服務呼叫中心內(nèi)部培訓機制(總體)docxdocx-在線瀏覽
2024-08-28 06:33本頁面
【正文】 知識水平，增強員工專業(yè)能力。提高員工工作績效。貫徹執(zhí)行企業(yè)的文化理念，規(guī)章制度，道德準則。 按人員類別分類：管理人員培訓、業(yè)務人員培訓、新進人員培訓。按培訓范圍分類：內(nèi)部培訓、外部培訓。第二章呼叫中心業(yè)務督導每月根據(jù)部門內(nèi)部實際業(yè)務需求，匯總上報人員培訓需求，統(tǒng)一制定月度培訓計劃，寫明培訓需求，上報項目經(jīng)理審批，同時備案留存。確實無法參加出席培訓活動的，應向業(yè)務督導提前申請，待批復后方可請假，否則按曠工處理。每次培訓結(jié)束后，業(yè)務督導負責對培訓效果進行評估，（包括運用綜合考試，座談等形式）對培訓效果較差者，應幫助其找出問題所在，幫其制定具體培訓方案，促進其改進提升。業(yè)務督導需對員工提出的問題或建議進行適時溝通，并對培訓計劃作適當修正，對于特別優(yōu)秀的建設性意見，應做到備案存檔，以便在今后的培訓過程中查閱使用。第三章 本規(guī)定從2016年12月1日起執(zhí)行。 附件附件一：呼叫中心內(nèi)部培訓機制流程圖附件二：呼叫中心崗前培訓計劃附件三：新學員培訓考核管理辦法附件四：管委會呼叫中心員工休假請假單附件五：管委會呼叫中心質(zhì)檢考核標準附件一：呼叫中心內(nèi)部培訓機制流程圖附件二: 呼叫中心崗前培訓計劃空港管委會外包呼叫中心崗前培訓計劃培訓目的為推進管委會呼叫中心外包項目如期上線，平穩(wěn)過渡業(yè)務承接期，特對新入職人員進行全方面業(yè)務技能培訓。如在培訓期間發(fā)生以下情形之一，屬于不符合崗位需求，將終止培訓：216。上課時間使用手機做與課堂無關的事情，利用培訓設備玩游戲，累計出現(xiàn)3次。在工作地點及辦公區(qū)內(nèi)任何非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。以任何形式泄漏公司及企業(yè)內(nèi)部機密或客戶資料，予以淘汰或解除勞動關系的同時企業(yè)保留追究當事人法律責任權利。犯有其他嚴重錯誤或不符合企業(yè)要求的情況。 學習考核方面：培訓期間任何考試中出現(xiàn)作弊現(xiàn)象。培訓結(jié)束考核不合格，并經(jīng)在培訓仍無法通過的。216。上班后半小時內(nèi)未到崗，且未收到任何請假申請的，將視為遲到，超過半小時未到的，視為事假。如遇緊急情況需要請假的，應在上班時間前30分鐘以上致電經(jīng)理或班長請假，并再次以短信、微信形式確認情況類型及時間。病事假均需填寫《請假單》，直屬負責人批準后方可生效。附件四：管委會呼叫中心員工休假請假單管委會呼叫中心員工休假請假單姓名工號年齡聯(lián)系電話 請假日期請假事由開始日期結(jié)束日期休假類型請假原因 相關簽字信息申請人組長項目經(jīng)理 申請/批準日期 常見休假類型及批準人
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