【正文】 學(xué)習(xí)工商（內(nèi)資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)120工商負(fù)責(zé)人11:0011:10休息10　11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00工商業(yè)務(wù)培訓(xùn)（外資）學(xué)習(xí)工商（外資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 120工商負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10　15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總工商學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑考試140新學(xué)員　第四天9:3011:30人力資源業(yè)務(wù)培訓(xùn)人力資源業(yè)務(wù)講解120人力負(fù)責(zé)人11:0011:10休息　10　11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)社保業(yè)務(wù)講解120社保負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10　15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑140新學(xué)員　　第五天9:3011:30國(guó)地稅、外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)地稅及外匯業(yè)務(wù)講解120國(guó)地稅及外匯負(fù)責(zé)人11:0011:10休息10　11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員　12:0013:00Lunch60——13:0015:008890系統(tǒng)培訓(xùn)8890操作系統(tǒng)培訓(xùn)講解608890負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10　15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑50新學(xué)員　　第二周全周聽(tīng)線現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)線全周新學(xué)員　　第三周全周練線實(shí)際上線操作接線全周新學(xué)員　　第四周三天業(yè)務(wù)知識(shí)匯總鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)匯總?cè)煨聦W(xué)員附件三：新學(xué)員培訓(xùn)考核管理辦法學(xué)員在培訓(xùn)期間，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)要求，積極認(rèn)真參與培訓(xùn)。 考勤要求方面：培訓(xùn)期間到崗時(shí)間為周一至周五每天早晨9:00，如有特殊情況，會(huì)臨時(shí)通知。同客戶(hù)交流時(shí)使用陳述語(yǔ)句，不使用反問(wèn)、否定語(yǔ)句，避免使客戶(hù)產(chǎn)生誤解或不滿(mǎn)；避免問(wèn)可能令客戶(hù)感到尷尬或不悅的問(wèn)題或出現(xiàn)類(lèi)似言語(yǔ)，如暗指對(duì)方?jīng)]有采取自己應(yīng)該采取的行動(dòng)或不了解自己應(yīng)該了解的事情；受理投訴時(shí)能夠利用自己的談話技巧化解客戶(hù)心中的怨氣、消除誤解、化解矛盾、增強(qiáng)客戶(hù)的信任度。5%語(yǔ)言