【正文】 度服務(wù)費(fèi)（即 元）作為對(duì)乙方的補(bǔ)償。、準(zhǔn)確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯(cuò)誤信息。，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務(wù)人員未詢問客戶是否有進(jìn)一步需求即關(guān)閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。，甲方應(yīng)將詳細(xì)情況提前十五（15）個(gè)工作日書面通知乙方。這些特殊情況包括但不限于促銷及/或市場(chǎng)營銷行為及/或甲方將進(jìn)行的活動(dòng)或其它事件。，甲方應(yīng)立即通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方通知進(jìn)行處理。第五條 培訓(xùn)與支持，乙方應(yīng)同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務(wù)代表提供合理的幫助和培訓(xùn)，使他們可以高效率地保證服務(wù)的正常運(yùn)作。，甲方應(yīng)將該特殊情況的詳情提前2個(gè)工作日書面/電話通知乙方。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場(chǎng)營銷行為或甲方將進(jìn)行的活動(dòng)或其它事件。第六條 服務(wù)期限 年10月20日起至201 年04月19日止。，本協(xié)議期限屆滿，雙方需要續(xù)約，則甲乙雙方得在協(xié)議屆滿前兩個(gè)月進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致，另行簽署書面服務(wù)協(xié)議。若協(xié)商未成，協(xié)議則到期終止。，甲乙雙方同意自確認(rèn)提前解除（提前解除通知到達(dá)被通知方或雙方達(dá)成提前解除協(xié)議）或確認(rèn)不再續(xù)約之日起設(shè)置90天過渡期間，在前述期間內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)、按照甲方要求與甲方進(jìn)行資料移交等交接手續(xù)，甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式支付乙方費(fèi)用。若產(chǎn)生本協(xié)議約定之外的費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商同意后由乙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況向甲方收取。第七條 人員更替，乙方在5個(gè)工作日內(nèi)給予人員面試；（2個(gè)月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認(rèn)的考核不合格或嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在510個(gè)工作日內(nèi)給予人員補(bǔ)充的面試。 人員管理乙方提供的服務(wù)人員，應(yīng)為已與乙方簽署正式勞動(dòng)合同的雇員，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)、提供勞動(dòng)者依法享有的福利、待遇。乙方提供的服務(wù)人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對(duì)外招募人員。乙方提供的服務(wù)人員在甲方工作期間，應(yīng)遵守甲方勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)勞動(dòng)制度。如因乙方提供服務(wù)人員未遵守甲方相關(guān)制度要求，給甲方、甲方客戶或其他第三方人員、財(cái)產(chǎn)造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。乙方提供服務(wù)人員在甲方工作期間，因工作原因所造成的人身損害的，乙方應(yīng)為服務(wù)人員申報(bào)工傷保險(xiǎn)，甲方應(yīng)給予協(xié)助。如服務(wù)人員向甲方有任何請(qǐng)求、訴求的，乙方應(yīng)予以解決，并保證甲方免受損失。第九條 費(fèi)用及付款方式a)服務(wù)費(fèi)用： 、方式和數(shù)額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)（客服人員外派至****公司職場(chǎng)辦公并提供7*8周一至周日9：0018：00服務(wù)時(shí)間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關(guān)系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；：按照15秒以上通話量指標(biāo)（以下簡(jiǎn)稱指標(biāo)）18個(gè)/小時(shí)得出：A、服務(wù)人員15秒以上通話量月指標(biāo)為3132個(gè)/月（做5休2，每日工時(shí)8小時(shí)）； B、每個(gè)座席的日指標(biāo)為144個(gè)/天； C、乙方的整體日指標(biāo)為3600個(gè)/天?？己酥笜?biāo)設(shè)定：第一個(gè)月以實(shí)際目標(biāo)80%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第二個(gè)月以實(shí)際目標(biāo)90%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第三個(gè)月起則以目標(biāo)100%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。：。（詳情參見附件一《關(guān)于呼叫中心應(yīng)急業(yè)務(wù)外包指標(biāo)計(jì)算》）服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：第一個(gè)月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰。第二個(gè)月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰。第三個(gè)月起：+質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰。（如有國家法定節(jié)假日當(dāng)月，如需要乙方加班，則自然累計(jì)工作量指標(biāo)；如不需要加班，則甲方需要扣減相應(yīng)法定休假日的工作量指標(biāo)）國家法定節(jié)假日如需要加班，則以國家規(guī)定3倍折算后單價(jià)支付。上述報(bào)價(jià)不含稅：增值稅6%[咨詢服務(wù)費(fèi)]、規(guī)范獎(jiǎng)罰詳情參見附件二《呼叫中心班前會(huì)管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考試的管理?xiàng)l例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。乙方排班、及安排服務(wù)人員休息、午飯，必須滿足甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方同一個(gè)時(shí)段上線人數(shù)配備。，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體數(shù)額由雙方另行約定。b)其它款項(xiàng)： ，甲方應(yīng)支付乙方在提供服務(wù)時(shí)所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項(xiàng)。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應(yīng)當(dāng)事先取得甲方書面確認(rèn)，并在甲方確認(rèn)后為前述墊付或保證。乙方在提供足額有效的票證后有權(quán)向甲方追償。a)付款條件：甲方按每個(gè)自然月20日向乙方指定帳戶支付服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)在每月5日前就上個(gè)月所提供的服務(wù)及發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用出具賬單。對(duì)帳單應(yīng)完整地列出服務(wù)內(nèi)容及各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)額。甲方應(yīng)在收到對(duì)帳單后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該對(duì)帳單進(jìn)行書面確認(rèn)，否則視為甲方已確認(rèn)。雙方核對(duì)無誤后，乙方在確認(rèn)無誤后兩個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務(wù)費(fèi)發(fā)票，甲方須在每個(gè)月的20日前將上月的服務(wù)費(fèi)支付給乙方。付款方式：甲方以轉(zhuǎn)帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：賬戶名：****信 賬號(hào)： 開戶行：第十條 協(xié)議的終止和解除，應(yīng)根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當(dāng)變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進(jìn)行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導(dǎo)致合同全部無效的，雙方應(yīng)本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。，一方可以單方解除本協(xié)議：a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務(wù)的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對(duì)方要求其改正或補(bǔ)救的書面通知后30日內(nèi)沒有補(bǔ)救的。c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。d)一方未履行本協(xié)議條款，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個(gè)月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。，則需要補(bǔ)償乙方當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的兩倍，于次月服務(wù)費(fèi)結(jié)算日支付。第十一條 保密條款、技術(shù)、流程、模式、文件、資料、報(bào)表、乙方進(jìn)行服務(wù)過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識(shí)、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等均被視為保密信息。雙方應(yīng)為獲知的對(duì)方的保密信息保密。，因提供服務(wù)需要，才向相關(guān)方的有關(guān)職員或代理人公開有關(guān)的文件和資料。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復(fù)印、復(fù)制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。、職員能嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)定，不對(duì)外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟(jì)損失及其它損害。，有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：a)在保密信息被披露之時(shí)或之后的時(shí)間內(nèi)，非接收方之錯(cuò)誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對(duì)披露方之保密義務(wù)；c)該文件或信息由接收方獨(dú)立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機(jī)構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。第十二條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)及專有技術(shù)等。、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標(biāo)用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出售、交換、贈(zèng)與。，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。雙方終止合作后，乙方應(yīng)當(dāng)將客戶資料和相關(guān)信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。第十三條 不可抗力1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時(shí)不能預(yù)見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、國際或國內(nèi)運(yùn)輸中斷、政府或公眾機(jī)構(gòu)的禁止或類似行動(dòng)、傳染病以及任何其它不可預(yù)見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認(rèn)可為不可抗力的事件。，一方在協(xié)議項(xiàng)下受上述事件影響的義務(wù)在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)的時(shí)間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。宣稱不可抗力的一方還應(yīng)盡一切合理努力終止該不可抗力。，雙方應(yīng)立即互相協(xié)商以尋找一個(gè)公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。第十四條 通知，合同的一方都有義務(wù)以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。，不論是特快專遞或指定人員直遞，應(yīng)以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接