求甲方合理調(diào)整服務費用，具體數(shù)額由雙方另行約定。b)其它款項： ，甲方應支付乙方在提供服務時所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應當事先取得甲方書面確認，并在甲方確認后為前述墊付或保證。乙方在提供足額有效的票證后有權向甲方追償。a)付款條件：甲方按每個自然月20日向乙方指定帳戶支付服務費。乙方應在每月5日前就上個月所提供的服務及發(fā)生的各項費用出具賬單。對帳單應完整地列出服務內(nèi)容及各項費用數(shù)額。甲方應在收到對帳單后5個工作日內(nèi)對該對帳單進行書面確認，否則視為甲方已確認。雙方核對無誤后，乙方在確認無誤后兩個工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務費發(fā)票，甲方須在每個月的20日前將上月的服務費支付給乙方。付款方式：甲方以轉帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：賬戶名：****信 賬號： 開戶行：第十條 協(xié)議的終止和解除，應根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導致合同全部無效的，雙方應本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。，一方可以單方解除本協(xié)議：a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對方要求其改正或補救的書面通知后30日內(nèi)沒有補救的。c)一方嚴重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。d)一方未履行本協(xié)議條款，導致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。，則需要補償乙方當月應付服務費用的兩倍，于次月服務費結算日支付。第十一條 保密條款、技術、流程、模式、文件、資料、報表、乙方進行服務過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識、產(chǎn)品、價格、服務等均被視為保密信息。雙方應為獲知的對方的保密信息保密。，因提供服務需要，才向相關方的有關職員或代理人公開有關的文件和資料。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復印、復制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。、職員能嚴格執(zhí)行保密協(xié)定，不對外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟損失及其它損害。，有關文件和資料并不被視為保密信息：a)在保密信息被披露之時或之后的時間內(nèi)，非接收方之錯誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對披露方之保密義務；c)該文件或信息由接收方獨立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機構或按法庭的要求需要被公開的。第十二條 知識產(chǎn)權及客戶資料的保護，包括但不限于專利、商標、版權及專有技術等。、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉讓、出租、出售、交換、贈與。，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。雙方終止合作后，乙方應當將客戶資料和相關信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。第十三條 不可抗力1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時不能預見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺風、水災、火災、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運輸中斷、政府或公眾機構的禁止或類似行動、傳染病以及任何其它不可預見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認可為不可抗力的事件。，一方在協(xié)議項下受上述事件影響的義務在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。宣稱不可抗力的一方還應盡一切合理努力終止該不可抗力。，雙方應立即互相協(xié)商以尋找一個公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。第十四條 通知，合同的一方都有義務以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。，不論是特快專遞或指定人員直遞，應以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接